La disminución del 2.35% en las ventas de Salesforce, y el volumen de negocios de 3.13 mil millones de dólares, en el puesto 36, reflejan dudas sobre la capacidad de Salesforce para monetizar sus servicios basados en inteligencia artificial, en medio del declive del sector SaaS.

Resumen del mercado

Salesforce (CRM) registró una disminución del 2.35% el día 27 de febrero de 2026. El volumen de negociación fue de 3.130 millones de dólares, lo que representa una disminución del 40.5% en comparación con el volumen del día anterior. Las acciones de la empresa ocuparon el puesto 36 en términos de actividad de negociación en el mercado. A pesar de un aumento del 12% en los ingresos en comparación con el año anterior, alcanzando los 11.200 millones de dólares en el cuarto trimestre del año fiscal 2026, y de una autorización para recompra de acciones por valor de 50 mil millones de dólares, las acciones bajaron de precio debido al escepticismo de los inversores sobre la monetización basada en la inteligencia artificial, así como a las presiones competitivas. La empresa también aumentó su dividendo trimestral a 0.44 dólares por acción. Sin embargo, la reacción del mercado fue cautelosa; las acciones se negociaban cerca de los 194.47 dólares a mediodía.

Motores clave

La disminución en el precio de las acciones refleja un cambio más amplio en la percepción de los inversores hacia las empresas de software, a medida que la disrupción causada por la inteligencia artificial se intensifica. Aunque Salesforce informó resultados sólidos en el cuarto trimestre: un aumento de 72.400 millones de dólares en las obligaciones de rendimiento y un incremento del 169% en los ingresos generados por Agentforce AI, hasta los 800 millones de dólares. Los analistas e inversores se concentraron en la capacidad de la empresa para convertir la innovación basada en la inteligencia artificial en ingresos sostenibles. La operación de recompra por 50 mil millones de dólares, anunciada junto con los informes financieros, indicaba la confianza de la dirección en los flujos de efectivo a largo plazo. Sin embargo, surgieron debates sobre si los recursos podrían ser mejor utilizados en el desarrollo de tecnologías basadas en la inteligencia artificial o en adquisiciones estratégicas.

Un factor crucial en la venta de las acciones de Salesforce fue la recepción mixta a los informes financieros de la empresa. Aunque los ingresos del primer trimestre, que fueron de 11.03–11.08 mil millones de dólares, superaron las expectativas de Wall Street, la previsión de ingresos para el año fiscal 2027, que era de 45.8–46.2 mil millones de dólares, no cumplió con los objetivos de crecimiento que los inversores esperaban. Los analistas señalaron que el crecimiento de Agentforce, aunque impresionante, sigue representando una pequeña parte del negocio total de Salesforce. Esto plantea dudas sobre su capacidad para generar rentabilidad en el corto plazo. Además, el bajo rendimiento en segmentos como el marketing y el comercio, como se destacó durante las reuniones informativas, aumentó las preocupaciones sobre la capacidad de la empresa para diversificar sus actividades relacionadas con la inteligencia artificial.

La reacción del mercado también destacó una tendencia general hacia la baja en las acciones de las empresas que ofrecen servicios SaaS. La caída del 2.35% de Salesforce se enmarca dentro de las tendencias generales del sector. Los inversores están observando con mayor atención cómo los “agentes” basados en inteligencia artificial podrían perturbar los modelos tradicionales de suscripción. Esto genera incertidumbre para empresas como Salesforce, que dependen de los ingresos recurrentes. El webinario sobre Agentforce, programado para el 28 de febrero, se considera un evento crucial, ya que la empresa debe aclarar su estrategia de monetización y demostrar cómo puede adoptar fácilmente las herramientas de inteligencia artificial. Los analistas enfatizaron que la transparencia en los precios, las tasas de adopción por parte de los clientes y los plazos de integración serán indicadores clave que merecen atención.

Los indicadores técnicos complicaron aún más las perspectivas del precio de las acciones de Salesforce. A pesar de que el coeficiente P/E era de 25.3 y la rentabilidad del flujo de efectivo libre era del 7.1%, algo que algunos analistas consideran atractivo, las acciones de Salesforce se movían por debajo de la banda media de Bollinger. Además, el índice RSI era de 40.86, lo que indicaba un impulso bajista persistente. Los inversores institucionales y los fondos de cobertura también ajustaron sus posiciones: algunos redujeron sus participaciones, mientras que otros mantuvieron sus opiniones positivas. La diferencia entre las valoraciones de los analistas, que variaba desde “Comprar” hasta “Insuficiente”, destacaba la incertidumbre del mercado. Muchas empresas redujeron sus objetivos de precios después de los resultados financieros del mes anterior.

En última instancia, los movimientos de las acciones de Salesforce ilustran una tensión entre la ejecución a corto plazo y los riesgos estratégicos a largo plazo. Aunque el programa de retorno de capital de la empresa y los avances en el uso de la IA son positivos, los inversores siguen siendo escépticos respecto al ritmo de adopción de la IA y su capacidad para compensar el crecimiento más lento de los software tradicionales. Los próximos factores que puedan influir en el mercado, como el webinar de Agentforce, los resultados del primer trimestre y las tendencias generales del sector, probablemente determinarán si la valoración actual de la empresa refleja optimismo o cautela. Por ahora, la caída de precios resalta el alto nivel requerido para que las empresas de SaaS demuestren que sus iniciativas relacionadas con la IA pueden generar tanto innovación como rentabilidad.