El volumen de ventas de Salesforce, que alcanza los 3,08 mil millones de dólares, lo convierte en la empresa número 33 en términos de volumen de ventas. La adquisición de empresas basadas en tecnologías de IA ha sido un factor clave para el cambio estratégico de Salesforce, en medio de las dificultades del sector.

Resumen del mercado

El 12 de febrero de 2026, Salesforce (CRM) cerró con un aumento moderado del 0.23%, cotizando a $185.00 por acción. El volumen de negociación de las acciones fue de 3.08 mil millones de dólares, lo que la colocó en el puesto 33 en términos de actividad en el mercado ese día. A pesar de este ligero avance positivo, CRM ha experimentado una gran volatilidad en los últimos meses: se produjo una disminución del 44% en el año pasado y del 25% solo en 2026. El sector de software en general también ha enfrentado dificultades, ya que empresas como HubSpot (HUBS) y Shopify (SHOP) han perdido valor en un 45% y 24%, respectivamente. Los inversores se encuentran preocupados por las posibles consecuencias de la disruptión causada por la tecnología de inteligencia artificial.

Motores clave

La reciente adquisición por parte de Salesforce de Cimulate, una startup dedicada al descubrimiento de productos mediante tecnologías de IA, representa un giro estratégico hacia el comercio basado en intenciones del consumidor y experiencias de compra más eficientes. La tecnología de Cimulate, que combina datos reales y simulados sobre los compradores, permite interpretar las intenciones de los consumidores más allá de las búsquedas basadas en palabras clave. Se espera que esta tecnología mejore la plataforma Agentforce Commerce de Salesforce. Este paso se enmarca dentro de la ambición general de la empresa de posicionarse como líder en el comercio basado en tecnologías de IA, abordando problemas como resultados de búsqueda irrelevantes y experiencias de compra poco eficientes. Nitin Mangtani, vicepresidente ejecutivo y gerente de Comercio y Venta en Salesforce, destacó que esta integración permitirá a los minoristas ofrecer “descubrimientos naturales y conversacionales”, conectando así las intenciones de los compradores con las acciones reales.

Esta adquisición también refleja la respuesta de Salesforce a los crecientes temores en toda la industria sobre si las herramientas de IA podrían desplazar al software tradicional. Mientras que competidores como HubSpot y Shopify han experimentado una disminución más significativa en sus ingresos, el director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, ha defendido la resiliencia de la empresa, destacando su “muro de datos” –esa amplia relación con los clientes y esa integración empresarial que dificultan la replicación de su plataforma de CRM. Benioff citó el rápido crecimiento de Agentforce, con un ingreso anual de 550 millones de dólares y 18,000 clientes, como evidencia del potencial de esta plataforma para resistir la disrupción causada por las tecnologías de IA. Sin embargo, los analistas están divididos: 36 de 51 analistas recomiendan comprarla, mientras que algunos indicadores técnicos han rebajado la recomendación de esta plataforma a “Recomendación de venta”, debido a la volatilidad de sus precios y a las condiciones de sobreprecio.

La caída generalizada de las acciones de las empresas de software se debe al temor de que las herramientas de IA generativa desarrolladas por compañías como Anthropic y OpenAI puedan automatizar tareas que tradicionalmente son realizadas por plataformas SaaS. Esto ha causado una disminución del 22% en el valor del WisdomTree Cloud Computing Fund (WCLD) desde el inicio del año. Los inversores cuestionan la valía a largo plazo de los modelos basados en suscripciones. Sin embargo, Salesforce, con su enfoque en la búsqueda basada en intenciones y en el comercio contextual, está en posición de aprovechar esta tendencia hacia interfaces conversacionales y sin necesidad de hacer clics. Sanchit Vir Gogia, analista de Greyhound Research, señaló que la experiencia de Cimulate en el modelado de comportamientos basado en simulaciones cumple un papel crucial en la infraestructura de Salesforce, permitiéndole interpretar las intenciones de los clientes en escenarios complejos.

A pesar de la volatilidad en el corto plazo, la adquisición de Cimulate refuerza el compromiso de Salesforce con la innovación en el ámbito del comercio impulsado por la inteligencia artificial. La estrategia de consolidación vertical de la empresa, con adquisiciones dirigidas a áreas específicas como la búsqueda en comercio electrónico, refleja éxitos anteriores, como la integración de Einstein AI y la expansión de Service Cloud. Al aprovechar la tecnología y el equipo de Cimulate, Salesforce pretende fortalecer su posición como plataforma de registro de datos, lo que le permitirá ser menos vulnerable a las disrupturas, en comparación con las herramientas de productividad. Se espera que esta transacción se complete en el primer trimestre de 2027. Esto indica una apuesta a largo plazo por el futuro del comercio, donde la personalización impulsada por la inteligencia artificial y el descubrimiento basado en intenciones se convierten en elementos fundamentales para los minoristas.

Para los inversores, la actual caída de precios puede representar una oportunidad. La posición estratégica de Salesforce en el ámbito de los datos de clientes empresariales, junto con la percepción positiva de los analistas, que refleja un precio objetivo promedio de 329.27 dólares, son factores que favorecen a Salesforce. Aunque existen riesgos a corto plazo, como la supervisión regulatoria relacionada con la inteligencia artificial y las posibles presiones sobre los márgenes de beneficio, las inversiones estratégicas de la empresa en Agentforce y en su modelo de negocio centrado en los datos sugieren que existe una posibilidad de creación de valor a largo plazo. A medida que evoluciona el panorama de la inteligencia artificial, la capacidad de Salesforce para adaptarse mediante adquisiciones como Cimulate será clave para mantener su relevancia en un mundo cada vez más automatizado.