La tecnología de IA de voz de Twilio ha registrado un crecimiento del 60%, mientras que las margen de beneficio han aumentado.

Fecha de la llamada12 de febrero de 2026

Resultados financieros

• IngresosP4: 1.4 mil millones de dólares, un aumento del 14% en comparación con el año anterior; este incremento se debe principalmente a factores orgánicos. Para todo el año: 5.1 mil millones de dólares, un aumento del 14% en comparación con el año anterior; este incremento también se debe a factores orgánicos.
• EPSNo se proporciona de forma explícita. Se debe centrarse en los ingresos no GAAP provenientes de las operaciones y en el flujo de efectivo libre.
• Margen brutoQ4, según los criterios no GAAP: 49.9%. Es un descenso de 200 puntos base en comparación con el año anterior, y de 20 puntos base en comparación con el trimestre anterior. A lo largo del año completo: 50.5%, lo que representa un aumento del 8% en comparación con el año anterior.
• Margen de operaciónQ4, sin considerar los métodos de medición no GAAP: 18.7%. Es un aumento del 220 puntos base en comparación con el año anterior, y del 70 puntos base en comparación con el trimestre anterior. Para todo el año: 18.2%. Es un aumento del 220 puntos base en comparación con el año anterior.

Instrucciones:

• Ingresos en el año 2026: entre 133.5 millones y 134.5 millones de dólares. Esto representa un crecimiento del 14% al 15%, y un aumento orgánico del 10% al 11%.
• El crecimiento de los ingresos en todo el año 2026 fue del 11.5% al 12.5%. El crecimiento orgánico fue del 8% al 9%.
• Se espera que el crecimiento en los ingresos brutos, sin tener en cuenta las normas no GAAP, para todo el año 2026 sea similar al ritmo de crecimiento de los ingresos orgánicos.
• Ingresos de operaciones no según los principios GAAP en el año 2026: entre 240 millones y 250 millones de dólares.
• Ingresos totales de operaciones en el año 2026, sin incluir los métodos de contabilidad no estándar: 104 millones a 106 millones de dólares.
• Flujo de efectivo neto para todo el año 2026: entre 104 millones y 106 millones de dólares.
• Objetivo de ingresos operativos no GAAP para el año 2027: al menos 123 millones de dólares.

Comentarios de negocios:

Registrar ingresos y rentabilidad:

• Twilio informó de un récord.Ingresosde1.4 mil millonesPara el cuarto trimestre,14% arriba.En términos anuales, según lo informado.12%Bajo una base orgánica.
• La empresa también logró cifras récord en cuanto a sus resultados.Ingresos de las operaciones, no incluidos en los principios GAAPDe…256 millonesY el flujo de efectivo libre es…256 millones.
• El crecimiento se debió a una fuerte demanda en varias líneas de productos, especialmente en los sectores de voz y mensajería. Además, la gestión eficiente de los costos también contribuyó al crecimiento de la empresa.

Integración de voz y IA:

• Twilio’sIngresos por vozEl crecimiento se aceleró a lo largo del año.Voz de IAEl crecimiento de los ingresos supera las expectativas.60%Año tras año.
• Esta tendencia fue respaldada por la adopción de productos como Branded Calling y Conversational Intelligence, además de alianzas estratégicas con empresas que se enfocan en la inteligencia artificial.

Mensajes contundentes y adopción de múltiples productos:

• La empresaIngresos por mensajeríaCreció con…34.5%Aumento anual en el número de mensajes enviados durante la Semana Cibernética.
• El crecimiento se vio respaldado por la adopción de múltiples productos por parte de los clientes.Ingresos provenientes de complementos de softwareCreciendo hacia arriba/Adentrándose más en la parte superior.20%De año en año, esto se debe a la influencia de productos como los complementos Verify y Voice.

Margen bruto y gestión de costos:

• Twilio’sMargen bruto no según los principios GAAP¿Qué fue?49.9%Abajo.200 puntos básicosDe año en año, esto se debe principalmente al aumento de las tarifas relacionadas con el procesamiento de mensajes y a la diversificación de los servicios ofrecidos por los proveedores de servicios de mensajería.
• A pesar de esto, la empresa logró mantener una alta rentabilidad gracias a la disciplina en los costos y a las iniciativas de eficiencia.

Análisis de sentimientos:

Tono generalPositive.

• Twilio tuvo un excelente cuarto trimestre: alcanzamos niveles récord en ingresos, con una cantidad de 1.4 mil millones de dólares… Nuestro fuerte desempeño en el cuarto trimestre marca uno de los años más exitosos en la historia de nuestra empresa… El año 2026 está preparado para ser un año magnífico. Generamos ingresos récord, que ascendieron a 1.4 mil millones de dólares, lo que representa un aumento del 14% en comparación con el año anterior… Estamos muy confiados en nuestras perspectivas para el año 2026.

