El aumento de salarios de la farmacia de Walmart: ¿Es una apuesta inteligente en materia de atención médica, o simplemente una distracción costosa?

Walmart está apostando decididamente por su fuerza laboral en el área de farmacia. La empresa anunció que contratará a 3,000 técnicos de farmacia en casi 4,600 tiendas en los Estados Unidos.Posiciones de liderazgo en el equipo de operaciones farmacéuticasEsto no es simplemente un cambio de título; se trata de una mejora significativa en los salarios y responsabilidades. Los nuevos roles de líderes de equipo incluyen un salario promedio de 28 dólares por hora, con la posibilidad de ganar hasta 42 dólares por hora. Para los técnicos que son promovidos, esto representa un gran avance en comparación con sus salarios anteriores, que eran de 22 dólares por hora.

El aumento de salario es significativo. La promoción permite que los técnicos gocen de un nuevo rango de salarios, lo que significa que pueden ganar hasta $40.50 por hora. Para algunos, esto representa un aumento de hasta el 86%. Además, Walmart financia completamente las certificaciones necesarias para ocupar estos puestos. Esto significa que los trabajadores que ocupan estos puestos pueden ganar más de $87,000 al año. En un momento en el que los jóvenes cuestionan el valor de la educación universitaria, esto es una clara señal de que Walmart está creando una carrera profesional sin necesidad de tener un título universitario, pero con buenos salarios y beneficios.

Este movimiento también constituye un último esfuerzo por lograr los objetivos en materia de atención médica. Ocurre mientras el director ejecutivo saliente, Doug McMillon, se prepara para ceder las riendas de la empresa. Se trata de una iniciativa importante en su momento de retiro. El momento elegido es estratégico. Mientras que los competidores CVS y Walgreens…Cerrar cientos de tiendas.Al retirarse de la competencia, Walmart decide invertir en las personas que trabajan en sus farmacias. Al promover a los empleados internos y aumentar sus salarios, la empresa pretende controlar los costos laborales, al mismo tiempo que mantiene a los trabajadores con conocimientos especializados. Se trata de una estrategia clásica: si se quiere construir un negocio de atención médica más grande, es necesario contar con un equipo de primera línea estable, calificado y motivado.

¿Por qué esto tiene sentido desde el punto de vista empresarial?

Vamos a echar un vistazo a este aumento de salarios. En teoría, 28 dólares por hora es una cifra importante. Es casi un 34% más que el ingreso anual promedio en Estados Unidos. Se trata de un aumento significativo de los salarios para la empresa. Pero lo realmente importante desde el punto de vista financiero es lo que implica en términos de retención de empleados y contratación de nuevos trabajadores. Como señaló un experto…Se ha vuelto cada vez más costoso y tiempo consumido contratar personal de farmacia con conocimientos especializados.Al fomentar el desarrollo de los empleados desde dentro de la empresa y al pagar por las certificaciones que necesitan, Walmart puede controlar los costos laborales, al mismo tiempo que mantiene a aquellos empleados que ya conocen el lugar y a los clientes. Eso es lógico: es más económico entrenar a un técnico que ya forma parte del equipo, en lugar de contratar y entrenar a alguien que proviene de fuera del sistema.

La empresa también está eliminando una de las principales barreras para que nuevas empresas puedan entrar en el mercado y progresar. WalmartFinancia a los asociados para que obtengan la certificación como técnicos de farmacia.Se trata de una medida que elimina un importante obstáculo financiero. No se trata simplemente de caridad; se trata de una inversión en una fuerza laboral calificada y estable. Desde el año 2016, más de 22,000 empleados han recibido capacitación. El programa ya ha demostrado su capacidad para crecer en tamaño. Con esto, se convierte un trabajo que antes requería un título universitario en algo que ofrece una carrera claramente definida. Esto, a su vez, contribuye a mejorar el moral y la lealtad de los empleados.

Desde el punto de vista operativo, el objetivo es mejorar la calidad del servicio y ganar la confianza de los clientes. Este paso se da en un momento en que las competidoras CVS y Walgreens también están…Cierre de cientos de tiendas.Y también está reduciendo su número de tiendas. Walmart hace lo contrario: pretende convertir sus farmacias en…Un destino completo para el bienestar.La evidencia respalda este cambio. Alrededor del 75% de las visitas de prueba y tratamiento en Walmart ocurren fuera de los horarios normales, o durante los fines de semana, cuando los consultorios médicos están cerrados. “Con la atención farmacéutica, no es necesario hacer una cita”, dijo un ejecutivo de alto rango. Los nuevos líderes del equipo, con responsabilidades más amplias y salarios más altos, tienen como objetivo gestionar esta creciente demanda de servicios convenientes y sin cita previa. Si pueden ofrecer un servicio más rápido y confiable, ganarán la lealtad de los clientes y harán que la farmacia se convierta en una parte valiosa del negocio.

