La Navidad récord de Ocado Retail impulsa el crecimiento de los ingresos

Ocado Retail, la empresa conjunta de supermercados en línea entre Ocado Group y Marks & Spencer, ha informado de un sólido final de su año fiscal, con una aceleración del crecimiento de las ventas en el cuarto trimestre. El enfoque de la empresa en el servicio al cliente, la elección inmejorable y la eficiencia operativa ha impulsado su éxito, como lo demuestran las ventas navideñas récord y el aumento de los ingresos.

En las 13 semanas hasta el 1 de diciembre, los ingresos minoristas de Ocado Retail aumentaron un 17,5% hasta los 715,8 millones de libras esterlinas, en comparación con un crecimiento del 15,5% en el trimestre anterior. Este impresionante desempeño fue impulsado por un aumento del 16,9% en los pedidos semanales promedio, alcanzando un hito de 500 000 pedidos por semana por primera vez. Adicionalmente, los clientes activos crecieron un 12,1% hasta los 1,12m, demostrando la capacidad de la compañía para atraer y retener clientes (Ocado Retail, 2024).

La directora ejecutiva de Ocado Retail, Hannah Gibson, atribuyó el éxito de la compañía a su enfoque láser en el servicio al cliente y la elección inmejorable. Al garantizar que los clientes puedan comprar todos sus productos favoritos de M & S, mejorar la calidad del servicio, cambiar las percepciones de valor y ayudar a nuevos clientes a descubrir Ocado, la empresa ha podido impulsar la lealtad y el crecimiento de los clientes. Este enfoque en la experiencia del cliente ha sido un factor clave en el sólido desempeño financiero de Ocado Retail.



Las eficiencias operativas mejoradas también han desempeñado un papel importante en el éxito de Ocado Retail. La compañía ha mejorado constantemente la eficiencia de sus Centros de Atención al Cliente (CFC), con un aumento promedio de unidades por hora (UPH) del 15% durante el período navideño. Esta mejora en la eficiencia operativa ha permitido a Ocado Retail manejar el aumento de la demanda sin comprometer la calidad del servicio y ha contribuido a la rentabilidad de la empresa.

La expansión de Ocado Retail de su gama de productos, incluidos los productos M & S y los artículos de marca propia de Ocado, también ha influido en la retención y el crecimiento de los clientes. Los casi 50 000 productos de la compañía, incluido alrededor del 90% de los productos de M & S disponibles en su sitio, satisfacen una gama más amplia de preferencias de los clientes, lo que hace que sea más probable que los clientes encuentren lo que necesitan y lo devuelvan para futuras compras. Esta expansión ha contribuido a un aumento de clientes activos, clientes maduros, pedidos promedio por semana y valor de la canasta.

En conclusión, el enfoque de Ocado Retail en el servicio al cliente, la elección inmejorable y las eficiencias operativas ha impulsado su sólido desempeño financiero, incluidas las ventas navideñas récord y el aumento de los ingresos. A medida que la compañía continúa invirtiendo en crecimiento y mejorando su propuesta para el cliente, está bien posicionada para mantener su ventaja competitiva en el mercado de comestibles en línea.