Análisis de flujo: El impacto del director ejecutivo dual en las cuotas y el servicio prestado por la IRS

La intervención se lleva a cabo a una escala impresionante. La agencia Bisignano ahora está a cargo de un volumen de trabajo considerable.5.1 billones de dólares en ingresos fiscales durante el ejercicio fiscal de 2024.Se trata de una cantidad que, de forma constante, financia alrededor del 96% de las operaciones del gobierno federal cada año. Por lo tanto, la IRS es la máquina de recaudación de ingresos más importante del mundo. El nuevo director ejecutivo tiene la tarea de convertirla en una institución eficiente y efectiva.

El nombramiento de Bisignano como el primer director ejecutivo de la IRS en octubre representa una reestructuración histórica desde arriba hacia abajo. Ahora, él ocupa los dos cargos de director ejecutivo de la IRS y comisionado de la Administración del Seguro Social. Esta combinación le da un poder sin precedentes sobre dos operaciones federales muy importantes. Su misión es corregir las deficiencias en términos de eficiencia y calidad de servicio en ambas agencias.

La presión es inmediata. La temporada de presentación de declaraciones de impuestos para el año 2026, que comenzó esta semana, implica el procesamiento de unos números estimados…~164 millones de devoluciones individualesEl 94% de los casos se presentaron por vía electrónica. Esta magnitud de trabajo se produce en un contexto de cambios significativos: una reducción del 27% en el número de empleados de la IRS, además de nuevas leyes fiscales complejas. Todo esto constituye una prueba crucial para las habilidades operativas del nuevo liderazgo.

Medir el flujo de servicios: capital digital y humano

La nueva estructura de liderazgo está centralizando el control, pero los flujos que debe gestionar van en direcciones opuestas. En la Administración de Seguridad Social, los servicios digitales están mejorando drásticamente: ahora, la disponibilidad del sitio web es de casi 24 horas al día, en comparación con…17% de tiempo de inactividad semanal.Esto representa una clara mejora en la eficiencia operativa. Es un resultado directo de las habilidades del CEO que se dedican al sector privado, aplicadas en un sistema basado principalmente en tecnología.

En la Oficina de Impuestos Internos, el flujo de capital humano se encuentra bajo una presión considerable. La agencia comenzó la temporada de presentación de declaraciones fiscales en el año 2026 con un personal reducido.27%Esto genera problemas importantes en cuanto a la capacidad de procesamiento de los datos. Esta reducción, combinada con las complejas nuevas leyes fiscales, es el principal problema que enfrenta el Defensor Nacional de los Contribuyentes. Él advierte que el éxito de la temporada de declaraciones de impuestos depende de la capacidad de la agencia para ayudar a los contribuyentes que tienen problemas.

La nueva estructura ejecutiva intenta cerrar esta brecha. Bajo la dirección de los dos directores ejecutivos…Dieciséis ejecutivos de la IRS ahora le rinden cuentas directamente.Se trata de una medida cuyo objetivo es agilizar la toma de decisiones. Sin embargo, esta reorganización desde arriba se produce en un contexto de grandes desafíos operativos. En ese momento, el flujo de capital humano está disminuyendo, mientras que el volumen de declaraciones fiscales de los 164 millones de personas sigue aumentando.

El flujo de colección bajo presión

La temporada de presentación de declaraciones impositivas del año 2026 está entrando en una fase crítica. La capacidad de la agencia para ayudar a quienes tienen problemas al presentar sus declaraciones se ha convertido en el indicador clave para el éxito. El Defensor Nacional de los Contribuyentes ha emitido una advertencia contundente…El éxito de la temporada de declaraciones fiscales dependerá de cómo el IRS pueda ayudar a los millones de contribuyentes que enfrentan problemas al momento de hacer sus declaraciones.Esto establece un estándar muy alto, en medio de una situación operativa extremadamente difícil.

Esa situación se puede cuantificar en una reducción del 27% en el número de empleados de la agencia. El número de empleados ha disminuido significativamente, y esto ocurrió al mismo tiempo que se implementaron nuevas leyes fiscales complejas. La agencia procesa las declaraciones de los contribuyentes con un equipo muy reducido, lo que constituye un verdadero obstáculo en el flujo de recaudación de impuestos. Mientras que la mayoría de los contribuyentes pueden presentar y recibir sus reembolsos a tiempo, la capacidad del sistema para manejar a “millones de contribuyentes que enfrentan problemas” es ahora la principal vulnerabilidad de la agencia.

La nueva estructura de liderazgo intenta cerrar esta brecha mediante un enfoque a largo plazo.Plan de Modernización del IRSSe proporciona una estrategia de seis años para reconstruir la infraestructura tecnológica y operativa de la agencia. Este plan, centrado en la expansión digital y la integración de los servicios básicos, tiene como objetivo compensar la pérdida de capital humano a corto plazo. Sin embargo, sus beneficios no se verán hasta dentro de varios años. Por ahora, la temporada actual debe ser gestionada por un equipo reorganizado.

El trasfondo del nuevo CEO en el sector privado es fundamental para este esfuerzo.Frank BisignanoUn ex director ejecutivo de una empresa de tecnología financiera y institución financiera, está aplicando sus habilidades en la reestructuración de esta organización. Su objetivo es promover el crecimiento y mejorar el servicio al cliente mediante la utilización de tecnologías. Se trata de un cambio significativo en comparación con el modelo tradicional de la agencia. Las próximas semanas serán cruciales para ver si este enfoque puede estabilizar el flujo de cobros bajo presiones extremas.