ServiceNow se encuentra en una situación difícil debido a la caída en sus ventas causada por la tecnología de inteligencia artificial. La empresa ocupa el puesto 26 en cuanto al volumen de transacciones, que ascendió a los 3,77 mil millones de dólares.

Resumen del mercado

ServiceNow cerró sus operaciones el 5 de febrero de 2026, con una disminución del 7.60%. Este fue el precio más bajo que había alcanzado en las últimas 52 semanas: 105.24 dólares por acción. La cantidad de acciones negociadas fue de 3.77 mil millones de unidades, lo que la colocó en el puesto 26 en términos de actividad diaria en el mercado. A pesar de haber superado las expectativas de ganancias del cuarto trimestre de 2025, con un beneficio de 0.92 dólares por acción y unos ingresos de 3.57 mil millones de dólares, las acciones cayeron un 11.43% después de la publicación del informe. Esto refleja las preocupaciones generales del mercado. Las acciones de la empresa han disminuido un 45.93% en el último año; su valor actual es un 50.8% inferior al pico alcanzado en julio de 2025, que fue de 208.94 dólares por acción.

Motores clave

La venta de acciones de ServiceNow se debe principalmente al aumento de las preocupaciones sobre la posibilidad de que la inteligencia artificial cause disrupción en el sector de los software. Los avances recientes de empresas como Anthropic y OpenAI, como los plugins Claude de Anthropic y la plataforma Frontier de OpenAI, han intensificado las preocupaciones de que los sistemas automáticos basados en inteligencia artificial puedan reemplazar a las plataformas SaaS tradicionales. Estas herramientas, capaces de automatizar tareas legales, de ventas y de análisis, amenazan con comoditizar los procesos que antes eran manejados por software especializado, lo que erosiona el valor de los modelos de licencias basados en sillas. Los analistas del mercado describen esto como una “venta masiva”, donde los inversores venden sus acciones de software de forma indiscriminada, lo que ha causado una caída del sector de tecnología de la información del S&P 500 de casi un 3%.

Los buenos resultados de ServiceNow en el cuarto trimestre de 2025 no lograron contrarrestar esta situación negativa. Aunque la empresa informó un aumento del 21% en los ingresos por suscripciones (3,466 mil millones de dólares) y un incremento del 34% en el flujo de efectivo libre (4,6 mil millones de dólares), el mercado interpretó estos datos como insuficientes para compensar los riesgos a largo plazo. La caída del 11,43% en las acciones después de los resultados financieros refleja el escepticismo de los inversores sobre la capacidad de la empresa para mantener el crecimiento en medio de la competencia relacionada con la inteligencia artificial. Los analistas señalan que las expectativas de ServiceNow para 2026 son optimistas: se proyecta un aumento del 19,5%-20% en los ingresos por suscripciones y mejoras en las márgenes de operación. Sin embargo, esto podría no ser suficiente para superar las preocupaciones relacionadas con la reducción de los márgenes debido a las presiones de los precios basados en la inteligencia artificial.

Las acciones estratégicas tomadas por ServiceNow, como la autorización para recompra de acciones por valor de 5 mil millones de dólares y las alianzas con líderes en el campo de la inteligencia artificial como Microsoft, aún no han tranquilizado a los inversores. El énfasis que el director ejecutivo, Bill McDermott, pone en posicionar a la empresa como un “sistema semántico” para la adopción de la inteligencia artificial en las empresas refleja su ambición. Sin embargo, los participantes del mercado siguen siendo cautelosos con respecto a los riesgos de ejecución. El ratio precio-ganancia de la acción, que es de 65.73, indica que la acción se cotiza a un precio inferior al valor histórico de la empresa, a pesar de que sus indicadores operativos son positivos.

Las opiniones de los analistas son mixtas, reflejando tanto el optimismo como la cautela. Mientras que empresas como Bernstein y Piper Sandler mantienen recomendaciones de “compra” y objetivos de precio de hasta 260 dólares, otras empresas como Stifel y HSBC han reducido sus objetivos, debido a preocupaciones relacionadas con la valoración de las acciones a corto plazo. El indicador RSI indica que la acción se encuentra en un nivel de sobreprecio; algunos analistas consideran que esta caída representa una oportunidad de compra para los inversores a largo plazo. Sin embargo, la reacción del mercado general ante los avances en el campo de la inteligencia artificial ha eclipsado estos signos positivos. ServiceNow ha perdido un 30.2% desde el inicio del año.

La venta masiva en todo el sector también refleja presiones macroeconómicas más amplias. Los inversores están reajustando sus expectativas respecto al impacto de la IA en las ganancias de los productos software. Algunos temen que los agentes autónomos puedan hacer que los modelos tradicionales de servicios SaaS se vuelvan obsoletos. La integración de la IA en la plataforma de ServiceNow, aunque representa una ventaja estratégica, aún no se ha traducido en una diversificación significativa de los ingresos. El margen bruto del 77.5% y el aumento del 21% en los ingresos durante los últimos doce meses siguen siendo buenos, pero ahora se deben comparar con el potencial disruptivo de los competidores que utilizan la IA como herramienta principal para sus negocios.

En resumen, las acciones de ServiceNow están bajo presión debido a una combinación de factores: los temores relacionados con la tecnología de inteligencia artificial, la insuficiencia de información para tranquilizar a los inversores después de los resultados financieros, y la volatilidad que se presenta en todo el sector. Aunque los datos financieros y las iniciativas estratégicas de la empresa sugieren resistencia, las perspectivas a corto plazo siguen siendo inciertas, dado que hay muchas incertidumbres relacionadas con el impacto transformador de la tecnología de inteligencia artificial en el software empresarial. Los inversores probablemente vigilarán el informe de resultados de abril de 2026, así como los desarrollos en la industria, para determinar si esta caída representa una oportunidad de compra o si se trata de un cambio más profundo en las dinámicas del mercado.