¿Por qué Salesforce y ServiceNow son los nuevos protagonistas en el campo de la inteligencia artificial?

La historia de la tecnología de inteligencia artificial en el mercado está cambiando. Al principio, la atención se centraba en los dispositivos que alimentaban esa tecnología. Pero ahora, la atención se dirige hacia el software que hace que esta tecnología funcione realmente. Este cambio de enfoque es la razón principal detrás del reciente reordenamiento de la lista IVES AI 30. La tesis de inversión es clara: a medida que la adopción de la inteligencia artificial avanza, desde un nivel de entusiasmo hasta una implementación práctica, la próxima ola de valor será aprovechada por plataformas que automatizan las principales procesos de negocio.

Este cambio se refleja en las últimas actualizaciones. El analista de Wedbush, Dan Ives, señaló que la reciente caída en los precios de los software no es excesiva; esto indica una retirada táctica de las actividades relacionadas con las IA, pero también un retorno a aquellos sectores que benefician de esta tecnología, donde hay una fuerte adopción empresarial. Por eso, la empresa decidió agregar…Salesforce (CRM) y ServiceNow (NOW)Vuelve a la lista de IVES AI 30, después de haber eliminado esas entidades en diciembre. Este movimiento sigue una tendencia general en la que la inteligencia artificial pasa de ser algo abstracto y prometedor, a tener un impacto real en áreas como las ventas y las operaciones de TI.

Los datos indican que existe un ciclo de implementación real. Una nueva encuesta realizada a más de 4,000 profesionales de ventas revela que la inteligencia artificial es su principal estrategia para el crecimiento este año.El 94% de los líderes en ventas considera que los agentes inteligentes son esenciales para satisfacer las necesidades del negocio.El objetivo es claro: eliminar el trabajo repetitivo y tedioso. Al automatizar las tareas de búsqueda de clientes, la previsión de demandas y las actividades de contacto con los clientes, los agentes de IA permiten que los equipos de ventas se concentren en establecer relaciones con los clientes. No se trata solo de eficiencia; se trata también de redefinir todo el proceso de ventas para lograr mejoras significativas en la productividad.

En otras palabras, la atención del mercado se está desplazando hacia abajo. Mientras que Nvidia y otros proveedores de servicios informáticos siguen siendo los principales impulsores del auge de la infraestructura de IA, los próximos beneficiarios son las plataformas de software que permiten la creación de aplicaciones prácticas y con alto retorno sobre la inversión. Salesforce y ServiceNow también se están incorporando a esta ecuación, ya que son los elementos clave para automatizar los procesos de trabajo. Son los principales protagonistas en la transición de la IA desde los centros de datos hacia los escritorios de los usuarios.

Atención del mercado: Volumen de búsquedas y sentimiento viral

La narrativa relacionada con los agentes de IA está ganando popularidad rápidamente, y el mercado comienza a prestar atención a esta tecnología. Los expertos del sector consideran que el año 2026 será un año clave para esta tecnología.Salesforce predice que la adopción a gran escala de empresas basadas en agentes ocurrirá este año.Esto no es simplemente un optimismo empresarial; se trata de una señal de que la conversación está pasando del potencial teórico a la implementación inminente de las soluciones. El “salto hacia la actuación” desde la gestión de prompts simples hasta la organización de flujos de trabajo complejos se considera una oportunidad importante para este año. Este avance está en línea con los principales productos de Salesforce y ServiceNow.

Esta configuración está siendo validada a través de datos del mundo real. Un reciente estudio realizado con más de 4,000 profesionales de ventas muestra que la inteligencia artificial es su principal herramienta para el crecimiento este año. Los datos son impresionantes.El 94% de los líderes de ventas que cuentan con agentes afirma que estos son cruciales para satisfacer las necesidades del negocio.Esto no es un experimento de nicho; se trata más bien de una validación del caso de uso principal que impulsa la productividad. El objetivo es claro: eliminar las tareas repetitivas para permitir que los equipos puedan concentrarse en el desarrollo de relaciones con los clientes. Para Salesforce, esto significa que sus agentes de IA se utilizan en todo el ciclo de ventas. Los agentes con un alto rendimiento utilizan estas herramientas para buscar nuevos clientes, en una tasa 1.7 veces mayor que la de aquellos con un rendimiento inferior.

