Planet Fitness implementa una política de «clic para cancelar» para impulsar el futuro crecimiento.

Colleen Keating, la directora ejecutiva de Planet Fitness, cree que facilitar el cancelamiento de los planes de membresía de gimnasios por internet atraerá más clientes en el futuro. La empresa ha visto un "ligero incremento" en los planes cancelados, pero Keating espera que el número de cancelaciones se nivele en tres meses. Las acciones terminaron el miércoles con una baja de 3 %, pero el precio de las acciones ha subido un 7 % desde el inicio del año.

Planet Fitness (PLNT) ha dado un paso importante para mejorar la experiencia de los clientes mediante la implementación de una política de cancelación en línea. A partir de mayo, los miembros podrán cancelar sus suscripciones con un simple clic, una medida que la directora ejecutiva, Colleen Keating, cree que atraerá más clientes en el futuro. Aunque la compañía ha visto una «ligera elevación» en los planes cancelados, Keating espera que el número de cancelaciones se estabilice en tres meses, según su experiencia anterior.Los que no creen en Dios1].

La decisión de implementar voluntariamente una política de 'haz clic para cancelar' se tomó por el deseo de la compañía de apoyar a sus miembros y a su experiencia. De acuerdo con Keating, facilitar la gestión de las afiliaciones solo beneficiará a Planet Fitness si sus miembros consideran volver a afiliarse en el futuro. Este movimiento estratégico se da en un momento en que las generaciones más jóvenes están particularmente enfocadas en el deporte y la actividad física, lo cual presenta una oportunidad de crecimiento para la industria de los gimnasios.]2].

La cotización de Planet Fitness ha demostrado resiliencia a pesar de la reciente volatilidad del mercado. Si bien las acciones cerraron con una reducción del 3% el miércoles, la cotización ha subido un 7% desde el inicio del año. La compañía redujo su pronóstico de ventas para el mismo club durante todo el año fiscal, anticipando un incremento del 6%, en comparación con el crecimiento previsto entre el 5% y el 6%. Este ajuste refleja la rotación de afiliados y la economía volátil.[1]

La industria de gimnasios a nivel mundial está experimentando un crecimiento robusto, con una valoración de mercado de 96 700 millones de dólares y expectativas de crecer hasta 125 230 millones de dólares en 2030 debido a una tasa de crecimiento anual del 7,7 %. El sector se ve impulsado por un mayor nivel de conciencia sobre la salud, diversas opciones de fitness e innovaciones tecnológicas. A pesar del elevado número de suscripciones, alrededor del 67 % de los miembros de los gimnasios no hacen uso regular de sus suscripciones, lo que pone de relieve la necesidad de desarrollar estrategias efectivas de compromiso para retener a los miembros[2].

La maniobra estratégica de Planet Fitness en cuanto a la cancelación más sencilla se alinea con tendencias más amplias de la industria. La compañía se está posicionando para aprovechar la creciente demanda de soluciones de entrenamiento de las generaciones más jóvenes y la creciente atención a las experiencias de entrenamiento personalizadas y digitales. Al mejorar el proceso de cancelación, Planet Fitness pretende potenciar una experiencia de sus miembros más positiva, lo que podría provocar mayores índices de retención y crecimiento futuro.

Referencias:
[1] https://www.investopedia.com/planet-fitness-finally-made-cancelling-easier-why-its-ceo-thinks-that-could-help-growth-11786281
[2] http://wod.guru/blog/gym-membership-statistics/