La FTC n’a pas simplement porté plainte contre eux. Elle a révélé la vérité sur les activités illégales de ces personnes.

La Federal Trade Commission a poursuivi Hims & Hers en raison de plaintes qui ressemblent moins à des enquêtes liées aux soins de santé, qu’à des escroqueries liées aux paiements sur Internet. Cette entreprise spécialisée dans les services de télémédecine partageait les données sanitaires sensibles des utilisateurs – comme les problèmes de dysfonction érectile, l’éjaculation précoce ou la perte de cheveux – avec des plateformes de publicité gérées par Meta et Snap. L’entreprise facturait aux patients pour des abonnements avant même qu’ils ne consultent un médecin. De plus, le bouton de annulation était caché derrière une option du menu intitulée “ajouter/retirer des articles de la commande”, ce qui signifiait en réalité que le mot “annuler” n’était jamais utilisé.

C’est beaucoup de complexité liée aux processus de facturation et à la protection de la vie privée, pour construire sur ce que l’entreprise décrit comme une plateforme de santé privée et sécurisée.

Hims & Hers se présente comme “100 % en ligne, privé et sécurisé”. La plainte déposée par la FTC le 29 juillet, en collaboration avec les autorités de Californie et du Utah, indique que cette promesse n’était qu’une façade. L’entreprise utilisait des technologies de suivi pour envoyer…“Events” – en réalité, c’est un registre des actions effectuées par les utilisateurs sur son site web – est transmis à Meta et Snap.Il partageait également les listes de clients avec ces mêmes plateformes publicitaires. Les données contenaient suffisamment de détails pour identifier les maladies médicales pour lesquelles les gens cherchaient des traitements.

La FTC affirme que Hims a enfreint la loi FTC et la loi Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA), une loi fédérale visant précisément ce type de pratiques de facturation illégales. La loi ROSCA vise à empêcher les entreprises de collecter des informations de paiement sous de promesses trompeuses, puis de rendre difficile l’évasion de ces informations. La plainte indique que Hims a dit aux clients qu’ils seraient consultés par un prestataire avant toute facturation, puis les a inscrits à des abonnements récurrents pour des médicaments prescrits, presque immédiatement après leur soumission d’un formulaire en ligne – sans jamais effectuer de consultation réelle. Une personne mentionnée dans la plainte a été facturée.897 avant même de parler à un professionnel de la santéUn autre client a été facturé 147 dollars pour une supply de Lexapro d’une durée de trois mois, après avoir écrit qu’ils étaient simplement « ouverts à l’usage » du médicament.

Le processus de facturation pour les renouvellements était déterminé par des règles précises. Il semble que l’entreprise traitait les factures de renouvellement au moins 10 jours avant la date attendue par les clients. Les clients avaient donc deux jours pour annuler le service avant cette date avancée. Si ils ne respectent pas ce délai, ils seront facturés à nouveau.

Voici la version simple de ce qui se passe. Hims & Hers est une entreprise de services abonnements. Son développement – 2,9 millions d’abonnés au deuxième trimestre 2026, soit une augmentation de 19 % par rapport à l’année précédente ; les revenus annuels pour l’année 2026 seraient compris entre 3,1 et 3,3 milliards de dollars – dépendent du fait de maintenir les clients inscrits. Les entreprises de services abonnements dépendent entièrement de la fidélité des clients. Tout élément qui rend plus difficile le départ d’un client n’est pas un problème de service client, mais plutôt une mesure prise pour protéger les marges.

La structure de facturation que la FTC cible est en fait le mode de fonctionnement de ce modèle. Si vous facturez aux clients avant qu’ils ne passent une consultation, vous capturez leur engagement avant qu’ils n’aient la possibilité de changer d’avis. Si vous traitez les renouvellements de commande tôt et cachez le lien pour annuler les commandes, vous exploitez la différence entre ce que les clients ont l’intention de faire et ce qu’ils font réellement avant que le temps écoulé ne soit écoulé. Ce ne sont pas des accidents. C’est ce genre de choix de conception qui transforme une plateforme de santé en une machine de revenus récurrents.

Le communiqué de presse de l’entreprise a qualifié l’action en justice de « sans fondement » et a affirmé que cette action visait à « déformer la loi pour faire naître des allégations fausses ». Il a également indiqué que l’enquête menée par la FTC…Débuté en octobre 2023Les preuves fournies par Hims au cours de près de trois ans d’enquête ont été ignorées. L’entreprise a fait une déclaration…15 millions de dollars de pertes probables à répartirEn ce qui concerne cette affaire, il convient de noter que le coût final pourrait être considérablement plus élevé. L’entreprise a également indiqué qu’elle avait présenté une offre de règlement, sans avouer avoir commis d’erreurs.

