La implementación de la IA y los kioscos de Lowe: una inversión directa en los empleados de la tienda y en las ventas de productos solares.

Lowe’s está realizando un cambio estratégico deliberado, pasando de ser simplemente un minorista de hardware tradicional a convertirse en un proveedor de servicios relacionados con productos complejos y con altos márgenes de ganancia. Este cambio estratégico se basa en dos aspectos clave: la inversión directa en los empleados de Lowe’s, mediante el uso de la inteligencia artificial, y la modernización digital de las ventas de productos complejos, como los productos solares. La idea principal es clara: al empoderar al personal humano de Lowe’s con tecnología, la empresa busca mejorar las tasas de conversión y la calidad del servicio, especialmente en aquellos productos que son clave para la rentabilidad de la empresa.

El primer pilar es el lanzamiento de la empresa hacia el mercado.Mylow Companion es una herramienta de IA cuyo objetivo es mejorar el servicio al cliente y acelerar la integración de los empleados en el equipo.Se trata de la primera implementación a gran escala de tecnologías de IA para los empleados del sector minorista. Este sistema se aplica en más de 1,700 tiendas de Lowe’s. El objetivo es mejorar instantáneamente la experiencia de los empleados, permitiéndoles acceder rápidamente a información sobre los productos y consejos relacionados con el trabajo, independientemente de su antigüedad en la empresa. En la práctica, esto significa que un nuevo empleado puede ofrecer un servicio de nivel experto desde el primer día, mientras que los empleados experimentados pueden contar con un asistente de conocimiento en tiempo real. Esto aborda directamente una de las principales vulnerabilidades en el sector minorista de productos para el hogar: la confianza que los clientes tienen en los consejos que reciben. De esta manera, Lowe’s se posiciona como la marca más eficiente en el área de productos para el hogar.

El segundo pilar se centra en el canal de ventas para productos complejos. Lowe’s está experimentando este enfoque.Quioscos interactivos para soluciones relacionadas con la energía solar.Estos quioscos permiten que los clientes naveguen de forma interactiva entre las soluciones de paneles solares y capturen leads de forma instantánea, utilizando herramientas como “Qualify Me Now”. Se trata de una estrategia sofisticada para modernizar el proceso de compra en las tiendas, especialmente para productos que requieren una gran cantidad de información y confianza por parte del cliente. Al permitir el aprendizaje a ritmo propio y la captura inmediata de leads, Lowe’s está creando una solución digital escalable que convierte la navegación pasiva en oportunidades de venta concretas. Este modelo ha demostrado ser muy efectivo para los partners de Lowe’s.

Juntas, estas iniciativas constituyen una estrategia coherente. La herramienta de IA mejora la capacidad del asociado para guiar al cliente a través de un proyecto solar complejo. Al mismo tiempo, el quiosco capta el interés del cliente y permite clasificar las oportunidades para seguirlos posteriormente. Esta evolución forma parte de una estrategia más amplia.Estrategia total para el hogarEsto incluye acelerar la tasa de penetración del producto en el mercado hasta el 30%. La tesis de inversión se basa en tecnologías avanzadas y en un enfoque centrado en las personas. Lowe’s apuesta por hacer que sus socios sean más competentes y por mejorar las experiencias digitales que ofrece en las tiendas, con el objetivo de captar una mayor parte del valor total durante el proceso de mejora del hogar del cliente.

Posicionamiento competitivo y contexto financiero

El giro estratégico de Lowe es una respuesta directa al entorno competitivo en el que se encuentra, especialmente teniendo en cuenta la gran fuerza de Home Depot. Aunque Home Depot ha dominado durante mucho tiempo el sector de productos para el hogar, y recientemente ha invertido en herramientas digitales propias, Lowe está tomando un camino diferente. Su enfoque se centra en…Asociación de capacidades a través del uso de la IA y ventas de productos complejos.Se apunta a una necesidad diferente de los clientes: los contratistas profesionales y los propietarios de viviendas que buscan asesoramiento experto para proyectos complejos. Se trata de apostar deliberadamente en el servicio y la experiencia, en lugar de en la selección de productos o en los precios. El objetivo es ganar trabajos con mayores márgenes de ganancia y aumentar el valor a largo plazo del cliente.

