자가 치유형 IT는 장벽이 아니라 기능입니다: TeamDynamix의 DEX 출시가 공개회사에 대해 드러내는 것

콜럼버스에 위치한 TeamDynamix라는 회사는 월요일에, 직원들이 문제를 인지하기 전에 직원들의 컴퓨터에서 발생하는 문제를 감지하여 자동으로 해결할 수 있다고 발표했습니다. 보도자료에서는 “자율적인 자가 치유”라는 표현을 사용했으며, 이를 통해 그 회사는엔드포인트 관련 IT 티켓의 60~70%를 줄이기.

이건 제품의 혁신적인 발전처럼 들리지만, 사실은 그렇지 않아요.

서비스나우는 1450억 달러 규모의 회사로, IT 서비스 관리 분야에서 선도적인 위치를 차지하고 있습니다.수년간 ‘디지털 엔드유저 경험’이라는 이름으로 자율적인 엔드포인트 복구 작업이 이루어졌습니다.. 아반티가 그렇게 합니다.Atlassian조차도 타사의 자가 복구 도구들을 자신의 워크플로우 플랫폼에 통합하고 있습니다. 컴퓨터가 문제를 일으키는 것을 감지하고 스크립트를 실행하여 해결하는 기술은 새로운 것이 아닙니다. 이는 1990년대부터 IT 부서들이 사용해온 방식의 다음 단계에 불과합니다. 즉, 소프트웨어를 설치하고, 그 상태를 모니터링하며, 문제가 발생하면 알림을 보내고, 그 다음에 문제를 해결하는 것입니다.

더 흥미로운 질문은 TeamDynamix의 제품이 제대로 작동하는지 여부가 아닙니다. 중요한 것은 그 발표 내용이, 실제로 주식을 구매할 수 있는 회사들의 경제 상황에 대해 무엇을 드러내는지입니다.

TeamDynamix 자체는 공개적으로 거래되는 기업이 아닙니다.2001년에 설립됨, 총 5천만 달러 정도의 수익을 얻었습니다., 그리고 지금은레벨 에쿼티라는 중간 시장 사모펀드 회사가 소유하고 있습니다.그것의추정된 연간 수익은 약 3300만 달러입니다.주로 중간 규모의 고객들에게 판매됩니다. 즉, 대학교, 지방 정부, 소규모 병원 등입니다.연간 사용자당 약 400달러에서 740달러 사이입니다..

그런 것들은 중요하지 않아요. 중요한 것은 TeamDynamix가 ‘디지털 직원 경험’이라는 범주에 ‘자율적인 자기 치유 기능’을 추가했다는 점입니다. 그리고 공개적으로 거래되는 IT 관리 회사들은 이미 그 분야에서 선두를 차지하고 있습니다.

IT 서비스 관리란114억 달러 규모의 시장ServiceNow는 그 시장의 44%를 차지하고 있습니다. 시장 전체에서 1% 이하에 해당하는 사기업이 새로운 기능을 발표할 때, 거대 기업의 투자자들에게는 항상 같은 질문이 제기됩니다. 바로 “이것이 경쟁력 약화의 신호인가, 아니면 단지 헛소리일 뿐인가?”라는 것입니다.

해답은 하나의 구조적 사실에 달려 있습니다. 자가 치유 기능은 장점이지만, 티켓 작업 흐름이야말로 그 회사의 강점입니다.

이것이 작동하는 방식입니다. 직원의 컴퓨터가 느려지는 경우가 있습니다. TeamDynamix와 같은 DEX 도구는 이런 현상을 감지하고, 디스크 공간을 정리하거나 과부하된 프로세스를 종료시키거나 서비스를 재시작하는 등의 조치를 취합니다. 그리고 그 조치가 효과가 있는지 확인합니다. 어떠한 티켓도 생성되지 않습니다. 직원은 전혀 알아차리지 못합니다.

티켓의 수를 생각해보면 그건 인상적이죠. 하지만 이미 티켓 관리 시스템을 소유하고 있는 회사에게는 그런 것은 중요하지 않습니다. ServiceNow는 특정 IT 문제를 해결하는 방식으로 수익을 얻는 것이 아니라, 모든 IT 부서가 문제를 조직화하고, 처리하고, 보고하기 위해 사용하는 플랫폼으로서 수익을 창출합니다. 자가 복구 기능을 통해 간단한 문제들, 즉 자동으로 해결될 수 있는 문제들이 줄어듭니다. 하지만 티켓을 통제하는 플랫폼 자체는 사라지지 않습니다. 오히려 70%의 문제가 제거되면 남은 30%의 문제가 더 가치 있게 됩니다. 왜냐하면 이제 시스템에 도달하는 모든 티켓이 진정으로 복잡한 문제이기 때문입니다.

이것을 스팸 필터링과 비슷한 것으로 생각해보세요. Gmail이 자동으로 스팸을 필터링하기 시작했을 때, 아무도 이메일이 사라질 것이라고 생각하지 않았습니다. 하지만 실제로는 반대였습니다. 필터링 덕분에 이메일 서비스가 더욱 유용해졌고, 더 많은 사람들이 혼잡함 없이 이메일을 사용할 수 있게 되었습니다. 그래서 그 플랫폼의 가치가 높아졌습니다.