Les négociations de règlement ne ont apparemment abouti à rien.

La partie la plus étrange de cette allégation concernant le partage de données n’est pas le fait que cela se soit produit, mais plutôt l’endroit où cela s’est passé. Hims se présente comme un refuge sûr pour ceux qui souhaitent recevoir des soins pour des problèmes gênants ou stigmatisés, sans que leurs voisins ou employeurs ne s’en rendent compte. La confiance que ses clients ont en l’entreprise constitue la base du commerce, comme l’indique sa propre déclaration. Et le modèle commercial nécessite que les informations confidentielles des clients soient intégrées dans les systèmes d’advertising de Meta et Snap – des plateformes qui créent des profils détaillés des utilisateurs afin de vendre des impressions publicitaires.

Ce n’est pas un accident de confidentialité. C’est plutôt une source de revenus. Les plateformes publicitaires reçoivent des données, les annonceurs disposent d’une meilleure ciblage, et Hims est payé pour le flux de données qu’il génère. L’entreprise affirme que sa politique de confidentialité permet aux utilisateurs de choisir comment leurs données sont utilisées. La FTC dit que les promesses de confidentialité de l’entreprise ont créé une impression significativement différente.

Ce qui est vrai – soit le langage de la politique, soit l’expérience utilisateur – sera déterminé par les tribunaux. Mais du point de vue des mécanismes, la tension est structurelle. On peut exploiter en même temps une marque de santé destinée aux consommateurs, où la confidentialité est prioritaire, et un système de transmission des données vers les annonceurs. Cela n’est possible que si on prend soin de savoir quelles promesses on fait à quel public cible. Si la porte d’entrée indique « privé et sécurisé », mais que les données sont transmises à Meta pour analyser les états de santé des utilisateurs, alors il ne s’agit pas d’un problème de classification. C’est un problème de consentement.

La valeur de l’action n’a pas été favorable aux investisseurs depuis que cette action a été impliquée dans un procès. HIMS a clôturé la séance de aujourd’hui à 28,61 dollars, soit une baisse de environ 15 % au cours des 20 derniers jours, et une baisse d’environ 32 % par rapport à son plus haut niveau récent. La plage de prix sur 52 semaines s’étend de 13,74 dollars à 65,30 dollars, ce qui indique que l’action prend en compte plusieurs scénarios possibles. (À la fin de la séance d’aujourd’hui, l’action se situait à 27,91 dollars, soit une baisse de 2,4 % supplémentaire.)

La question plus importante n’est pas de savoir si Hims sera condamnée à payer des amendes. C’est plutôt de savoir si les allégations de la FTC, si elles sont étayées par des preuves, obligeraient l’entreprise à réorganiser la manière dont elle recrute et retient ses clients. C’est là la vraie question. Les violations de la réglementation ROSCA peuvent entraîner des sanctions, mais pas seulement des pénalités financières. Si un tribunal ordonne à Hims de réorganiser sa façon de gérer le consentement des clients, les délais de facturation et les annulations de services, cela pourrait avoir un impact significatif sur la rétention des abonnés et sur les coûts d’acquisition. L’entreprise a augmenté ses prévisions de revenus en août, en estimant entre 3,1 et 3,3 milliards de dollars pour l’année 2026. Mais ces prévisions supposent que le système actuel de recrutement continue de fonctionner.

Hims a rapporté.753 millions de revenus au deuxième trimestre 2026, avec 2,9 millions d’abonnés.C’est un secteur en pleine croissance. Les actions judiciaires de la FTC ne modifient pas la demande fondamentale pour les soins à distance, les médicaments pour la perte de poids ou les services de santé discrètes. Mais elles jettent une ombre sur les mécanismes qui permettent de transformer cette demande en revenus réguliers.

Le modèle le plus simple est le suivant : une entreprise de abonnements qui facilite l’inscription mais rend difficile le départ de la clientèle est seulement rentable si cette difficulté est légale. Hims a introduit cette difficulté dans ses processus de facturation, les moments où il est possible de renouveler son abonnement, ainsi que dans son menu de résiliation. Il a également intégré des mécanismes de traitement des données dans sa marque de confidentialité. La FTC affirme que ces deux structures ont franchi la ligne.

Que l’entreprise gagne ou perde en justice, la véritable épreuve est de savoir si elle peut maintenir son système de gestion des inscriptions en fonctionnement, sans les choix de conception qui ont permis son fonctionnement au départ. Ce n’est pas une question de savoir si les régulateurs comprennent le concept de télémédecine. C’est plutôt une question de savoir si le système reste stable lorsque quelqu’un commence à manipuler les éléments du système.