El gamificado: incentivos desalineados y el futuro de la participación de los consumidores en los medios sociales y las tecnologías relacionadas con el bienestar.

La gamificación del comportamiento de los consumidores se ha convertido en un elemento fundamental en las estrategias digitales en redes sociales y en la tecnología relacionada con el bienestar. Este enfoque promete aumentar el compromiso, la lealtad y la rentabilidad de las empresas. Sin embargo, bajo la superficie de los puntos, las insignias y las barras de progreso, existe una tensión más profunda: el riesgo de…captura de valorEn esos casos, las plataformas reducen los valores humanos complejos a métricas simplistas. Esto distorsiona el comportamiento de los usuarios y socava la sostenibilidad a largo plazo.Como argumenta C. Thi NguyenLos sistemas de puntuación digitales, como los datos de actividad física proporcionados por FitBit o las “me gusta” en Twitter, redefinen nuestros objetivos, al dar prioridad a resultados cuantificables y específicos, en lugar de a actividades más significativas y complejas, como la comunicación genuina o el bienestar general. Para los inversores, esto plantea preguntas importantes: ¿Cómo pueden los incentivos inadecuados en los sistemas gamificados generar riesgos subvalorados? Y ¿dónde pueden encontrarse métricas que permitan identificar valor sostenible?

Los Perímetros de Captura de Valor: Cuando las métricas reemplazan la significación

La crítica de Nguyên hacia la captura de valor destaca una falla sistémica en las plataformas digitales: la delegación de la toma de decisiones sobre el valor a los sistemas algorítmicos. Al reducir las actividades a métricas, las plataformas incentivan a los usuarios a optimizar para lograr objetivos específicos, como maximizar el número de pasos o las “me gusta”, en lugar de buscar el valor intrínseco de las cosas.En la tecnología de salud, esto se traduce enSe priorizan los desafíos relacionados con la actividad física, en lugar de las prácticas de salud a largo plazo. De manera similar…Las plataformas de redes sociales priorizan las métricas de participaciónEs como las acciones y los retuits… pero, a menudo, a expensas de un diálogo significativo o de la posibilidad de compartir conocimientos.

Y las consecuencias son profundas.Estudios sobre el software educativo basado en juegosRevele que los elementos basados en la competencia, tales como las puntuaciones de los jugadores, pueden empeorar el rendimiento y fomentar comportamientos anticonductuales, como el falseo de datos. En aplicaciones de salud digital,La competencia en formato lúdico aumenta el nivel de estrés.Y esto crea una dinámica social tóxica. No son solo riesgos para la experiencia del usuario; también pone en peligro la sostenibilidad de la plataforma.Cuando los usuarios perciben que los incentivos son algo relacionado con el juego.Este tipo de trucos o de información innecesaria se traduce en un declive en el nivel de participación y en la desaparición de la confianza. Para los inversores, este es un mensaje indicativo de un riesgo subvalorado: las plataformas que se centren en juegos en corto plazo sobre el bienestar de los usuarios corren el riesgo de perder a sus usuarios a largo plazo y de dañar su reputación.

Estrategias de inversión: equilibrar la gamificación con una participación auténtica

A pesar de estos riesgos, la gamificación sigue siendo un poderoso instrumento cuando se implementa con mente abierta. A día de hoy, los inversores priorizan cada vez más a las plataformas que combinen la gamificación conMétricas de compromiso auténticoaquellas que concuerden con los valores intrínsecos y los resultados mensurables de los usuarios. Por ejemplo,CoreHealth y Personify, dos líderes en el sector de la tecnología para el bienestar.Usar el AI para impulsar la personalización de los caminos hacia la salud y la concreción de resultados reales, logrando tasas de participación que superan los 70%. Estas plataformas evitan los peligros de la captación de valor a través de un diseño centrado en el usuario, como el reconocimiento en tiempo real y los objetivos de bienestar basados en la evidencia, en vez de en métricas superficiales como el conteo de pasos o el poder en la red social.

Las estrategias de los inversores también están evolucionando para adaptarse a los cambios en el panorama del consumidor.Datos recientes muestranEl 85% de los consumidores prefieren ahora las recomendaciones provenientes de profesionales de la salud, en lugar de las opiniones de influencers. Esto indica una creciente demanda de credibilidad científica en las recomendaciones. Las plataformas que enfatizan la transparencia, como el uso de insignias digitales por parte de Terryberry, relacionadas con logros verificados en el campo de la salud…pueden diferenciarse de los demásEn un mercado escéptico. Además…cambios regulatorios en EuropaEn ese contexto, donde la UE está reconsiderando sus reglamentaciones tecnológicas agresivas, se crean oportunidades para que las empresas del sector de la tecnología relacionada con el bienestar puedan innovar, sin que eso impida el crecimiento de estas empresas.

El camino hacia adelante: Identificar activos sostenibles

Para los inversores, lo importante es distinguir las plataformas que utilizan la gamificación como herramienta para…mejoramientoEn lugar deexploitaciónEsto requiere la evaluación de tres criterios:
Hasta el momento, la única manera conocida de obtener una copia de tu propio ADN es mediante exámenes genéticos, en los que se comprueba que tus células contienen las mismas secuencias de bases que en el ADN de otras personas.Diseño motivado por objetivos¿Cuánto está la plataforma de acuerdo a las métricas gamificadas con los valores intrínsecos de los usuarios (por ejemplo, resultados de salud frente al número de pasos)?
2.Personalización basada en datos¿Se utilizan la IA y los análisis para adaptar las experiencias a las necesidades individuales, en lugar de imponer métricas que se apliquen a todos de manera uniforme?
3.Comunidad y confianza¿Promueve la plataforma conexiones auténticas, ya sea a través de promociones profesionales, apoyo de compañeros o comunicación transparente?

Plataformas como CoreHealth y Personify son ejemplos de este enfoque.usando la gamificación para reforzar comportamientos positivosEs importante no reducir el bienestar a algo que se puede tratar como un juego. Por el contrario, los inversores deben mantenerse cautelosos con las plataformas que dependen en gran medida del marketing con influencers o de métodos de gamificación basados en la competencia.lo cual podría alienar a los usuariosEn una época de creciente escepticismo.

Conclusión

La gamificación del comportamiento de los consumidores no es ni algo bueno ni algo malo en sí misma. Depende de cómo se alinee con los valores humanos y con la sostenibilidad a largo plazo. La crítica de Nguyen sobre la captura de valor sirve como advertencia: cuando las plataformas dan prioridad a las métricas en lugar del significado, corren el riesgo de distorsionar el comportamiento de los usuarios y erosionar su confianza. Para los inversores, el desafío consiste en identificar activos que aprovechen el potencial de la gamificación, pero al mismo tiempo eviten sus inconvenientes. Al centrarse en el engagement auténtico, la credibilidad científica y el diseño centrado en el usuario, los inversores pueden manejar este enfoque y lograr rendimientos sostenibles en un entorno digital cada vez más complejo.