서비스나우는 이미 이러한 기능을 자체 제품에 내장해두고 있습니다. 수년 전에 출시된 DEX 서비스는 엔드포인트 모니터링, 건강도 평가, 문제 해결 등의 기능을 포함합니다. 이 서비스는 IT 운영 관리 솔루션에 포함되어 있으며, 이는 서비스나우에서 가장 빠르게 성장하는 기능 중 하나입니다. 회사는 “자율적인 자가 복구” 기능을 발표할 필요가 없습니다. 왜냐하면 고객들은 인간이 직접 문제를 처리하기 전에 플랫폼이 문제를 해결해주길 기대하고 있기 때문입니다.

아틀라시안은 어떨까요? 47십억 달러의 시장 가치를 가지고 있지만, 서비스노보다 훨씬 작습니다. 하지만 소매 투자자들에게는 훨씬 접근하기 쉽습니다. 지난해 수익은 26% 증가했습니다. 아직 이익을 내지 못하고 있습니다. 운영 이익률은 0.16%에 불과합니다. 투자자들은 아틀라시안의 문화 중심적이고 코드 없이 협업을 우선하는 IT 서비스 관리 방식이 서비스노의 지배력을 약화시킬 것이라고 기대하고 있습니다.

TeamDynamix의 DEX 발표는 그 주장에 도움이 되지도 않고 해로우지도 않습니다. Atlassian은 현재 ServiceNow와 같이 네이티브 엔드포인트 자가 치유 기능을 제공하지 않습니다. 하지만 그렇게 할 필요도 없습니다. 적어도 지금은 그렇습니다. Atlassian의 전략은 협업 기능을 담당하는 제품들인 Jira, Confluence, Teams를 통제하고, IT 워크플로우가 그 위에서 작동하도록 하는 것입니다. 만약 서드파티 DEX 도구들이 Jira Service Management에 통합된다면, Atlassian은 여전히 워크플로우를 통제할 수 있습니다. Atlassian에게 중요한 것은 엔드포인트 텔레메트리와 관련된 것이 아닙니다. 바로 IT 부서가 소프트웨어 엔지니어링 문화로 만들어진 도구를 사용할지, 아니면 이미 그들의 전체 IT 운영을 담당하는 ServiceNow 플랫폼을 사용할지 여부입니다.

그렇다면, 구매할 수 없는 민간 기업의 제품 출시에서 투자자는 무엇을 얻을 수 있을까요?

시험해볼 수 있는 모델은 이렇습니다: TeamDynamix가 홍보하는 기능이 독립적인 수익원이 되는지, 아니면 기존의 워크플로우 관리 시스템에 통합되는지 확인해야 합니다. 지금까지의 모든 지표들은 통합되는 경향을 보이고 있습니다. ServiceNow는 몇 년 전에 DEX를 자사 제품에 포함시켰습니다. Ivanti는 DEX를 자사의 더 넓은 엔드포인트 관리 솔루션에 통합했습니다. Atlassian은 1E와 협력하여 DEX를 Jira에 통합시켰습니다. 하지만 이 분야에서는 독립적인 성공적인 제품이 나오지 않았습니다. DEX는 단순한 모듈로서만 사용되고 있습니다.

ServiceNow 투자자들에게는, 그 의미는 DEX 사업에 대한 전망이 이미 오래전부터 예상되었다는 것입니다. 1450억 달러의 시장 가치와 약 87배의 수익률을 가진 현재 상황에서 진짜 문제는, 사기업이 자율적인 자가 복구 기능을 제공할 수 있는지가 아닙니다. 실제로 중요한 것은 ServiceNow가 수익이 22% 성장할 수 있는지 여부입니다. 낮은 수준의 통합 효과가 사라지고 시장이 플랫폼 전쟁으로 변질될 때 말입니다. 지난 한 해 동안 주가는 25% 하락했는데, 이는 투자자들이 이러한 둔화 현상을 이미 예상하고 있다는 것을 의미합니다.

아틀라시안의 투자자들에게는 다른 문제가 있습니다. 제라 서비스 관리가 470억 달러의 시장 가치를 가질 만한 규모로 성장할 수 있을까요? 회사가 거의 영업이익이 없는 상태에서도 말입니다. 자가 치유 기능들은 그 질문에 대한 답을 주지 못합니다. 협업 기능이 IT 워크플로우에 미치는 영향만이 그 질문에 대한 답이 될 수 있습니다.

유용한 결론은 특정 제품과 관련된 것이 아닙니다. 그것은 하나의 패턴입니다. 작은 민간 기업이 어떤 혁신적인 기능을 발표할 때, 공개적으로 거래되는 기업들이 그 기능을 가능하게 하는 작업 흐름 체계를 이미 가지고 있는지 확인해야 합니다. 만약 그렇다면, 그 발표는 시장의 하단부에 대한 신호일 뿐, 상단부와는 관련이 없습니다. IT 관리에서의 ‘보루’란 문제를 해결하는 데 필요한 것이 아니라, 문제가 보고된 후에 일어나는 일입니다. 그리고 그 단계를 장악하고 있는 기업들만이 실제로 투자할 수 있는 기업들입니다.