Preguntas y respuestas:

• Pregunta de Alex Zukin (Wolfe Research):¿Puede decirme qué factores influyeron en el desarrollo de la tecnología de voz en el cuarto trimestre? ¿Qué proporción de los casos de uso se debió a la utilización de la inteligencia artificial para la voz, en comparación con los casos tradicionales de uso de la voz? ¿Y cuál es la perspectiva para el año 2026 en este aspecto?
  RespuestaLa fortaleza del uso del voz se distribuyó de manera uniforme en los canales de autoservicio, ISVs y para empresas. Esto se debe a las startups dedicadas al uso de la inteligencia artificial en el área de voz, a los clientes existentes que adoptan esta tecnología, y a los casos de uso en áreas como el cuidado del cliente y la automatización de ventas.

• Pregunta de Alex Zukin (Wolfe Research):Defina el objetivo de los ingresos para el primer trimestre (de forma más agresiva), en comparación con las expectativas para todo el año. También haga un análisis del crecimiento de los ingresos brutos en dólares para el ejercicio fiscal 2026.
  RespuestaLa guía de ventas para el año en curso refleja una mayor fortaleza en todos los productos y canales. La meta de ventas para todo el año es un 100 puntos porcentual más alta que el crecimiento orgánico previsto para el año 2025. Se espera que el crecimiento de las ganancias brutas sea similar al del crecimiento orgánico, gracias a la mejora de los productos con mayor margen de ganancia, la optimización de la cadena de suministro y los costos adicionales del año anterior que ya se han superado.

• Pregunta de Taylor McGinnis (UBS)¿Cuál sería el margen de ingresos operativos, teniendo en cuenta los costos adicionales relacionados con A2P? ¿Y qué pasaría con cualquier aumento en los gastos o inversiones durante todo el año 2026?
  RespuestaLos costos incrementales relacionados con el modelo A2P representan un factor negativo de aproximadamente 60-70 puntos porcentuales en la margen operativo. Sin embargo, no tienen ningún impacto en los ingresos monetarios. Los gastos en el primer trimestre son mayores debido a las inversiones en productos y sistemas, pero se espera que estos gastos disminuyan a lo largo del año.

• Pregunta de Taylor McGinnis (UBS)¿Qué factores están impulsando el crecimiento de los mensajes de texto, excluyendo a los A2P? ¿Y cómo planean mantener un crecimiento constante hasta el año 2026?
  RespuestaEl crecimiento es generalizado en todos los productos y canales. La estimación de crecimiento orgánico para todo el año aumentó en 100 puntos porcentuales. El primer trimestre representa la mejor evolución trimestral en tres años, lo que indica confianza en las perspectivas futuras.

• Pregunta de Mark Murphy (JP Morgan)Explique el aumento secuencial del volumen de los correos electrónicos en un factor de 5, así como sus implicaciones económicas, incluyendo las tasas de reenvío.
  RespuestaRCS está creciendo a partir de una base pequeña, y su desarrollo se basa en ofrecer experiencias ricas y atractivas para los clientes. Ofrece altas tasas de apertura de mensajes, y está ganando popularidad en casos de uso relacionados con marketing y transacciones. También tiene el potencial de utilizar mensajes de marca para mejorar las tasas de autenticación y retorno de llamadas.

• Pregunta de Mark Murphy (JP Morgan)¿Dónde crees que están los obstáculos principales para los competidores que tienen dificultades? ¿Y cómo ha logrado Twilio superar esos obstáculos de manera constante?
  RespuestaLa diferencia de Twilio radica en su excelente experiencia para los desarrolladores, su constante innovación, el uso de datos contextuales y las capacidades de integración con múltiples canales y tecnologías de inteligencia artificial. Los competidores no cuentan con estas ventajas tecnológicas.

• Pregunta de Samad Samana (Jefferies)¿Dónde se observa un mayor crecimiento en la capacidad de las voces de los empleados, entre las empresas tradicionales y las empresas que utilizan tecnologías de IA? ¿Qué tipo de empresas tendrán un crecimiento más rápido en el año 2026?
  RespuestaSe observa crecimiento en ambos aspectos. Sin embargo, se espera que la actividad empresarial sea el factor más importante a la larga. Los gastos relacionados con las ventas y el soporte técnico son un aspecto clave que diferencia a estas empresas de otras.

• Pregunta de Siddhi Panigrahi (Mizuho)¿Puede cuantificarse el ingreso obtenido de todos los casos de uso relacionados con la inteligencia artificial? ¿Y cuándo se espera que aumente la adopción de la inteligencia artificial en los servicios de mensajería y voz?
  RespuestaLa IA es una plataforma que funciona a través de Twilio, permitiendo a los agentes contar con capacidades de comunicación, manejo de datos y identificación. La tecnología de voz inteligente está en vías de desarrollo, pero la orquestación de múltiples canales (como Conversation Relay) representa el futuro. Se espera que las actividades se trasladen a otros canales en el futuro.