El contexto financiero para esta inversión es uno de compromiso estricto. Lowe’s financia estas iniciativas, al mismo tiempo que mantiene sus objetivos financieros a largo plazo. Esto demuestra la confianza que tiene en la eficacia de la estrategia adoptada. La empresa anunció recientemente nuevas iniciativas relacionadas con la inteligencia artificial y los mercados digitales, además de su estrategia para el año 2025. Todo esto refuerza su objetivo de aumentar la penetración de sus productos en el mercado. Esto demuestra una clara priorización: los costos relacionados con la tecnología y la formación son aceptables, siempre y cuando se garantice el crecimiento a largo plazo. La inversión no constituye una distracción de la disciplina financiera, sino más bien un componente esencial de ella, cuyo objetivo es hacer que cada dólar de ventas sea más rentable.

Este enfoque se diferencia del modelo histórico de Home Depot. Lowe’s está construyendo un ecosistema más integrado, vinculando su programa de fidelidad Pro con herramientas digitales como el nuevo marco de inteligencia artificial y la ampliación de las áreas de entrega en las tiendas. Esto crea una experiencia de compra de alto valor para los clientes. Al mejorar la capacitación de sus empleados y hacer que la experiencia digital en las tiendas sea más atractiva, Lowe’s pretende convertir una mayor parte del presupuesto destinado a mejoras en el hogar en ventas. El objetivo es pasar de ser simplemente un proveedor de productos, a convertirse en un socio importante tanto para los clientes que utilizan el programa Pro como para aquellos que prefieren comprar directamente en las tiendas. Este cambio requiere inversiones iniciales, pero promete un modelo de negocio más sólido y rentable.

Impacto financiero y riesgos de ejecución

El cálculo financiero es sencillo: Lowe’s está aceptando costos a corto plazo en lugar de esperar a obtener mayores márgenes a largo plazo. La empresa…Estrategia total para los hogares en el año 2025Estas iniciativas incluyen expresamente nuevas tecnologías de IA y lanzamientos en el mercado, lo que indica que estas inversiones están financiadas dentro del marco de la asignación disciplinada de capital por parte de la empresa. El principal impacto en las ganancias y pérdidas será una presión sobre los márgenes operativos a corto plazo, debido a la inversión inicial en tecnología, alianzas y capacitación. Se trata de una inversión de crecimiento clásica; se espera que los gastos en efectivo permitan una mayor conversión de ventas y una mejor calidad del servicio en el futuro.

La recompensa depende de dos factores que pueden influir en el resultado final. Primero,Herramienta de inteligencia artificial Mylow CompanionEs necesario lograr una mayor venta por socio y una mejor satisfacción del cliente. Esto, a su vez, puede contribuir a establecer precios más elevados para proyectos complejos. En segundo lugar…Kioscos solares interactivosEs necesario generar un mayor número de oportunidades de venta calificadas que se conviertan en instalaciones reales. De esta manera, el proceso de ventas pasará de ser pasivo a activo. El éxito en esto mejoraría directamente el perfil de margen de la estrategia “Total Home”, especialmente en categorías de alto valor como las relacionadas con energía solar y servicios domésticos.

Sin embargo, los riesgos relacionados con la implementación son significativos. El más importante de ellos es la adopción por parte de los empleados. Implementar una herramienta de IA en 1,700 tiendas es un proyecto operativo muy complejo. La tecnología solo será valiosa si se utiliza en las interacciones diarias con los clientes. Si los empleados consideran que la herramienta es difícil de usar o irrelevante, o si perturba su flujo de trabajo, su impacto será mínimo. El éxito de la empresa depende de la integración perfecta de esta herramienta en el ritmo de trabajo en las tiendas, no simplemente de tener una nueva aplicación en las tabletas de los empleados.