En resumen, se trata de una apuesta por el futuro del sistema de atención médica. Walmart apuesta por el hecho de que los consumidores seguirán visitando sus tiendas no solo para obtener recetas médicas. Al invertir en las personas que brindan esa atención, la empresa intenta crear un servicio de mayor calidad y más resistente, algo que los competidores no pueden copiar fácilmente. Es una decisión inteligente, si se cree que la demanda de una atención médica conveniente y accesible seguirá existiendo en el futuro.

La utilidad en el mundo real: lo que los clientes ven y sienten

La verdadera prueba de cualquier negocio es lo que los clientes realmente experimentan. En este caso, la inversión que Walmart ha hecho en su equipo de farmacias se traduce directamente en beneficios tangibles para los clientes. El primero y más evidente de estos beneficios es el volumen de demanda. Millones de estadounidenses ya han decidido que las farmacias son sus lugares preferidos para recibir atención médica, ya sea para vacunas contra la gripe, pruebas de infecciones bacterianas o tratamiento para resfriados comunes. Esto no es una proyección futura; es una realidad actual. Walmart ahora está mejor preparado para satisfacer las necesidades de los clientes. Como dijo un ejecutivo:Con la atención médica proporcionada por las farmacias, no es necesario hacer una cita previa.La información de la empresa lo confirma: aproximadamente el 75% de las visitas relacionadas con pruebas y tratamientos ocurren fuera de los horarios normales, es decir, los fines de semana, cuando las consultorios médicos están cerrados. Se trata de una base de clientes muy útil y disponible, que ahora Walmart cuenta con líderes más experimentados y motivados para atenderla.

La segunda ventaja es la confianza y la accesibilidad. Al crear carreras profesionales que ofrezcan salarios altos, sin necesidad de contar con un título universitario, como roles que pagan en promedio 28 dólares por hora, e incluso hasta 42 dólares por hora, Walmart está construyendo una fuerza laboral local más estable y comprometida con el negocio. Estos no son solo trabajos temporales; se trata de carreras profesionales. Esto puede mejorar la confianza en la comunidad, ya que las personas ven rostros familiares que reciben buenos salarios y que tienen un interés personal en el éxito del negocio. También hace que la atención médica sea más accesible, tanto en términos de horarios como de la relación humana entre los profesionales y los pacientes. Cuando un técnico que ha sido promovido y capacitado por Walmart te saluda, no solo trae consigo su licencia profesional, sino también conocimientos técnicos y un interés real en que la atención médica sea de la mejor calidad posible.

Finalmente, este modelo constituye un plan de respaldo crucial para los consumidores, en momentos en que el panorama de la industria farmacéutica en general se ve afectado negativamente. Mientras que CVS y Walgreens…Cerrar cientos de tiendas.Walmart hace lo contrario. Esto permite una presencia fiable y constante en los vecindarios donde otras cadenas de farmacias prefieren no estar presentes. Para quienes necesitan recetas médicas o exámenes especiales, saber que la farmacia de Walmart está abierta y cuenta con personal capacitado y bien remunerado es una ventaja real. De este modo, la farmacia se convierte en un lugar donde se puede obtener todo tipo de servicios relacionados con la salud. En un sistema en el que el acceso a la atención médica suele ser uno de los principales obstáculos, la iniciativa de Walmart garantiza que el cuidado médico confiable y conveniente siga estando disponible donde más se necesita.

El ángulo de retención: reducir la rotación de clientes es clave.

La mayor ventaja de este cambio no es solo el aumento de sueldo, sino también la posibilidad de tener una carrera profesional. Para un puesto que ha sufrido mucho en términos de rotación de personal, este cambio aborda directamente el problema principal. Los técnicos farmacéuticos son muy demandados, y el costo para reemplazarlos es elevado. Como señaló uno de los expertos…Se ha vuelto cada vez más costoso y laborioso contratar personal de farmacia con habilidades especializadas.Al fomentar el crecimiento interno y ofrecer un camino claro y bien remunerado hacia el ascenso profesional, Walmart reduce significativamente la probabilidad de que los mejores empleados abandonen su trabajo para unirse a una competencia. Esa estabilidad representa una gran economía de costos.

