¿Realmente las publicidades de Rocket en el Super Bowl ayudan a vender más hipotecas?

La historia de la publicidad es sencilla y humana. Se trata de dos chicas adolescentes: una que proviene de una familia que recibe con alegría un nuevo bebé, y otra que proviene de una familia destrozada por el divorcio. Ambas deben enfrentarse al comienzo difícil y solitario de su nueva vida en un vecindario. El punto de inflexión no es un gesto grandioso, sino una serie de pequeños actos de bondad: devolver un perro perdido, limpiar un árbol caído… El mensaje es claro: la solidaridad con los vecinos es una opción, y es eso lo que convierte una casa en un verdadero hogar. Es una historia sobre empatía, resiliencia y el peso emocional que supone mudarse. Como señala correctamente el director general de operaciones, esto es algo importante.Una decisión significativa.Para millones de familias.

En apariencia, esto es un ejemplo típico de marketing emocional. Conecta la marca con una idea positiva relacionada con la comunidad, durante el evento comercial más importante del año. Pero lo que pregunta un prestamista de hipotecas es si este tipo de narrativa que transmite sensaciones positivas realmente contribuye al crecimiento del negocio. El propio director creativo reconoce este riesgo, señalando que las marcas que simplemente ofrecen una narrativa durante el Super Bowl no logran mucho en cuanto al crecimiento del negocio.En realidad, no se obtiene tanto retorno financiero como se espera.Es como aquellos anuncios que tienen una activación tangible. Ese es el punto clave. El poder del anuncio radica en su historia, pero la verdadera prueba está en lo que sucede después.

La activación es la respuesta adecuada. Tan pronto como el anuncio se muestra en pantalla, Redfin lanza una competencia nacional en su aplicación, con un premio que consiste en una vivienda valorada en más de 1 millón de dólares. Esta es la “activación tangible” que el director general de marketing exige. Se trata de una forma inteligente de pasar de las emociones a la acción. El anuncio crea una sensación positiva relacionada con la solidaridad entre vecinos, y la competencia proporciona a las personas una razón concreta para utilizar las herramientas de Redfin. Es una forma de convertir a los espectadores en usuarios, mientras se refuerza el tema de la comunidad.

Entonces, ¿el anuncio ayuda a vender más hipotecas? La forma directa de hacerlo es indirecta. No se trata solo del anuncio en sí. Se trata de cómo el anuncio crea una asociación positiva con conceptos como el cuidado y la comunidad. Luego, ese interés se convierte en un incentivo para que las personas compren productos de la empresa. El verdadero motor para un prestamista de hipotecas son las referencias y los negocios recurrentes, basados en la confianza. Si el anuncio hace que las personas vean a Rocket y Redfin como empresas que entienden el proceso emocional del traslado, y si ese proceso les motiva a utilizar sus herramientas, entonces está todo bien. Es lógico: construir una buena reputación, y luego proporcionar una razón para actuar. El anuncio es el gancho; el “juego de búsqueda” es la red que atrapa a las personas.

La realidad del negocio: ¿El mercado está respondiendo?

En teoría, Rocket es una empresa importante en el sector de los servicios hipotecarios y relacionados con la vivienda. Con un valor de mercado de 44.6 mil millones de dólares y unos ingresos anuales de 5.1 mil millones de dólares, se trata de una empresa sólida y reconocida en este sector. La ambición de la compañía es clara: después de adquirir Redfin y el proveedor de servicios hipotecarios Mr. Cooper, ahora maneja todo el negocio relacionado con los servicios hipotecarios.Uno de cada seis préstamos hipotecarios en Estados UnidosEl objetivo es convertir a Redfin en la plataforma más importante para la búsqueda de viviendas en los Estados Unidos. El concurso “Great American Home Search” es una nueva iniciativa, pero su impacto directo en el volumen de ventas o en la cuota de mercado aún no ha sido comprobado. Se trata de una estrategia inteligente para aumentar la interacción con la aplicación y fomentar la lealtad del público hacia la marca. Pero se trata más bien de una apuesta por el crecimiento futuro, y no de un método que garantice un retorno financiero inmediato.

El escepticismo del mercado es comprensible. El rendimiento reciente de las acciones indica que la empresa se ha quedado estancada en un mismo patrón de comportamiento. Después de un fuerte aumento en el año 2025, las acciones han retrocedido, cotizando cerca del promedio de los últimos 52 semanas, que es de 16.06 dólares. Esto sugiere que los inversores están esperando pruebas concretas de que la nueva estrategia de la empresa, centrada en ganar la confianza de los vecinos y en fortalecer la comunidad, se traduzca en resultados reales. Los anuncios publicitarios y el juego de búsqueda son pasos en la dirección correcta, pero todavía están en sus etapas iniciales. La verdadera prueba será si este enfoque emocional llevará a más referencias, a una mayor retención de clientes y, en última instancia, a un flujo de ganancias más sólido, lo que permitirá que las acciones vuelvan a su nivel máximo. Por ahora, el mercado está dando a la empresa una oportunidad, pero aún no le está recompensando adecuadamente.

