NCR Voyix: Evaluación de su plataforma inteligente como infraestructura para el próximo paradigma de comercio.

NCR Voyix incorpora la inteligencia artificial no solo como una característica para sus clientes, sino también como el motor central de su propio desarrollo. Este cambio representa una ventaja importante para NCR en términos de velocidad de desarrollo de plataformas. La empresa ha lanzado un portafolio de aplicaciones basadas en microservicios, construido sobre su plataforma Voyix Commerce. Esto marca un punto de inflexión decisivo en su estrategia de modernización de software.Lo que distingue este lanzamiento es la integración de tecnologías de IA prácticas para resolver los problemas operativos que han existido durante mucho tiempo.Acelera todo el ciclo de vida del software, desde el desarrollo y pruebas hasta la implementación y las actualizaciones en tiempo real.

Esta aceleración se logra gracias a una arquitectura unificada “nube-a-border”, que funciona como la infraestructura fundamental para unificar las experiencias de compra y alimentación en todos los canales. Esta arquitectura proporciona resiliencia y velocidad críticas, lo que permite que la innovación rápida pueda implementarse fácilmente. El resultado es una plataforma que ahora puede ofrecer nuevas capacidades a un ritmo exponencial. Este es un beneficio importante en un mercado que exige adaptaciones constantes.

Las capacidades específicas en tiempo real demuestran la velocidad que ofrece esta tecnología de IA. La plataforma puede lanzar promociones en cuestión de minutos, algo que antes llevaba días o semanas. Ofrece información predictiva sobre el abandono de clientes y las mejores acciones a seguir. Además, cuenta con IA conversacional para análisis en tiempo real y orientación automática de los clientes. Por ejemplo, Voyix Loyalty utiliza la IA para implementar ofertas rápidamente y proporcionar información predictiva. Voyix Insight, por su parte, ofrece recomendaciones en tiempo real a través de una interfaz conversacional. Esto no es simplemente un mejoramiento incremental; se trata de un cambio radical en la forma en que se desarrollan y distribuyen las soluciones comerciales. Esto posiciona a NCR Voyix como una infraestructura fundamental para el próximo paradigma del comercio.

Trayectoria financiera: Crecimiento de las aplicaciones de software y curva de adopción de la inteligencia artificial

La situación financiera de la empresa muestra un claro cambio de enfoque. La compañía está abandonando el modelo basado en equipos, que implica márgenes más bajos, para adentrarse en una nueva etapa de desarrollo del negocio basado en software, con márgenes más altos. Los datos indican que este cambio está ganando impulso. La base de ingresos recurrentes de la plataforma es clave para este cambio. En el tercer trimestre, el total de los ingresos recurrentes anuales de la empresa fue…1.7 mil millonesMás importante aún, el componente de software que forma parte de esa base ya cuesta 798 millones de dólares, en comparación con los 742 millones de dólares de hace un año. Esto no es simplemente un aumento en los ingresos; se trata de una base fundamental para un negocio que pueda crecer de manera predecible y escalable.

Los resultados del tercer trimestre de 2025 ilustran el impacto que tiene este cambio en la estructura de ingresos de la empresa. Aunque los ingresos totales disminuyeron ligeramente, a 684 millones de dólares, el EBITDA ajustado de la empresa aumentó significativamente, hasta llegar a 125 millones de dólares. Este aumento es muy importante, si se compara con los 95 millones de dólares del año anterior. Esta diferencia entre una disminución en los ingresos y un aumento en los flujos de efectivo es característica de una transición exitosa. Significa que los productos y servicios con márgenes más altos están comenzando a superar a los productos y servicios con márgenes más bajos, lo que contribuye a mejorar la rentabilidad de la empresa, incluso en un período de presión general sobre los ingresos.

