L’automédiation informatique est une fonctionnalité, et non un avantage concurrentiel : ce que le lancement de DEX par TeamDynamix révèle sur les entreprises publiques

Une entreprise basée à Columbus, appelée TeamDynamix, a annoncé lundi qu’elle peut désormais détecter les problèmes sur les ordinateurs des employés avant qu’ils ne le remarquent eux-mêmes. Ensuite, ces problèmes peuvent être corrigés automatiquement. Le communiqué de presse utilise l’expression « auto-guérison autonome ». L’entreprise promet…Éliminer 60 à 70 % des tickets informatiques liés aux endpoints.

Cela ressemble à une innovation produit. Mais ce n’est pas le cas.

ServiceNow – l’entreprise valant 145 milliards de dollars qui domine la gestion des services informatiques – fait cela depuis longtemps.Remédiation des points d’accès autonomes pendant des années, sous le nom de Digital End-User Experience.. Ivanti le fait.Même Atlassian intègre des outils de réparation autonome de tierces parties dans sa plateforme de travail. La technologie permettant de surveiller un ordinateur, de détecter ses problèmes et d’appliquer des solutions automatiques n’est pas nouvelle. C’est simplement le prochain étape logique dans la série de procédures que les départements informatiques ont suivies depuis les années 1990 : installer du logiciel, le surveiller, alerter en cas de problèmes, puis résoudre ces problèmes.

La question plus intéressante n’est pas de savoir si le produit de TeamDynamix fonctionne bien. C’est ce que son annonce révèle au sujet des économies liées aux entreprises dont les actions peuvent être achetées.

TeamDynamix n’est pas cotée en bourse. Il s’agit d’une entreprise privée.Fondée en 2001, Environ 50 millions de dollars au total., et maintenantPropriété de Level Equity, une société de capital-risque de marché intermédiaire.SaLes revenus annuels estimés sont d’environ 33 millions de dollars.Il est vendu principalement aux clients du marché intermédiaire : universités, gouvernements locaux, petits hôpitaux.Environ 400 à 740 dollars par utilisateur par an..

Rien de tout cela n’est le problème. Le problème est que TeamDynamix ajoute une fonctionnalité d’automatisation de la réparation autonome à une catégorie appelée « Expérience employeur numérique ». Les entreprises de gestion informatique cotées en bourse occupent déjà une position dominante dans cette catégorie.

La gestion des services informatiques est uneMarché de 11,4 milliards de dollarsServiceNow détient 44 % de ce marché. Lorsqu’une entreprise privée qui contrôle moins de 1 % du marché annonce une nouvelle fonctionnalité, la question pour les investisseurs des géants est toujours la même : est-ce un signe d’érosion concurrentielle, ou simplement du bruit sans importance ?

La réponse dépend d’un facteur structurel : la capacité à se guérir soi-même est une caractéristique, mais le processus de travail lié au ticket constitue le véritable avantage concurrentiel.

Voici le mécanisme en question. L’ordinateur de l’employé ralentit. Les outils de DEX comme TeamDynamix détectent ce ralentissement, effectuent des corrections : libérer de l’espace sur le disque, éteindre les processus qui s’exécutent trop rapidement, redémarrer un service… Et ils vérifient que les corrections ont fonctionné. Aucun ticket n’a jamais été créé. L’employé ne s’en est jamais rendu compte.

C’est impressionnant, si l’on tient compte du nombre de tickets. Mais pour l’entreprise qui possède déjà le système de gestion des tickets, cela n’a pas d’importance. ServiceNow fait des profits non pas en résolvant des problèmes informatiques, mais en étant la plateforme que chaque département informatique utilise pour organiser, gérer et suivre les problèmes. Les solutions automatiques permettent de résoudre une petite catégorie de tickets – ceux qui sont faciles à résoudre, ceux qui peuvent être traités par des scripts. La plateforme qui gère les tickets ne disparaît pas. En fait, en éliminant 70 % des tickets inutiles, on rend les 30 % restants plus importants, car chaque ticket qui arrive dans le système est alors vraiment complexe et mérite d’être traité par la plateforme.

Pensez-y comme une filtrage du spam. Lorsque Gmail a commencé à filtrer automatiquement le spam, personne ne pensait que les e-mails allaient disparaître. En réalité, cela a rendu les e-mails plus utiles à grande échelle. La plateforme est devenue plus valuée, car plus de personnes pouvaient l’utiliser sans être submergées par le bruit.

