Costco a juste surpassé Amazon en termes de satisfaction client en ligne – pourquoi cela est important pour les actions en ce moment.

ACSI : Costco devance Amazon en termes de satisfaction client en ligne

Dans le dernier indice de satisfaction des consommateurs américains, Costco a obtenu un…83 sur 100Alors que Amazon a obtenu 82 points. Le décalage n’est qu’un point, mais dans un classement de satisfaction avancé, ce genre de marge peut être important. ACSI indique que Amazon…Elle occupe la première place depuis 2010, mais a chuté de 4 % cette année pour atteindre un score de 82.Alors que Costco a atteint 83.

Cela ne prouve pas que Costco gagne soudainement dans le domaine du e-commerce en général. Cependant, cela indique que l’écart dans l’expérience client s’est réduit suffisamment pour qu’un transfert puisse avoir lieu, au moins dans un indicateur important.

Pourquoi un point peut être important

Pour Costco, la satisfaction est importante, car elle favorise les achats répétés et les comportements deadhésion. La même couverture ACSI montre que…90 % des membres renouvellent leurs abonnements.Si les clients continuent de considérer Costco comme un endroit où la qualité et le prix sont réunis, une petite satisfaction supplémentaire n’est pas seulement un fait notable. Elle peut favoriser les visites répétées, les commandes en ligne et l’augmentation du nombre de clients sur le long terme.

La longue présence d’Amazon en tête est également remarquable, car elle s’est terminée avec seulement une différence de un point. Dans une catégorie où…La perception des consommateurs est nulle pour six catégories de vente au détail.De petits changements peuvent être plus significatifs que ce qu’on croit à première vue.

Kirkland et Trust sont plus importants qu’une application plus moderne.

Cette petite information n’est pas principalement une histoire concernant le code ou le processus de paiement. Le dernier rapport indiquait que…La marque Kirkland est un facteur clé.Pour cette modification. En termes pratiques, cela signifie que les clients continuent de associer Costco à des produits qu’ils sont sûrs d’acheter.

Costco n’a pas besoin de séduire les clients grâce à des expériences numériques ultra-modernes. Il possède déjà un modèle basé sur la qualité, le prix avantageux et les achats répétés. Cette confiance se manifeste dans les renouvellements d’abonnement, dans le trafic du entrepôt, et maintenant, au moins pour ce rapport, dans la satisfaction en ligne également.

La crédibilité du entrepôt est importante pour les achats en ligne.

Charlie Munger l’a dit sans détour :Les gens ont vraiment confiance en Costco pour offrir de grandes valeurs.Il a également dit que cela revient à Costco.quelque danger pour l’AmazonieÀ cause de la réputation de Costco en matière de prix avantageux.

Cette réputation existe d’abord dans les entrepôts. Comme l’a noté un analyste des stocks :La majorité de ses activités se fait via ses entrepôts.Donc, ce n’est pas une histoire sur le fait que Costco devienne soudainement une entreprise axée sur le e-commerce. C’est plutôt l’histoire d’un modèle basé sur les entrepôts qui continue de se développer dans le domaine du commerce en ligne.

Le véritable débat : une avance de un point ou un changement significatif ?

Les ours ont raison au sujet de cette limite évidente. L’avantage de Costco par rapport à Amazon n’était qu’un seul point en termes de satisfaction clientèle en ligne.La majeure partie de ses activités se fait via ses entrepôts.Une seule enquête ne prouve pas que Costco prend une part significative sur le marché en ligne d’Amazon.

Ce que le résultat ne prouve pas

Ce n’est pas une preuve d’une évolution soudaine du e-commerce. Ce n’est pas non plus une indication que les investisseurs devraient soudainement considérer Costco comme un acteur numérique de premier plan, et non comme un simple détaillant. La lecture la plus prudente est la bonne : la satisfaction des clients s’est améliorée, mais les activités principales de l’entreprise restent basées sur le commerce de détail.

Si le trafic des entrepôts diminue, si la valeur proposée s’affaiblit, ou si les renouvellements deviennent moins fréquents, alors l’annonce en ligne paraîtra insignifiante par rapport aux autres.

Pourquoi les investisseurs peuvent-ils encore se soucier

Même une petite avance peut être importante si elle reflète quelque chose de durable : un groupe de clients qui font confiance au service de vente, qui reviennent régulièrement et qui sont prêts à acheter des produits essentiels via les canaux numériques de Costco. L’ACSI dit que…90 % des membres renouvellent leur abonnement.Et ce comportement répétitif constitue le lien entre la satisfaction client et les résultats commerciaux.

La manière la plus simple de observer l’évolution de cette thèse est la suivante : – Voir si la satisfaction reste constante lors des lectures ultérieures. – Voir si les achats renouvelés restent forts. – Chercher des preuves que la confiance en ligne favorise les achats répétés, plutôt que de simplement refléter les résultats d’une enquête ponctuelle.

Si ces signaux restent stables, la supériorité de Costco sur Amazon pourrait ne dépendre pas tant du résultat d’une enquête, mais plutôt du fait que la confiance des clients est toujours importante dans le secteur du commerce de détail.