En resumen, la atención del mercado se está concentrando en un factor clave. La combinación de las predicciones de los expertos sobre la adopción de la tecnología en el año 2026, junto con los datos de encuestas que muestran que los agentes de IA son ya fundamentales para alcanzar los objetivos empresariales, crea una situación muy prometedora. No se trata de algo que se desarrolla lentamente; es más bien una preparación para un eventual aumento en la adopción de esta tecnología, a medida que más empresas pasen de las fases piloto a las fases de producción real. El volumen de búsquedas y las opiniones positivas sobre esta tecnología están en aumento. Los principales actores en esta historia son las plataformas que permiten la automatización del flujo de trabajo.

La Plataforma de Juego: Cómo los sistemas de gestión de relaciones con clientes y de gestión de servicios se convierten en agentes de IA

El verdadero catalizador para Salesforce y ServiceNow no es solo el entusiasmo por la inteligencia artificial. Lo importante son las funciones específicas y de gran interés que están siendo lanzadas para convertir sus plataformas en agentes autónomos. Este es el “cómo” detrás del cambio en la forma en que se manejan las cosas; pasamos de promesas abstractas a herramientas concretas que ayudan a resolver los problemas fundamentales del negocio.

Para Salesforce, el objetivo es…Agentforce y Einstein AIActúan como agentes autónomos y de confianza dentro de los procesos de ventas y servicio al cliente. El objetivo es ir más allá de la simple automatización, hacia una verdadera orquestación de flujos de trabajo. Imagínese un agente AI que no solo sugiere un correo electrónico, sino que también lo elabora teniendo en cuenta los datos del cliente, resume las conversaciones de ventas y, a continuación, actualiza automáticamente los registros del CRM y programa las próximas acciones a realizar. Todo esto sin que el humano tenga que navegar por múltiples pantallas. Esto aborda directamente los problemas de productividad que afectan a los equipos de ventas. Las pruebas demuestran que esto ya está funcionando: los representantes de ventas con buen desempeño utilizan agentes AI para prospectar clientes, con una tasa 1.7 veces mayor que la de aquellos que no utilizan este tipo de agentes. La plataforma está diseñada para ser extensible y basada en datos de clientes, con el objetivo de crear un “copiloto” que funcione para cualquier flujo de trabajo, usuario o departamento.

ServiceNow adopta un enfoque paralelo, pero distinto. Su estrategia se centra en…ServiceNow AI PlatformLa función MyNow tiene como objetivo gestionar de manera proactiva los trabajos de alto impacto, integrando la inteligencia artificial, los datos y los flujos de trabajo en una única plataforma en la nube. El foco aquí es la gestión de servicios de TI y las operaciones empresariales en general. El problema que se plantea es, a menudo, la reacción ante los problemas, en lugar de prevenirlos. Los agentes de inteligencia artificial de la plataforma están diseñados para actuar de forma autónoma, resolviendo problemas antes de que se intensifiquen. MyNow ofrece una interfaz personalizada y guiada por la inteligencia artificial, permitiendo acceder rápidamente a las listas de tareas pendientes y a las acciones recomendadas. El objetivo es transformar la gestión de servicios de un centro de costos en un mecanismo proactivo para aumentar la productividad y el retorno sobre la inversión.

En resumen, ambas empresas están construyendo la infraestructura necesaria para el “negocio agente”, algo que, según los expertos, se desarrollará este año. Salesforce está integrando agentes de IA en los procesos de trabajo con los clientes, mientras que ServiceNow está creando una plataforma unificada para automatizar y gestionar las operaciones corporativas. Estas no son solo actualizaciones menores; son características específicas que justifican su inclusión en la narrativa sobre la inteligencia artificial. Representan, en realidad, los elementos clave que impulsarán la adopción de esta tecnología, a medida que las empresas pasen de los proyectos piloto a la implementación a gran escala.

Rendimiento de las acciones y valoración: ¿Es el descenso en los precios excesivo?

La reciente venta de acciones ha dejado que las acciones de Salesforce sean negociadas a un precio muy bajo. A fecha del 6 de febrero de 2026, las acciones habían bajado en valor.27.77% desde el inicio del añoLa acción estaba cotizando cerca de su mínimo en un período de 52 semanas, que fue de $187.12. El retracción de precios es bastante significativo si se lo compara con su punto más alto reciente. El precio máximo en un período de 52 semanas, que fue de $331.75, representa un aumento del 73.4% en relación al precio actual. Esto no es solo una corrección menor; se trata de un cambio importante que ha llevado a la acción a niveles que no se veían desde hace más de un año.