ServiceNow a déjà intégré cette fonctionnalité dynamique dans sa propre gamme de produits. Son offre DEX, lancée il y a plusieurs années, inclut le suivi des endpoints, l’évaluation de leur état et les actions nécessaires pour remédier aux problèmes rencontrés. Cette fonctionnalité fait partie du package de gestion des opérations informatiques, qui est l’un des modules les plus en développement chez ServiceNow. L’entreprise n’a pas besoin d’annoncer ce concept de « auto-guérison », car ses clients s’attendent déjà à ce que la plateforme gère les problèmes simples avant même que les humains ne les remarquent.

Et Atlassian ? Avec une valeur boursière de 47 milliards de dollars, Atlassian est bien moins grande que ServiceNow. Cependant, elle est beaucoup plus accessible aux investisseurs au niveau du marché. Les revenus d’Atlassian ont augmenté de 26 % l’an dernier. Elle n’est pas encore rentable : le taux de marge opérationnelle est de 0,16 %. Les investisseurs espèrent que la approche d’Atlassian, axée sur la culture et le développement sans code, et qui met l’accent sur la collaboration dans la gestion des services informatiques via Jira Service Management, pourra entraver la domination de ServiceNow.

L’annonce de DEX publiée par TeamDynamix ne contribue ni à confirmer ni à contredire cette hypothèse. Atlassian ne propose pas actuellement un système de auto-réparation des endpoints natifs, comme le fait ServiceNow. Mais il n’a pas besoin de le faire, du moins pour l’instant. La stratégie d’Atlassian est de contrôler le niveau de collaboration – Jira, Confluence, Teams – et de permettre aux processus informatiques de fonctionner sur ces outils. Si les outils DEX tiers s’intègrent à Jira Service Management, Atlassian conserve toujours le contrôle sur les processus informatiques. La question importante pour Atlassian ne concerne pas la télémétrie des endpoints. Elle concerne plutôt si les départements informatiques souhaitent que leur gestion des services soit assurée par un outil conçu selon les normes de l’ingénierie logicielle, ou bien par la plateforme ServiceNow, qui gère déjà tout le système informatique de l’entreprise.

Alors, que devrait faire un investisseur face à la lancement d’un produit par une entreprise privée qu’il ne peut pas acheter ?

Le modèle testable est le suivant : il suffit de voir si la fonctionnalité que TeamDynamix promet devient une source de revenus indépendante pour n’importe qui, ou si elle est intégrée aux plateformes qui possèdent déjà ce fonctionnement. Tous les signes indiquent que cette fonctionnalité sera intégrée aux autres solutions existantes. ServiceNow a intégré DEX dans ses produits il y a des années. Ivanti a également intégré DEX dans son ensemble de gestion des endpoints. Atlassian collabore avec 1E pour intégrer DEX dans Jira. Cette catégorie n’a pas produit de leader indépendant ; elle est devenue simplement un module supplémentaire.

Pour les investisseurs de ServiceNow, cela signifie que l’histoire liée à DEX a été prise en compte depuis longtemps. La vraie question, avec une capitalisation boursière de 145 milliards de dollars et des revenus environ 87 fois supérieurs aux coûts, est de savoir si une entreprise privée peut offrir des solutions autonomes permettant le repaiement automatique des problèmes. La question est plutôt de savoir si ServiceNow peut continuer à augmenter ses revenus à un taux de 22 %, alors que les opportunités d’intégration se font rares et que le marché devient un champ de bataille entre les plateformes. L’action a chuté de 25 % au cours de l’année dernière, ce qui indique que les investisseurs prennent déjà en compte cette possible ralentissement.

Pour les investisseurs d’Atlassian, la question est différente. Est-ce que Jira Service Management peut se transformer en une plateforme suffisamment grande pour justifier une valeur de marché de 47 milliards de dollars, même si l’entreprise fonctionne avec des marges quasi nulles ? Les fonctionnalités de auto-guérison ne répondent pas à cette question. L’expansion du processus de collaboration vers le flux de travail IT, en revanche, le fait.

La conclusion utile ne concerne pas un seul produit en particulier. C’est plutôt un phénomène général. Lorsqu’une petite entreprise privée annonce une fonctionnalité qui semble être un tournant majeur dans son domaine, il est nécessaire de vérifier si les entreprises déjà cotées en bourse possèdent déjà cette fonctionnalité. Si c’est le cas, l’annonce n’est généralement qu’un signe de la fin du marché, et non de sa croissance. Le véritable avantage des entreprises dans le domaine de la gestion informatique n’est pas ce qui résout le problème, mais ce qui se passe après que le problème est rapporté. Ce sont donc les entreprises qui contrôlent cette étape qui peuvent être investies réellement.