Salesforce enfrenta la disrupción causada por la inteligencia artificial: ¿Puede la inteligencia artificial transformar la situación para los inversores?

La revolución de la inteligencia artificial está transformando el panorama del software empresarial. Salesforce se encuentra en el centro de este cambio. Con sus acciones cayendo más del 30% en el último año, el gigante del CRM enfrenta un momento difícil, ya que los agentes de inteligencia artificial amenchan con desestabilizar los procesos de trabajo tradicionales basados en software. Pero para los inversores, esta caída puede representar una oportunidad. La pregunta clave ahora es si el giro que ha dado Salesforce hacia la tecnología de inteligencia artificial podrá generar el valor y la velocidad necesarios para justificar la cotización actual de la empresa.

¿Es la estrategia de IA de Salesforce suficiente para contrarrestar la disrupción causada por la inteligencia artificial?

Salesforce siempre se ha posicionado como líder en soluciones de CRM basadas en inteligencia artificial. Pero el surgimiento de sistemas de IA que pueden manejar múltiples tareas de forma autónoma está desafiando sus principales ventajas comerciales. A diferencia del software empresarial tradicional, los agentes de IA pueden manejar consultas de clientes, controlar el inventario y hasta coordinar tareas entre diferentes organizaciones. Funciones que, según los inversores, podrían reemplazar a los modelos basados en personal interno, como los utilizados por Salesforce, ServiceNow y Adobe.Según el análisis de CNBC..

Sin embargo, la empresa no se queda atrás. Su plataforma de inteligencia artificial, Agentforce, que utiliza los servicios de Data 360 y MuleSoft, ya está mostrando resultados positivos.Los ingresos recurrentes anuales han aumentado en un 114% con respecto al año anterior.Casi 1.4 mil millones de dólares. Sin embargo, el segmento más amplio relacionado con la IA todavía representa una proporción menor de los ingresos totales de Salesforce.La monetización ha sido más lenta de lo que se esperaba..

Por ahora, el desafío radica en escalar estas capacidades de IA, manteniendo al mismo tiempo un marco de gobernanza que garanticie la confianza y la responsabilidad. Esto es especialmente importante cuando los agentes de IA comiencen a manejar datos sensibles relacionados con las relaciones con los clientes.De acuerdo con Salesforce.La oportunidad para establecer estas reglas se está cerrando rápidamente. Las empresas que no se adhieran a estas normas corren el riesgo de quedar relegadas al estatus de productos comunes, en un mundo cada vez más automatizado.

¿Por qué Salesforce es un activo recomendable según algunos analistas?

A pesar de las dificultades, algunos inversores consideran que la reciente caída en los precios de las acciones no es más que una reacción excesiva. Un número creciente de analistas cree que Salesforce está subvaluada.El ratio P/S ahora está por debajo de seis veces las ventas esperadas para el año 2026.RBC Capital y BTIG han fijado objetivos de precios para la acción, citando como motivo…Posicionamiento sólido de la IA y un repunte en los gastos empresariales..

El informe de resultados reciente de la empresa, aunque indica una disminución proyectada del 3.6% en el EPS del cuarto trimestre de 2026, hasta los 2.14 dólares, también destaca la capacidad de la empresa para mantenerse estable en su negocio principal. Salesforce ha superado las expectativas de Wall Street en los últimos cuatro trimestres.La estimación de los ingresos anuales para el año 2026 ha aumentado..

Además, Salesforce tiene una historia de éxito gracias a las adquisiciones y la innovación. Sus integraciones estratégicas, como la alianza con Google Workspace, indican una visión más amplia para el compromiso con los clientes mediante el uso de la inteligencia artificial. Para aquellos inversores que pueden soportar la volatilidad a corto plazo, esto podría representar una oportunidad interesante.Un punto de entrada único hacia una empresa que todavía está en proceso de desarrollo.Su hoja de ruta para la inteligencia artificial.

Qué esperar de la transformación tecnológica en el ámbito de la inteligencia artificial en Salesforce

Los próximos meses serán cruciales para Salesforce, ya que se trata de pasar su estrategia de AI a una fase de producción real. Los inversores deben estar atentos a varios desarrollos importantes.

1. Cambios en las regulaciones y en el sistema de gobiernoA medida que los agentes de IA comiencen a manejar más tareas relacionadas con los clientes, la claridad en las normas legales y regulatorias será esencial. El reciente caso judicial contra Amazon-Perplexity es una señal de la creciente complejidad de las relaciones basadas en agentes.De acuerdo con Salesforce..

2. Progreso en la monetización de la IA¿Puede Salesforce acelerar la monetización de sus productos basados en IA, especialmente Agentforce y Data 360? Si la adopción de la tecnología de IA en las empresas aumenta, la compañía podría experimentar un significativo aumento en sus ingresos.

3. Actividades de M&ADado que muchos en el sector están reconsiderando sus modelos de negocio, Salesforce podría considerar adquisiciones estratégicas con el objetivo de fortalecer su plataforma de IA para agentes, o bien expandir sus capacidades relacionadas con la inteligencia artificial.

Al final del día, la pregunta clave para los inversores no es solo si Salesforce puede adaptarse a la inteligencia artificial, sino también si podrá liderar la próxima ola de transformaciones empresariales. El camino por recorrer es incierto, pero para aquellos dispuestos a apostar en este largo plazo, las posibles recompensas podrían ser significativas.