Sin embargo, la valoración puede no reflejar toda la realidad de la situación.Ratio P/E: 26.61Salesforce se cotiza a un precio razonable, pero no barato, teniendo en cuenta su crecimiento impulsado por la inteligencia artificial. Este ratio está en línea con empresas como Microsoft y Oracle, lo que indica que el mercado valora bien el futuro prometedor de Salesforce. La pregunta clave es si el precio actual refleja adecuadamente el riesgo de una desaceleración en el crecimiento de la empresa, o si, por el contrario, el precio refleja el potencial de un fuerte rebote, a medida que los agentes de inteligencia artificial ganan popularidad.

La situación actual genera una tensión de inversión clásica. La fuerte caída del precio de las acciones y su proximidad al mínimo de los últimos 52 semanas indican una presión descendente significativa, probablemente debido a preocupaciones relacionadas con el crecimiento y la competencia. Sin embargo, la valoración de la empresa no parece ser un buen indicador para comprarla. Refleja que se espera que la empresa siga creciendo, pero que enfrenta un período difícil. Para que las acciones sean consideradas como un buen inicio de inversión, el mercado tendría que estar extremadamente pesimista en términos de las perspectivas a corto plazo. Mientras tanto, la narrativa a largo plazo relacionada con la inteligencia artificial sigue siendo positiva. La reciente inclusión en la lista IVES AI 30 sugiere que los analistas ven valor en esa apuesta a largo plazo. Pero para volver a los 330 dólares, será necesario demostrar que la automatización de procesos relacionados con la inteligencia artificial realmente está avanzando.

Catalizadores y riesgos: El camino que se abre ante nosotros, impulsado por los titulares.

El camino que seguirán Salesforce y ServiceNow está determinado por una serie de eventos cercanos y posibles problemas que podrían surgir en el futuro. El principal catalizador es la temporada de resultados financieros del año 2026, donde los inversores analizarán cómo se utiliza la IA en la práctica y qué impacto tendrá el uso de estas plataformas en el crecimiento de los ingresos. El analista Dan Ives espera que haya otro año de crecimiento para las grandes empresas tecnológicas; se proyecta que las principales empresas podrían aumentar sus ganancias en aproximadamente un 20%, ya que la IA se utiliza cada vez más en aplicaciones comerciales. Para estas acciones, los informes financieros serán la prueba definitiva de si la automatización de procesos funciona realmente en términos de resultados financieros.

Un riesgo importante es el “riesgo de titulares”, causado por la volatilidad del mercado en general o por una desaceleración en los gastos en software empresarial. La reciente reorganización de la lista IVES AI 30, donde Ives eliminó a Salesforce y ServiceNow, y luego los volvió a incluir en la lista, refleja este cambio en la situación del mercado. La atención del mercado es inconstante, y cualquier señal de desaceleración en los presupuestos de TI podría eclipsar fácilmente los beneficios específicos derivados de la implementación de agentes de IA. Las fuertes caídas en las cotizaciones de estas acciones a lo largo del año destacan su vulnerabilidad a este tipo de ventas masivas.

El verdadero factor que impulsará el interés por los contenidos relacionados con los virus será el éxito de las integraciones y los estudios de casos de clientes que demuestren un claro retorno sobre la inversión. Los datos de la encuesta lo demuestran.El 94% de los líderes comerciales que cuentan con agentes afirma que estos son esenciales para satisfacer las demandas del negocio.Es poderoso, pero el mercado necesita ver pruebas concretas de su eficacia. Esté atento a los anuncios en los que Salesforce o ServiceNow demuestran cómo pueden reducir significativamente el tiempo invertido en la investigación de prospectos, como el 34% de disminución en ese tiempo, o cómo las ventas pueden mejorar gracias al uso de tecnologías de IA. Estos resultados tangibles son lo que convertirán los datos de encuestas en un ciclo positivo de aumento del volumen de búsquedas y del interés por invertir en estas tecnologías.

En resumen, la situación actual está determinada por los resultados de las noticias relacionadas con este tema. Las acciones de estas empresas tienen posibilidades de beneficiarse de la automatización del proceso de trabajo mediante la inteligencia artificial. Pero su rendimiento dependerá de cómo se presenten los próximos informes financieros y si realmente se logran los objetivos esperados. Cualquier falla en la ejecución o cualquier cambio en el foco del mercado hacia otros sectores podría rápidamente alterar la situación. Por ahora, el catalizador es claro, pero el riesgo de ser eclipsado por movimientos más importantes del mercado sigue existiendo.