Mirando hacia el futuro, el objetivo es claro: expandir los márgenes de beneficio de manera sostenible, a través de una gestión eficiente de los costos. Los analistas sostienen que la concentración de la empresa en las ventas y servicios de software, junto con un control disciplinado de los costos, será clave para lograr este objetivo.Se lograron mejoras en el margen EBITDA.Hasta el año 2025 y 2026. Este es el motor financiero de la plataforma impulsada por la inteligencia artificial. A medida que el conjunto de software crece, la capacidad de la empresa para reinvertir en el desarrollo de la inteligencia artificial y en el escalamiento de la plataforma también aumenta, creando así un ciclo virtuoso. La perspectiva para el año 2025, que apunta a un EBITDA ajustado de entre 420 millones y 435 millones de dólares, refleja esta confianza en la trayectoria del nuevo modelo. En resumen, NCR Voyix está construyendo la infraestructura necesaria para el próximo paradigma comercial. Sus resultados financieros ahora muestran cómo esa nueva forma de operar se está implementando de manera exponencial.

Catalizadores, riesgos y el camino hacia la adopción exponencial

El camino hacia una adopción exponencial ahora depende de dos factores clave: una plataforma completamente modernizada y la implementación concreta de funciones avanzadas de inteligencia artificial. La empresa ya ha superado un punto de inflexión importante.Adopción rápida de su primer conjunto de aplicaciones basadas en servicios microservicios y desarrolladas en el entorno cloud.El software completamente modernizado ya está en funcionamiento en varias geografías. Esto no es solo una promesa para el futuro; es la base operativa para la próxima fase del desarrollo de la plataforma. La verdadera aceleración vendrá de la implementación de capacidades de IA que resuelvan los problemas más importantes. El lanzamiento de la inteligencia artificial de conversación en Voyix Insight y de la visión artificial en los cajones automáticos representa el siguiente nivel de valor que se puede ofrecer al cliente. Estas funciones apuntan directamente a reducir las barreras en la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia operativa. Esto podría crear un ciclo virtuoso: una mejoría en el servicio llevará a una mayor adopción de la plataforma por parte de los usuarios.

Sin embargo, el principal riesgo para esta curva en forma de “S” es del ámbito macroeconómico.Recesión económica prolongadaEsto podría ralentizar significativamente la adquisición de nuevos clientes y retrasar la transición hacia la plataforma para los clientes existentes. Se trata de una vulnerabilidad clásica para las empresas de software durante períodos de recesión: el gasto en actualizaciones tecnológicas se pospone. Los datos financieros de la empresa muestran un claro giro hacia el sector de software, pero los resultados económicos siguen siendo sensibles al estado general de la economía. Este riesgo es uno de los motivos por los cuales el panorama positivo está relacionado con un contexto económico en mejoría.

Un nuevo obstáculo que surge es la dimensión ética relacionada con la inteligencia artificial. A medida que los consumidores se vuelven más sofisticados, la confianza es algo fundamental. Una encuesta reciente reveló que…El 40% de los compradores indica que se sienten engañados cuando las marcas no informan sobre el uso de agentes de inteligencia artificial en sus procesos de toma de decisiones.Para los programas de fidelidad y las ofertas personalizadas que ofrecen los programas de IA de NCR Voyix, esto crea una barrera de confianza directa. Si no se gestionan de manera transparente, los errores éticos podrían provocar reacciones negativas por parte de los clientes. Según un 19% de los compradores, dejarían de comprar productos de esa marca después de recibir recomendaciones basadas en algoritmos sesgados. La empresa debe incorporar esta transparencia en el núcleo de su plataforma, para evitar que esto afecte negativamente su reputación y dificulte la adopción de sus servicios por parte de los clientes.

En resumen, se trata de un conjunto de herramientas poderosas para enfrentar los riesgos relacionados con los materiales. La plataforma ya está en funcionamiento y su crecimiento exponencial depende tanto de una economía sana como de un compromiso con el uso responsable de la inteligencia artificial. El camino hacia adelante no está garantizado, pero la infraestructura necesaria para el próximo paradigma del comercio ya está siendo desarrollada.