Conectando los puntos: cómo los temas publicitarios se transforman en préstamos.

El mensaje de la publicidad no se trata simplemente de una buena historia. Se trata, en realidad, de una representación directa de la realidad emocional que se experimenta al pasar por situaciones difíciles. Este es, precisamente, el núcleo del negocio de Rocket. La publicidad logra captar completamente esa emoción.Peso emocionalSe trata de una situación de gran transición familiar, como un divorcio o el crecimiento de una familia. Para un prestamista hipotecario, ese es precisamente el momento en el que la confianza y la orientación son de suma importancia. El anuncio se centra en la comunidad y en la amabilidad hacia los vecinos, lo cual se relaciona directamente con un grupo demográfico importante: los compradores de viviendas por primera vez y las familias que enfrentan cambios difíciles en sus vidas. Si la marca puede posicionarse como la empresa que comprende esa ansiedad y ayuda a crear un nuevo sistema de apoyo, entonces está construyendo una ventaja intangible y poderosa.

La utilidad de este enfoque en el mundo real radica en la satisfacción del cliente y las recomendaciones que reciben los clientes. El mejor canal de ventas para un prestamista es, con frecuencia, un cliente satisfecho que cuenta a sus amigos sobre su experiencia. El tema de la publicidad, “bondad” y “vecindad”, es una forma sutil de prometer una experiencia más humana y menos transaccional. Cuando una familia se siente vista y apoyada durante un proceso de mudanza, es más probable que permanezca leal al prestamista y lo recomiende. Esto se basa en un fenómeno comprobado: el 71% de los propietarios de viviendas reportan sentirse parte de una comunidad sólida. Esa estabilidad está relacionada con la decisión de poseer una casa. Al alinear su marca con ese sentido de pertenencia, Rocket intenta hacer que su servicio parezca algo esencial, no simplemente un producto financiero.

Sin embargo, el riesgo es que este alto costo de marketing no logre mejorar las principales métricas relacionadas con la marca. El anuncio en el Super Bowl representa una inversión enorme desde el punto de vista financiero, y la actividad de búsqueda también es una forma inteligente de promover la marca. Pero ambos enfoques se basan en la percepción que la gente tiene de la marca. El mercado juzgará esta campaña no según su efecto emocional, sino según si realmente conduce a más préstamos otorgados o viviendas vendidas. La estrategia consiste en ganar confianza del público, y luego ofrecerle una razón para actuar. Pero la verdad estará en los números. Por ahora, el anuncio logra conectar una idea importante con la marca de la compañía de hipotecas. Pero lo importante es ver si esa conexión se traduce en resultados concretos en términos de negocios.

Catalizadores y riesgos: Lo que hay que tener en cuenta

La verdadera prueba de esta acción durante el Super Bowl es muy sencilla: ¿logra mover las cosas en la dirección deseada? El anuncio y la búsqueda de información son una apuesta de alto costo para mejorar la percepción del marca. Pero el mercado juzgará este proyecto basándose en los resultados observables. Los factores clave son los resultados concretos, no algo abstracto.

En primer lugar, hay que observar si se produce un aumento significativo en la actividad de búsqueda de viviendas por parte de Redfin y en el volumen de solicitudes de préstamos hipotecarios por parte de Rocket, en los días y semanas posteriores a la publicación del anuncio. Este juego de búsqueda tiene como objetivo llevar a los espectadores a la aplicación de Redfin, así como probar sus herramientas de búsqueda. Si la campaña tiene éxito, se espera ver un claro aumento en el interés por la aplicación y en el número de nuevos usuarios que se registran en ella. Este es el indicio más claro de que la “activación tangible” está funcionando. Lo que dice el director general de marketing es que las marcas necesitan algo más que solo una narrativa; necesitan una razón para actuar. La aplicación es esa razón.

En segundo lugar, es necesario monitorear la satisfacción de los clientes y las tasas de referencia en los próximos trimestres. El tema del anuncio se centra en la confianza y la comunidad, aspectos intangibles pero cruciales para un prestamista hipotecario. Si la campaña tiene éxito, esto se traducirá en mejores puntajes de NPS y más referencias de parte de los clientes existentes. Ese es el verdadero motor de crecimiento. El riesgo es que el anuncio no logre diferenciar a Rocket de la competencia en un mercado tan competitivo, lo que haría que sea una inversión costosa para la marca. Sin un claro mejoramiento en estas métricas de lealtad, el mensaje emocional podría no convertirse en algo tangible en términos de negocios.

En resumen, se trata de una estrategia de marketing clásica: se crea una buena imagen de la marca, y luego se proporciona una razón para que las personas actúen. El anuncio sirve para generar esa buena imagen de la marca, al aprovechar una idea cívica. La búsqueda de objetos en el juego también sirve como motivación para que las personas actúen. El mercado observará cómo se relacionan estos dos elementos. Si el tráfico de la aplicación y los números de lealtad de los clientes aumentan, entonces la campaña ha tenido éxito. Si no ocurre eso, habrá sido una lección muy cara en términos de desarrollo de la narrativa de la marca.