El volumen de negocios de Salesforce, de 1,99 mil millones de dólares, lo convierte en la empresa número 42 en términos de volumen de negocios. Sin embargo, las acciones de la empresa han caído un 18.8%, debido a la crisis en el sector de SaaS, causada por la adopción de tecnologías basadas en inteligencia artificial.

Resumen del mercado

El 20 de febrero de 2026, Salesforce (CRM) cotizó con un volumen de 1,99 mil millones de dólares, ocupando el puesto 42 en términos de actividad en el mercado. La acción cerró con una disminución del 0,07%. Este descenso se suma a una caída general del 18,8% durante el último mes. El rendimiento de la acción fue significativamente inferior al de los valores del índice Zacks S&P 500, quienes registraron una disminución del 0,8%. A pesar de que la acción tenía una calificación de “Comprar” según Zacks, su rendimiento refleja cierto escepticismo en el mercado, dada la volatilidad general del sector tecnológico. Los analistas esperan que las ganancias por acción en el cuarto trimestre sean de 3,03 dólares, y que los ingresos alcancen los 11,17 mil millones de dólares. Se espera que los servicios de suscripción y soporte crezcan un 12,2% año tras año. Sin embargo, las tendencias recientes, como la caída del 42% en las últimas 52 semanas, reflejan la incertidumbre entre los inversores.

Principales factores que han influido en los movimientos de las acciones

El reciente bajo rendimiento de las acciones de Salesforce está relacionado con las dinámicas del mercado en general y con los problemas específicos del sector. Los analistas destacan un cambio en la percepción de los inversores hacia las tecnologías basadas en la inteligencia artificial. Esto ha generado temores de que estas herramientas puedan perturbar los modelos tradicionales de servicios SaaS. Esta situación, reforzada por herramientas como Claude Cowork de Anthropic, ha llevado a una venta agresiva de acciones relacionadas con software, con Salesforce siendo uno de los principales objetivos de esta estrategia de venta. El descenso del 23% en las acciones de Salesforce desde el informe de resultados del tercer trimestre, a pesar de superar las estimaciones de ingresos, ilustra esta tendencia. La presión de los inversores activistas, similar a la que hubo en 2022, ha intensificado aún más la vigilancia sobre las márgenes de ganancia y la eficiencia operativa de la empresa.

Un factor crucial es la adopción mixta de las iniciativas de IA de Salesforce, en particular de Agentforce. Aunque la plataforma se lanzó en octubre de 2024, su adopción por parte de los clientes ha superado las expectativas, lo que plantea dudas sobre su capacidad para generar ingresos significativos. Los analistas señalan que la monetización de Agentforce sigue siendo un punto clave para los inversores. Los resultados del cuarto trimestre serán un importante indicador de su viabilidad comercial. El informe de resultados que se presentará próximamente será crucial para determinar si la plataforma puede lograr un crecimiento impulsado por la tecnología de IA, sin que esto afecte negativamente las ofertas de SaaS existentes.

Las tendencias de ingresos geográficos también reflejan diferencias significativas entre los diferentes mercados. Se proyecta que los ingresos en América crezcan un 23.9%, hasta alcanzar los 8.250 millones de dólares. En cambio, en Europa se prevé una disminución del 20.4%, hasta los 1.860 millones de dólares. Estas diferencias reflejan las dificultades macroeconómicas en los mercados clave, lo que aumenta la presión sobre la gestión para demostrar su capacidad de respuesta. Además, los indicadores de rendimiento de Salesforce indican que el valor actual de sus activos es de 34.73 mil millones de dólares, mientras que el valor total es de 72.61 mil millones de dólares. Esto sugiere una solidez a largo plazo, pero no logra compensar la volatilidad a corto plazo.

La ansiedad de los inversores se ve agravada por la actividad en el mercado de opciones. Los datos sobre volatilidad indican una mayor percepción de riesgo hacia posibles aumentos de precios. Los operadores intentan protegerse contra posibles movimientos repentinos en el mercado. El rango esperado para la fecha de vencimiento del 27 de febrero, según el modelo Black-Scholes, es de $163.80 a $205.64. Esto refleja la incertidumbre del mercado. Aunque los modelos probabilísticos sugieren una probabilidad del 68% de que los precios se mantengan dentro de este rango, la proximidad con niveles de resistencia críticos será objeto de estrecha atención antes de la publicación de los resultados financieros.

La decisión de Marc Benioff de organizar un programa en vivo desde la Torre Salesforce indica un esfuerzo estratégico para redefinir la narrativa sobre la empresa. Al ir más allá de los comentarios financieros tradicionales, la compañía pretende destacar su visión relacionada con la inteligencia artificial y los avances en su operación. Sin embargo, este formato audaz podría tener consecuencias negativas si los resultados no cumplen con las expectativas, especialmente cuando la narrativa de SaaSpocalypse gane impulso. Los analistas advierten que el mercado está anticipando un “scenario apocalíptico”, lo cual podría aumentar la volatilidad si los datos del cuarto trimestre no respalden la transformación impulsada por la inteligencia artificial de Salesforce.

En resumen, el informe de resultados del cuarto trimestre de Salesforce representa un momento crucial para esta empresa gigante en el sector de los servicios SaaS. Aunque su posición consolidada en el mercado de software empresarial le proporciona un respaldo contra las disruptivas tecnologías de IA, los desafíos a corto plazo, como las bajas ventas, la lenta adopción de la IA y las diferencias geográficas, requieren un rendimiento sólido para restablecer la confianza de los inversores. El resultado probablemente influirá en la percepción general sobre la resiliencia de los servicios SaaS en un entorno dominado por la IA.