• Pregunta de Ryan McWilliams (Wells Fargo)¿Cómo afectaría el aumento en las comunicaciones de spam, debido a los agentes de IA, a Twilio Verify y RCS?
  RespuestaLas capacidades de marca (como las llamadas marcadas) son clave para la autenticación y para obtener mayores tasas de captación de clientes. Esta tecnología se adoptará cada vez más en diferentes canales de comunicación. La verificación de identidad es importante para validar las interacciones entre los agentes.

• Pregunta de Nick Altman (BTIG):¿Qué puedes compartir sobre el escalado del uso de la voz, las compromisos de los clientes o la durabilidad de este servicio en los próximos años?
  RespuestaEl crecimiento de las funcionalidades de voz es generalizado a nivel mundial, tanto en empresas como en proveedores de servicios independientes y aquellos que ofrecen servicios de autoservicio. Es una parte crucial de las experiencias de usuario impulsadas por la inteligencia artificial. Se considera una característica duradera, y Twilio está ayudando a acelerar las capacidades de desarrollo de productos y establecimiento de alianzas, lo que permite un crecimiento más rápido de este sector.

• Pregunta de Jamie Reynolds (Morgan Stanley)¿Estás mejorando en términos de la venta inicial de productos, o si más adelante vas a expandir las funcionalidades del producto?
  RespuestaDos opciones: servicio al cliente personalizado (marketing eficiente y orientado a los productos), y ventas directas (creación de nuevos logotipos, seguido de la implementación de estrategias de ventas para la expansión). Ambas estrategias han funcionado bien, fomentando la adopción de múltiples productos.

• Pregunta de James Fish (Piper Sandler)¿Está planeando algún cambio en los planes de comisiones para el año 2026, con el objetivo de fomentar la adopción de productos múltiples y estrategias de venta cruzada?
  RespuestaSí, se han implementado cambios para incentivar las ventas cruzadas y las ventas adicionales. Los equipos de ventas se enfocan en atraer clientes y demostrar el valor de la plataforma. Como resultado, hubo un aumento del 26% en el número de clientes que compraron nuevos productos durante el cuarto trimestre.

• Pregunta de Joshua Riley (Needham):¿Son los acuerdos internacionales de mensajería, que implican productos adicionales, capaces de compensar las bajas margen brutas?
  RespuestaEl foco sigue siendo la rentabilidad de las unidades productivas. El éxito en la difusión de mensajes a nivel internacional es considerable, y la adopción de múltiples productos es amplia, lo que afecta negativamente los márgenes generales. Los integradores de sistemas ayudan a escalar las operaciones a nivel internacional, gracias a sus capacidades para manejar múltiples productos al mismo tiempo.

• Pregunta de Will Power (Baird):¿Hay otros factores que podrían contribuir a la mejora de los beneficios brutos en el cuarto trimestre, además de los ya mencionados? ¿Y qué hay de las tendencias relacionadas con Conversation Relay y Conversational Intelligence?
  RespuestaEl margen bruto en el cuarto trimestre disminuyó en 200 puntos porcentuales en comparación con el mismo período del año anterior. Esta disminución se debe a una reducción de 80 puntos porcentuales en las tarifas de transmisión de voz y en los servicios de mensajería. La infraestructura de voz sigue siendo sólida, y los complementos de software relacionados con la inteligencia artificial, las conferencias, etc., están creciendo rápidamente. Incluyendo también el rápido desarrollo de Conversation Relay.

• Pregunta de Jackson Nader (KeyBank Capital Markets)¿Cuáles son los principales factores que pueden contribuir al aceleramiento de NRR? ¿Se seguirán utilizando estos factores hasta el año 2026? ¿Y cómo planea la empresa que los clientes que solo tienen un producto adopten más productos?
  RespuestaLa aceleración de NRR se debe a la expansión, especialmente en el uso de múltiples productos por parte de ISVs y empresas tradicionales. Esto se debe, en gran medida, al uso de servicios de voz y mensajería. Se espera que esta tendencia continúe con las actuales tasas de crecimiento. Para los clientes que utilizan un único producto, las nuevas capacidades de autoservicio y los planes actualizados para los planes de pago tienen como objetivo fomentar la adopción de múltiples canales/servicios.

• Pregunta de Koji Akita (Bank of America)Si hay aspectos positivos en los ingresos orgánicos, entonces los beneficios brutos también deberían crecer a una velocidad similar. ¿Podrían crecer aún más rápido?
  RespuestaSe espera que el crecimiento de las ganancias brutas sea similar al de los ingresos orgánicos para el año 2026. El equilibrio entre los diferentes productos podría permitir que las ganancias brutas crezcan más rápidamente en comparación con los ingresos totales. Sin embargo, el área de mensajería sigue siendo una parte importante del negocio.