Reducir el número de empleados permite ahorrar una cantidad significativa de dinero en cuanto a contratación y capacitación de nuevos empleados. Cada vez que un técnico abandona el puesto, la empresa debe invertir recursos en anuncios publicitarios, entrevistas y capacitación para encontrar a alguien que pueda reemplazarlo. Los nuevos líderes de equipo, con un salario promedio de 28 dólares por hora y la posibilidad de ganar hasta 42 dólares al día, constituyen un poderoso incentivo para que los empleados se queden en la empresa. Se trata de una simple ecuación: pagar más desde el principio para mantener a alguien en el trabajo es más económico que continuar contratando y capacitando a nuevas personas. Esto hace que el aumento de los salarios sea mucho más aceptable desde el punto de vista de los costos.

Lo que es más importante, una fuerza laboral estable mejora la experiencia del cliente. Cuando los mismos técnicos son capacitados y promovidos, ellos aportan conocimientos y consistencia a la farmacia. Los clientes ven rostros familiares que conocen sus necesidades y pueden manejar problemas rápidamente. Esto fomenta la confianza y lealtad de los clientes, algo crucial para un servicio que depende de la conveniencia y fiabilidad. En un entorno donde CVS y Walgreens…Cerrar cientos de tiendas.La capacidad de Walmart para mantener un equipo calificado y eficiente en sus farmacias le otorga una ventaja tangible. En resumen, este aumento de salario es una herramienta inteligente para retener el personal. Con esto, se convierte un problema costoso en una ventaja estratégica, asegurando que la inversión de la empresa en su fuerza laboral de farmacia rinda frutos tanto en términos de costos más bajos como de mejor servicio al cliente.

Catalizadores y riesgos: Lo que hay que tener en cuenta

El éxito de la inversión en farmacias por parte de Walmart depende ahora de varios factores que requieren una evaluación prospectiva. La primera y más importante prueba es el resultado financiero: ¿estas inversiones están llevando a un aumento en las ventas y en la cuota de mercado? Junto con CVS y Walgreens…Cerrar cientos de tiendas.Walmart tiene una oportunidad clara de ganar más clientes. Los inversores deben estar atentos al crecimiento en las ventas de farmacias y a cualquier aumento en la cuota de mercado. Los datos de la empresa indican que existe una gran demanda, ya que aproximadamente el 75% de las visitas relacionadas con pruebas y tratamientos ocurren fuera de los horarios habituales, es decir, los fines de semana. Si el nuevo equipo puede ofrecer un servicio más rápido y confiable, eso podría llevar a más transacciones y a una mayor participación en el mercado de farmacia.

Sin embargo, el principal riesgo radica en los costos. Pagar una media de 28 dólares por hora para contratar nuevos líderes de equipo representa un aumento significativo en los salarios. La verdera pregunta es si este mayor costo laboral podría afectar negativamente las márgenes de beneficio. Los cálculos solo son válidos si el volumen de servicios de alta margen, como pruebas, vacunas y atención clínica, crece proporcionalmente, lo que permitiría compensar el aumento en los salarios. Si las nuevas posiciones de trabajo simplemente mantienen el mismo volumen de trabajo actual, sin generar un aumento significativo en los ingresos, la presión sobre las márgenes de beneficio será real. Este es un claro ejemplo de “prueba de rendimiento”: ¿el aumento en los salarios realmente te permite ganar más clientes, o simplemente hace que los costos sean más altos?

Por último, hay que prestar atención a la expansión de nuevos servicios más allá del área de farmacia tradicional. Walmart ya está preparando los fundamentos para establecer sitios de investigación clínica, con planes de abrir nuevas sucursales en ese ámbito.Sitios de investigación en tres antiguas ubicaciones de Walmart Health y en una tienda rural de Walmart.Esta primavera son señales de que se está creando un ecosistema más amplio en el área de la atención médica. El objetivo es convertir estas ubicaciones en fuentes de ingresos rentables. Pero todavía se encuentran en la fase piloto. Si tienen éxito, eso demostrará que este modelo puede expandirse más allá de las prescripciones y la atención básica, creando así un negocio más resistente y diversificado. En cambio, si estos nuevos proyectos no logran ser rentables, eso sería una señal de que la inversión inicial no es rentable.

En resumen, Walmart está apostando por un período de varios años. Los factores que impulsan esta inversión son el aumento de la cuota de mercado y la introducción de nuevos servicios. Pero el riesgo es que las márgenes de ganancia se vean afectadas si no se logra el aumento esperado en volumen de ventas e ingresos. Los inversores deben monitorear tanto los datos de ventas como los informes de ganancias, para determinar si esta es una inversión sensata a largo plazo o, por el contrario, un error costoso.