Práctica de cirugía plástica de Seattle pagará $5 millones por publicar comentarios falsos e intimidar a pacientes

Allure Esthetic, un proveedor de cirugía plástica con sede en Seattle, y su dueño, Dr. Javad Sajan, acordaron pagar $5 millones para resolver una demanda presentada ante la Oficina del Fiscal General del estado. Dicha demanda alegaba que Allure había publicado opiniones positivas falsas y coaccionado a los pacientes mediante acuerdos de confidencialidad, en violación de las leyes de protección al consumidor. El acuerdo, que también incluye la reembolso de los pacientes afectados y los honorarios de la oficina del fiscal general, busca poner fin a estas prácticas.

En un hecho de gran importancia en cuanto a la protección del consumidor, el proveedor de cirugía plástica Allure Esthetic, con sede en Seattle, y su dueño, el Dr. Javad Sajan, acordaron pagar una suma considerable de $5 millones para resolver una demanda presentada por la oficina del fiscal general del estado. La demanda, que acusaba a Allure de publicar falsas reseñas positivas, coaccionar a los pacientes mediante acuerdos de confidencialidad (NDA) y violar las leyes de protección del consumidor, ha causado revuelo en la industria, por cuanto destaca la importancia de la transparencia y las prácticas comerciales éticas.

Allure Esthetic, conocida por su variada oferta de procedimientos de cirugía plástica y estética en la zona de Seattle, ha estado sujeto a un escrutinio por sus prácticas de gestión de reseñas. Supuestamente, la compañía ha estado involucrada en una variedad de tácticas poco éticas para manipular las reseñas en línea, incluyendo la coacción a que los pacientes firmen acuerdos de confidencialidad que les restringen la publicación de comentarios negativos e intimidar o sobornar a pacientes para que eliminen las reseñas negativas.[1] Además, Allure ha sido acusada de publicar reseñas positivas falsas, manipular fotos de antes y después, y de intimidar o tomar represalias contra los empleados que se negaron a participar en estas prácticas fraudulentas.

Las consecuencias de estas acciones se extienden más allá de la reputación de Allure Esthetic. La Ley de Equidad de Revisión del Consumidor (Consumer Review Fairness Act, en inglés, apodo CRFA), una ley federal promulgada en 2016, prohíbe que las empresas usen términos contractuales u otros acuerdos que restrinjan, castiguen o desalienten a los consumidores de publicar opiniones honestas de sus productos o servicios en línea.[2]. Las supuestas violaciones de la Ley de Competencia Regulada y Autorizada (Ley de competencia del sector de la energía de EE. UU.) por parte de Allure, junto con otras prácticas fraudulentas mencionadas, han llevado al fiscal general del estado a emprender acciones legales contra la compañía.

Como resultado del acuerdo, los pacientes afectados recibirán compensaciones y la oficina del fiscal general recibirá honorarios por sus esfuerzos en la continuación del caso. El acuerdo está diseñado para terminar con las prácticas poco éticas de Allure y servir como un recordatorio para que las empresas de la industria prioricen la transparencia y la ética comercial.

Es importante señalar que el caso aún no está del todo resuelto. La etapa de penalización, durante la cual se determinarán los problemas del acuerdo de confidencialidad, está programada para septiembre[1]. El resultado de esta fase proporcionará más información acerca de las posibles consecuencias que enfrentan las empresas por infracciones a las leyes de protección del consumidor y participación en prácticas de gestión de revisiones fraudulentas.

Como resultado de este caso, es de suma importancia que los consumidores permanezcan atentos al evaluar las reseñas en línea y busquen fuentes de información fiables. Por otra parte, las empresas deberían priorizar la transparencia, las prácticas éticas y el cumplimiento de las leyes vigentes para mantener su reputación y garantizar la confianza de sus clientes.

Referencias:
[1] Cerca de los medios. (2022, 11 de abril). Cirujano de Seattle se declaró culpable de violar la ley con prácticas de revisión. Recuperado de https://www.nearmedia.co/seattle-surgeon-guilty-of-breaking-law-with-review-practices/
[2] Comisión Federal de Comercio (2017, 31 de octubre). Cumplir con la Ley de Equidad de Revisión del Consumidor. Recuperado de https://www.ftc.gov/news-events/business-blog/2017/10/complying-consumer-review-fairness-act