Le “Pont” des récompenses du Triangle Tims est en réalité un embout unidirectionnel.

Deux programmes de fidélité au Canada vont s’associer. La manière dont les termes sont formulés est importante. Tims Rewards – le programme de points pour Tim Hortons, la chaîne de café dominante au Canada – et Triangle Rewards – le programme de fidélité de Canadian Tire, l’un des plus grands détaillants du pays – seront reliés entre eux. Ainsi, une seule visite au comptoir de Tim Hortons permet d’obtenir des points dans les deux programmes. Tim Hortons le présente comme…Une valeur encore plus importante pour leurs activités quotidiennes.

Lisez cela lentement. La valeur que vous obtenez au comptoir du café est en monnaie Canadian Tire Money.L’argent de Canadian Tire ne peut être utilisé que dans les magasins Canadian Tire..

Ce n’est pas une fusion de points en une seule somme dépensable. Les entreprises ont pris soin de le préciser : les programmes restent distincts. Canadian Tire gère ses fonds, tandis que Tim Hortons gère ses points. La mise en relation entre eux ne fait que créer…“Pont”Ainsi, une seule visite permet d’obtenir les deux avantages. Mais ce n’est pas un rapport réciproque, comme le souhaiterait le client. On peut gagner des points Canadian Tire à Tim Hortons ; rien dans le système ne permet de gagner des points Tim Hortons à Canadian Tire. De plus, on ne peut pas utiliser les points Canadian Tire pour acheter du café. Le système de paiement permet uniquement le trafic dans une seule direction.

Donc, le cadre de l’opération est inversé. Ce n’est pas une augmentation de valeur pour votre café. C’est plutôt un système qui utilise le café – l’une des achats les plus fréquents que fait une personne – pour financer des dépenses qui se font ensuite, dans un autre magasin.

La manière dont fonctionne le “funnel” est ce sur quoi il vaut la peine de s’attarder. Vous commandez à l’avance via l’application Tims, et vous récupérez…2 % de bonus Canadian Tire sur l’achat, avant impôts.Si vous utilisez la carte de crédit Triangle, vous recevez une commission de 2 %, après impôts. Cela représente environ quatre centimes pour un café d’un dollar : une somme petite, à moins que la carte de crédit ne soit vraiment intéressante pour vous. De plus, cette commission ne vous est remboursée que si vous transférez cette crédit à Canadian Tire pour acheter des pneus, du matériel, des outils, ou tout ce que les magasins de Canadian Tire proposent.

La taille des deux programmes pose la vraie question. Triangle Rewards affirmeEnviron 12 millions de membresTim Hortons est en train de fonctionner.Environ 4 000 restaurants au Canada, et plus de 6 000 à l’échelle mondiale.Ce sont des cercles importants sur une carte. Mais un programme de fidélité vaut précisément le comportement qu’il entraîne… La qualité du comportement n’est pas ce qui compte. Le nombre qui importe, c’est celui que chaque entreprise vous indique : combien de ses membres utilisent vraiment leurs comptes pour commander en avance et utiliser les avantages offerts. C’est ce que l’investisseur peut observer… Et c’est ce que l’annonce ne mesure pas.

En lisant les informations économiques, on comprend que les points obtenus grâce à Canadian Tire Money sont en réalité une promesse de vente de produits plus tard. Ce sont donc des dettes qui deviennent des réductions lorsque vous les utilisez pour acheter des produits. Chaque point obtenu chez Tim Hortons représente une vente future dans un magasin Canadian Tire, ainsi qu’une opportunité pour Canadian Tire de savoir où ses clients passent leurs dépenses. Dans ces programmes de partenariat, le commerçant dont les clients obtiennent les points est généralement celui qui porte le coût ; par conséquent, celui qui paie réellement, c’est probablement le propriétaire de Tim Hortons. En somme, il s’agit d’un outil de croissance pour Canadian Tire, que Tim Hortons paie à sa charge.

Pour l’investisseur, les deux entreprises ne sont pas également exposées aux risques. Restaurant Brands International – la société mère cotée sur la Bourse de New York qui possède également Burger King et Popeyes – représente la manière dont un investisseur de commerce de détail américain peut posséder Tim Hortons. Sa valeur marchande est d’environ 27 milliards de dollars. Pour une entreprise de cette taille, un lien de fidélité limité aux consommateurs de café canadiens représente un nombre très faible de clients. C’est une mesure défensive : la fidélité des consommateurs canadiens est déjà très importante, et une récompense similaire à l’argent permet aux membres de Tim Hortons de rester actifs sur son propre application, plutôt que de se disperser. rien dans cet arrangement n’a d’impact sur les résultats consolidés de Restaurant Brands. Son développement récent est plutôt porté par Burger King.La croissance des ventes de Tim Hortons au Canada ralentit.Après de longues périodes de résultats positifs.

Canadian Tire est le bénéficiaire direct : les points de vente et sa monnaie sont visibles dans ses magasins. Mais elle ne fait des transactions que à Toronto. Par conséquent, la plupart des investisseurs de détail américains ne peuvent pas acheter cette société sur les marchés financiers auxquels leurs brokers ont recours. Cet asymétrie est l’idée principale de cet article : c’est la société qui reçoit la valeur économique réelle de ces avantages qui est la plus difficile à posséder.

La prudence qui doit être respectée vient de ceux qui vivent de la réputation et de la loyauté des clients. Le commerce de détail au Canada offre déjà aux consommateurs une multitude de programmes différents. Une collaboration ne peut être réussie que si la proposition de valeur est simple et transparente. Sinon…Cela profite davantage aux marques que au consommateur.Le 2 % est assez simple. La question est de savoir si c’est transparent – si le client typique de café comprend que cette récompense ne peut être utilisée que ailleurs – c’est précisément là où une annonce promotionnelle crée une illusion.

Je suppose, sans avoir encore les données, que le lancement est la partie facile, tandis que la mise en relation avec les clients est le problème à résoudre. Il faut observer le comportement des clients, et non se concentrer sur la publicité. Si une part réelle de ces 12 millions de membres commence à commander et à utiliser les coupons de Canadian Tire, alors le système fonctionne bien. Canadian Tire a ainsi obtenu un flux de clients potentiels, qui ont une habitude quotidienne de faire des achats chez eux. Si la relation avec les clients s’améliore après le lancement, alors il s’agit d’un coupon dans un marché compétitif : une assurance bon marché pour Tim Hortons, une idée prometteuse pour Canadian Tire… Rien qui justifierait un coût supplémentaire pour les investisseurs.