Un segundo riesgo, más sistémico, es la complejidad que implica escalar las alianzas entre los diferentes actores involucrados. El proyecto piloto con Solar Brokers Canada en el ámbito de los quioscos solares es un ejemplo de éxito “revolucionario”. Pero para replicar ese modelo a gran escala, es necesario que los incentivos, los flujos de datos y los estándares de servicio se alineen entre los múltiples socios externos involucrados. Cualquier tipo de obstáculo en este ecosistema podría diluir la calidad del servicio y la experiencia que los quioscos están diseñados para ofrecer a los clientes.

Por último, existe el riesgo de que las iniciativas no logren mejorar los indicadores clave del negocio. Lowe’s apuesta por que una mayor especialización de los empleados y una mejor captura de datos digitales ayuden a aumentar las ventas en línea. Pero si estos herramientas no logran incrementar las tasas de conversión o el valor promedio de los pedidos, la inversión será costosa sin obtener resultados significativos. Los objetivos a largo plazo de la empresa sirven como referencia, pero el camino hacia ellos está lleno de variables operativas nuevas y poco probadas.

Catalizadores y lo que hay que observar

La tesis estratégica ahora enfrenta su primer verdadero desafío: convertir los éxitos obtenidos en pruebas y las implementaciones a gran escala en efectos comerciales medibles. Los inversores deben estar atentos a dos logros a corto plazo que podrán validar la apuesta de la empresa en favor de la sinergia entre el ser humano y la tecnología.

El primer catalizador es la adopción completa de las prácticas operativas necesarias.Mi compañero en todo Lowe’s: más de 1,700 tiendas en todo el territorio de Lowe’s.La herramienta se lanzó en mayo de 2025, pero su verdadera valía se verá en los próximos trimestres, a medida que aparezcan datos sobre el uso por parte de los empleados, los puntajes de satisfacción de los clientes y las ventas realizadas por cada empleado. El lanzamiento inicial de esta “primera herramienta de IA a gran escala” fue un logro tecnológico importante. La siguiente fase consistirá en demostrar que esta herramienta contribuye a mejorar la calidad del servicio y aumentar las conversiones de ventas. El éxito de esta herramienta demostrará el objetivo principal de convertir a cada empleado en un experto en su área de trabajo, lo cual apoyará directamente el objetivo de la estrategia de Total Home: lograr que los empleados realicen tareas más complejas y con mayor margen de ganancia.

El segundo catalizador, que es más escalable, consiste en expandir las nuevas experiencias digitales dentro de los tiendas, más allá de los programas piloto.Quioscos solares interactivosCon Solar Brokers Canada, se han logrado resultados “revolucionarios” en términos de calidad y compromiso de los clientes. Lo importante será ver si Lowe’s puede replicar este modelo para otras categorías de productos complejos y expandir el marco de colaboración con esta empresa. Los inversores deben estar atentos a anuncios sobre la implementación de nuevos kioscos, actualizaciones sobre las tasas de conversión de clientes y cualquier integración con el ecosistema digital de la empresa. Este es un indicador operativo clave para modernizar el proceso de compra en tiendas, con el objetivo de aprovechar los beneficios de los productos que requieren una educación significativa por parte del cliente.

Más allá de estas iniciativas específicas, la medida más importante que hay que observar es…Para la penetración…La estrategia general de la empresa para el año 2025 tiene como objetivo claro “lograr una mayor penetración en el mercado”. Los nuevos herramientas están diseñadas para servir a esta base de clientes profesionales. Cualquier aceleración en las tendencias de penetración, especialmente en categorías de alto valor como los servicios relacionados con energía solar y otros servicios domésticos, sería una señal clara de que las inversiones en asociaciones y en tecnologías digitales están dando resultados positivos. De igual manera, cualquier actualización de los objetivos financieros a largo plazo durante las reuniones con accionistas o eventos relacionados con los inversores proporcionará información sobre si estos cambios estratégicos están en camino a lograr el aumento de las márgenes y el crecimiento deseado. El camino hacia el éxito está ahora abierto gracias a estas nuevas variables operativas; su rendimiento determinará la credibilidad de la estrategia.