Sendbird y AWS anuncian una asociación estratégica de IA de 3 años

Amazon.com Inc. (AMZN) se está asociando con Sendbird, una plataforma de comunicación de IA, para una colaboración estratégica de 3 años. El acuerdo ampliará las capacidades de agentes de IA de Sendbird, profundizará las integraciones técnicas con servicios de AWS y acelerará los esfuerzos conjuntos de entrada al mercado. Sendbird ahora ofrece su solución de agentes de IA en el mercado de AWS, con el objetivo de ayudar a las empresas a ofrecer asistencia a clientes proactiva e inteligente a escala. La asociación se enfoca en industrias clave como los viajes, los servicios a demanda y la venta al por menor, con el objetivo de reducir los costos operativos y satisfacer las expectativas de los consumidores que van cambiando.

Amazon.com Inc. (AMZN) ha firmado un acuerdo de colaboración estratégico de tres años con Sendbird, una plataforma de comunicación de IA, para ampliar las capacidades de la agente de IA de Sendbird y profundizar las integraciones técnicas con los servicios de AWS. La alianza tiene como objetivo acelerar los esfuerzos conjuntos de introducción en el mercado y ayudar a las empresas a ofrecer asistencia proactiva e inteligente a los clientes a gran escala.

Sendbird, una plataforma líder de agentes IA omnicanal, aprovechará el Amazon Web Services (AWS) Marketplace para ofrecer su solución de agentes IA. Este paso fortalece la posición de Sendbird como líder en agentes IA y permite a los clientes descubrir, comprar y desplegar productos avanzados impulsados por IA. La colaboración tiene como objetivo industrias clave como el turismo, los servicios por demanda y el comercio minorista, con el propósito de reducir los costos operativos y satisfacer expectativas de consumidores en constante evolución[1]

Gartner predice que para 2029, la IA agente resolverá de forma autónoma el 80% de los problemas de servicio al cliente. Sendbird ya cumple esta promesa al mantener más de 7000 millones de conversaciones cada mes. La alianza con AWS acelerará el despliegue de soluciones de IA agente que permitirán a las empresas automatizar las conversaciones, personalizar las interacciones y lograr soluciones más rápidas sin sacrificar el contacto humano.

Sendbird cuenta con una trayectoria comprobada que ha impulsado innovaciones sin precedentes en la industria. Por ejemplo, Peter Pan, la principal plataforma de propiedades en P2P de Corea del Sur, modernizó la seguridad de los mercados inmobiliarios para 3 millones de usuarios con moderación de chat impulsada por IA, reduciendo los comentarios manuales en un 80%. La mayor empresa tecnológica financiera de Filipinas, Maya, transformó la comunicación de los bancos digitales, logrando una reducción de costos del 94% mediante mensajes impulsados por IA. Lotte Homeshopping, una compañía comercial de medios de Corea del Sur, revolucionó el apoyo al comercio electrónico automatizando el 40% de las consultas con IA, estableciendo nuevos estándares de servicio al cliente 24/7 en la industria minorista asiática[1]

La colaboración incluirá varias áreas estratégicas, como la integración de Amazon Nova a través de Amazon Bedrock, para ofrecer capacidades avanzadas de IA multimodal, esfuerzos estratégicos de comercialización en verticalidades clave y ampliación mediante el mercado de AWS. "La IA agente representa el avance tecnológico más significativo en decenios, cambiando fundamentalmente la forma en que nuestros socios atienden a los clientes", dijo Chris Casey, director de asociaciones para Asia Pacífico y Japón en AWS. "La combinación de los servicios de IA de clase empresarial de AWS con la plataforma agente de IA de Sendbird ayudará a las organizaciones de todo el mundo a elevar las experiencias de clientes a un nuevo nivel"[1].

John S. Kim, cofundador y director ejecutivo de Sendbird, reflejó este sentimiento, diciendo: «El futuro de la atención al cliente es agente, donde la IA no solo ayuda, sino que actúa proactivamente. En Sendbird, estamos orgullosos de colaborar con AWS para ayudar a las empresas a materializar ese futuro. Al combinar nuestra plataforma de comunicación de confianza con IA generativa, estamos permitiendo que las marcas ofrezcan un soporte de clientes más inteligente, más rápido y más personalizado en gran escala».[1].

Referencias:
[1] https://www.prnewswire.com/news-releases/sendbird-concluye-acuerdo-sca-con-aws-para-acelerar-la-adopción-del-ai-agente-302527085.html