Las acciones de ServiceNow aumentaron durante la jornada, pero después de los resultados financieros del último trimestre, su valor disminuyó. Las ambiciones de ServiceNow en el área de inteligencia artificial chocan con la especulación del mercado. El volumen de negociaciones fue de 1.56 mil millones, lo que la ubica en el puesto 66 entre todas las empresas.

Resumen del mercado

ServiceNow cerró el día 2026-02-25 con un aumento del 1.70%. Su rendimiento superó las tendencias del mercado en general. La acción se negoció por un volumen de 1.56 mil millones de dólares, lo que la colocó en el puesto 66 en términos de actividad de negociación diaria. A pesar del movimiento positivo durante la jornada, el rendimiento de la acción después de las horas de negociación fue mixto. Los informes de resultados publicados el mismo día indicaron una disminución del 11.43% en las cotizaciones de la acción después de las horas de negociación, hasta los 116.73 dólares. Esta diferencia destaca la compleja interacción entre el sentimiento del mercado a corto plazo y las directrices estratégicas a largo plazo.

Motores clave

Los resultados financieros de ServiceNow en el cuarto trimestre de 2025 evidenciaron un rendimiento operativo sólido, pero también hubo volatilidad en la percepción de los inversores. La empresa informó un EPS de $0.92, superando las expectativas de $0.89. Los ingresos totales ascendieron a $3.57 mil millones, ligeramente por encima del estimado de $3.53 mil millones. Los ingresos por suscripciones alcanzaron los $3.466 mil millones, lo que representa un aumento del 19.5% en comparación con el año anterior. El flujo de caja libre aumentó a $4.6 mil millones, lo que representa un incremento del 34% en comparación con el año anterior. Estos indicadores reflejan una buena ejecución en las áreas principales de negocio, especialmente en los servicios de suscripción, algo muy importante para las empresas de software como servicio.

Sin embargo, la disminución del precio de las acciones del 11.43% después de los resultados financieros sugiere que el mercado es escéptico respecto a la posición estratégica general de la empresa. El énfasis que puso el director ejecutivo, Bill McDermott, en la integración de la tecnología de IA, describiendo a ServiceNow como “la capa semántica que hace que la IA sea omnipresente en las empresas”, destaca sus ambiciones agresivas. Pero esto también puede haber generado preocupaciones sobre los riesgos de ejecución. Las alianzas estratégicas con OpenAI y Microsoft, aunque prometedoras, aún no han demostrado su efectividad en términos de contribución a los ingresos. La reacción moderada del mercado indica que los inversores podrían estar exigiendo medidas más claras y prácticas para la monetización de las iniciativas basadas en la tecnología de IA.

Las expectativas de la empresa para el año 2026 complicaron aún más las percepciones de los inversores. Los ingresos proyectados por la suscripción se estiman en entre 15.53 y 15.57 mil millones de dólares, lo que implica un crecimiento del 19.5% al 20%. Este nivel de crecimiento está en línea con las tendencias históricas, pero aún no alcanza el nivel de crecimiento agresivo que han logrado algunos competidores en el sector SaaS. Además, aunque las expectativas incluyen una mejora en los márgenes operativos (32%) y en los márgenes de flujo de efectivo libre (36%), estos datos, aunque positivos, podrían no justificar las altas cotizaciones de las acciones de la empresa. La autorización para recompra de acciones por valor de 5 mil millones de dólares, anunciada junto con el informe, tenía como objetivo aumentar el valor para los accionistas. Sin embargo, esto podría no compensar las preocupaciones relacionadas con la sostenibilidad del crecimiento de la empresa.

Las métricas operativas también revelaron resultados mixtos. El crecimiento de los ingresos por suscripciones aumentó en un 19.5% interanual. Sin embargo, esto ocurrió después de un aumento del 13.15% en el beneficio por acción en el tercer trimestre de 2025, y un descenso del 77.09% en el beneficio por acción en el segundo trimestre de 2025. Estos datos demuestran la volatilidad en la consistencia de los resultados financieros. El crecimiento del flujo de efectivo libre, del 34%, fue un aspecto positivo. Pero el ratio de deuda sobre patrimonio neto, que era de 0.14, y el ratio de activos corrientes, que era de 0.98, indican que la empresa tiene una flexibilidad financiera limitada para realizar inversiones en fusiones y adquisiciones o en investigación y desarrollo. Estos factores, junto con un ratio PEG de 1.22 (superando el nivel 1, lo que indica una posible sobrevaluación en relación con el crecimiento de los beneficios), podrían haber contribuido al descenso de los precios de las acciones después de los resultados financieros.

El contexto del mercado en general también jugó un papel importante. El aumento del 1.70% en el precio de las acciones de ServiceNow ocurrió en medio de un aumento general en los precios de las acciones relacionadas con la inteligencia artificial y los servicios SaaS. Este aumento fue impulsado por el optimismo macroeconómico y las señales de relajación por parte de la Reserva Federal. Sin embargo, la disminución en el precio de las acciones después de los resultados financieros reflejó las tendencias observadas en otras empresas dedicadas a tecnologías relacionadas con la inteligencia artificial. Las malas noticias y las altas valoraciones han provocado una mayor retirada de capital de estas empresas. Las expectativas de ServiceNow para el año 2026 son sólidas, pero no logran diferenciarla de otras empresas como Salesforce, que registró un aumento del 9.1% en sus ingresos y una proyección de 7.46 dólares por acción para el año 2026. Este entorno competitivo podría haber aumentado la cautela de los inversores.

En resumen, el rendimiento de las acciones de ServiceNow el día 25 de febrero de 2026 reflejó un enfrentamiento entre resultados operativos sólidos y ambigüedad en cuanto a las estrategias de la empresa. Mientras que el crecimiento de las suscripciones y los indicadores relacionados con el flujo de efectivo libre fortalecieron las fortalezas centrales de la empresa, la reacción del mercado ante las directrices y las ambiciones relacionadas con la inteligencia artificial puso de manifiesto las incertidumbres persistentes. Los anuncios sobre la recompra de acciones por valor de 5 mil millones de dólares y las alianzas establecidas proporcionaron cierto apoyo, pero sin una hoja de ruta clara para la monetización de la integración de la inteligencia artificial o para acelerar el crecimiento, la confianza de los inversores sigue siendo frágil.