La reinvención impulsada por la IA de Genpact: Un catalizador estratégico para el crecimiento sostenido en 2025

El giro estratégico de Genpact hacia la transformación digital y los servicios relacionados con la inteligencia artificial se ha convertido en un aspecto clave en su planificación para el año 2025. Este cambio está transformando su modelo de negocio y su trayectoria financiera. Aunque el informe de resultados del cuarto trimestre de 2025 aún no está disponible, las tendencias operativas y la dinámica del mercado durante el tercer trimestre de 2025 –los resultados más recientes que la empresa ha divulgado– ofrecen una perspectiva útil para evaluar su posición en el sector de los servicios relacionados con la inteligencia artificial.Datos de Yahoo Finance y análisis del sectorIndica que el segmento de Soluciones de Tecnología Avanzada de Genpact, que ahora representa más de la mitad del crecimiento de los ingresos de la empresa, se ha convertido en una piedra angular de su propuesta de valor. Este cambio refleja una tendencia general en la industria, donde las empresas priorizan cada vez más los resultados obtenidos mediante la utilización de la inteligencia artificial, en lugar de los modelos tradicionales de subcontratación de procesos empresariales.

La Gigafábrica de IA y la IA Agente: Escalando la “última milla”

La “Gigafactory” de IA de Genpact, lanzada a principios de 2025, ha sido fundamental para acelerar la implementación de soluciones de inteligencia artificial generativa. Para el tercer trimestre de 2025…La plataforma ha ayudado a más de 100 clientes.Permite una escalabilidad rápida, desde entornos piloto hasta entornos de producción. Esta capacidad es especialmente importante, ya que las empresas enfrentan el desafío de integrar la inteligencia artificial en los flujos de trabajo existentes, asegurando al mismo tiempo un impacto empresarial medible. Por ejemplo, las soluciones de IA agente de Genpact, como Insurance Policy Suite y Record-to-Report Suite…Se ha introducido la capacidad de tomar decisiones de forma autónoma.Se trata de herramientas diseñadas para mejorar las operaciones con los clientes, reduciendo la intervención manual y aumentando la eficiencia. Estas herramientas se basan en modelos de precios orientados a los resultados, lo que no solo se alinea con los objetivos del cliente, sino que también contribuye a obtener márgenes brutos más altos y fuentes de ingresos recurrentes.

La adquisición que la empresa realizó en junio de 2025 de XponentL Data destaca aún más su compromiso con la transformación de la inteligencia artificial de forma integral. Al fortalecer sus capacidades en el área de ingeniería de datos, Genpact ha logrado avanzar significativamente en este campo.Fortaleció su capacidad para seleccionar conjuntos de datos de entrenamiento de alta calidad.-Un requisito fundamental para la adopción escalable de la IA. Este movimiento estratégico permite a Genpact aprovechar la creciente demanda de soluciones de IA que requieren una infraestructura de datos sólida, especialmente en industrias como los servicios financieros y la salud.

Resiliencia financiera y expansión de las márgenes

Los resultados del tercer trimestre de 2025 destacan las ventajas financieras que supone el cambio de enfoque de Genpact hacia el uso de herramientas de gestión de talento automatizadas.Los ingresos aumentaron un 6.6% en comparación con el año anterior, hasta los 1.29 mil millones de dólares.Con un margen operativo ajustado del 17.4% y un margen bruto del 36.4%. Estos datos superan a los de los competidores tradicionales en el sector de servicios de procesamiento de datos, lo que refleja la alta rentabilidad de los servicios basados en la inteligencia artificial. Cabe destacar que…El 70% de los ingresos de ATS de Genpact ahora son pagados de forma anual.Y también se trata de un modelo que no se basa en el número de empleados, lo que permite una escalabilidad no lineal y una mayor margen de beneficio. Este cambio estructural reduce la dependencia de modelos que requieren mucho trabajo manual, protegiendo a la empresa de las fluctuaciones macroeconómicas, al mismo tiempo que alinea los incentivos de la empresa con el éxito de los clientes.

Las directrices de Genpact para el año 2025 también reflejan la confianza en su estrategia dirigida por la inteligencia artificial.La empresa aumentó el promedio de su EPS ajustado para todo el año a 3.61 dólares.Se señala una fuerte demanda de soluciones de IA para agentes, así como la aceleración en la transición de los clientes desde la implementación de prototipos de IA hasta la utilización de soluciones de escala productiva. Este optimismo se basa en las dinámicas del mercado.A medida que las empresas se alejan del concepto de “fiebre por la IA” hacia casos de uso tangibles…La experiencia en el área de Genpact, especialmente en sectores como la fabricación y la salud, se convierte en un diferenciador competitivo.

Dinámica del mercado y adopción por parte de los clientes en el cuarto trimestre de 2025

Mientras que los datos de cuarto trimestre de 2025 aún están pendientes, las tendencias del tercer trimestre indican un impulso continuo. El enfoque “last mile” de Genpact, que combina conocimientos específicos del sector con la implementación de tecnologías de inteligencia artificial, ha contribuido a una adopción rápida de esta tecnología.Para el tercer trimestre, la empresa ya había implementado más de 330 soluciones basadas en inteligencia artificial.Los clientes informaron mejoras significativas en términos de eficiencia en los costos y agilidad operativa. Por ejemplo, las herramientas de IA para el proceso de pago de cuentas y la finalización de transacciones financieras.Se han reducido los tiempos de procesamiento en hasta un 40%.Según los comentarios internos de los clientes.

La transición hacia contratos basados en resultados es otro factor clave. A diferencia de los servicios postventa tradicionales, donde los precios están relacionados con el número de empleados, los contratos ATS de Genpact se estructuran en torno a métricas de rendimiento como la reducción de costos o la disminución de errores. Este modelo no solo mejora la alineación entre el cliente y la empresa, sino que también crea un efecto “flywheel”, es decir, un proceso dinámico de crecimiento sostenible.Las implementaciones exitosas generan referencias y clientes recurrentes.Esto, a su vez, fortalece aún más la posición de mercado de Genpact.

Conclusión: Un líder estratégico en la transformación impulsada por la inteligencia artificial

La trayectoria de Genpact hasta el año 2025 destaca su evolución desde un proveedor de servicios de procesamiento de datos, hacia un facilitador estratégico de la transformación impulsada por la inteligencia artificial. La “AI Gigafactory”, las soluciones de inteligencia artificial orientadas a agentes, y las capacidades de ingeniería de datos constituyen un ecosistema coherente que aborda tanto los obstáculos técnicos como los operativos para la adopción de la inteligencia artificial. Desde el punto de vista financiero, la expansión de las márgenes de ganancia y el modelo de ingresos basado en rendimientos anuales hacen que Genpact pueda superar a sus competidores en un entorno macroeconómico volátil. A medida que las empresas priorizan cada vez más la inteligencia artificial como una competencia clave, la experticia en el área de Genpact y su enfoque centrado en el cliente seguramente contribuirán a su crecimiento continuo. Los inversores deben monitorear atentamente los resultados del cuarto trimestre de 2025 para validar aún más estas tendencias. Pero los datos del tercer trimestre ya presentan una evidencia contundente de la posición estratégica de Genpact en el mercado de servicios de inteligencia artificial.