DASH se enfrenta a retos legales y reglamentarios debido a las prácticas de regalos del empollón en Nueva York

• El Departamento de Protección al Consumidor y a los Trabajadores de la ciudad de Nueva York afirma que DoorDash y Uber Eats modificaron sus interfaces para indicar las propinas en diciembre de 2023.moviendo el proceso de pago a después del checkout¡No!
• Este cambio redujo significativamente el promedio de sobresalir de cada entrega de $3.66 a 76 céntimos.Esto ha causado una pérdida estimada de 550 millones de dólares en ingresos por propinas.De 2023.
• DoorDash y Uber Eats enfrentan acciones legales por parte de la ciudad.nuevas leyes con dificultadesEs necesario que las opciones de propina estén disponibles en el momento del pago, con un mínimo del 10% como valor predeterminado.
• los esfuerzos de la DCWP están dando resultadosEs un “plan masivo” para reducir los salarios de los trabajadores, y ese plan dañaba de manera desproporcionada a los trabajadores que se dedican a la entrega de servicios, mientras que beneficia a las empresas que desarrollan aplicaciones.
• DoorDash y Uber Eats sostienen que los cambios no se realizaron con el objetivo de reducir las comisiones, sino para ajustarse con las prácticas comunes de comisión en otros sectores.DoorDash también indica que…Los trabajadores de entregas ahora ganan casi $30 por hora, sin contar con los sobornos, de acuerdo con las nuevas normas de salario mínimo de Nueva York.
• DoorDash niega las afirmaciones de DCWP y sostiene que las opciones de pago en efectivo siguen estando disponibles para los consumidores.La compañía enfatizaLa elección del consumidor, y no el diseño del aplicativo, determina la cantidad de propinas que se dan.
• La disputa legal sigue adelante, con DoorDash y Uber Eats argumentando que las nuevas leyes de depósito violan su derecho a la libertad de expresión.Ellos afirman que…La ley obliga a ellos a ‘desarrollar un discurso en un formato prescrito’ que el gobierno ha determinado, algo que consideran inconstitucional.
• Por el contrario, los representantes de la industria y los funcionarios municipales sostienen que las leyes son necesarias para proteger a los trabajadores y a los consumidores.Comisario Samuel A. A. LevineLa persona que anteriormente trabajó bajo la presidencia de Lina Khan, afirmó que la ciudad no permitirá que las compañías de aplicaciones obtengan beneficios a expensas de los trabajadores y los consumidores.

El debate destaca un cambio en la postura del reglamento de Nueva York bajo el mandato del alcalde Zohran Mamdani, donde los reglamentos son cada vez más dispuestos a desafiar a las grandes corporaciones en nombre de los trabajadores y consumidores.

DoorDash también busca obtener ingresos de alto margen, además de los que provienen de la entrega de pedidos. Esto incluye la publicidad en la plataforma, servicios SaaS y soluciones de logística. A pesar de las dificultades regulatorias, la empresa invierte en tecnologías de IA y entregas automatizadas, con el objetivo de mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.

La resolución de la disputa legal podría tener implicaciones significativas para los operativos de DoorDash en Nueva York y podría influir en medidas regulatorias similares en otros mercados.

¿Cuáles son las acusaciones contra DoorDash y Uber Eats?

El Departamento de Protección a Consumidores y Trabajadores (DCWP) de la ciudad de Nueva York acusó a DoorDash y Uber Eats de implementar modificaciones en el diseño de sus aplicaciones que dificultan que los consumidores paguen a los encargados de la entrega. Se supo que las interfaces rediseñadas tuvieron un efecto dramático en la reducción de las comisiones promedio, pasando de $3.66 a 76 centavos por cada entrega.

El comisionado de DCWP, Samuel A.A. Levine, describió los cambios como parte de un “plan masivo” destinado a reducir los salarios de los trabajadores. El informe estima que los trabajadores de entrega han perdido, en promedio, 5,800 dólares al año en ingresos provenientes de propinas, debido a esta política.

DoorDash y Uber Eats han respondido con dudas sobre las acusaciones. DoorDash dice que el diseño nuevo brinda mas tiempo a los consumidores para decidir si el servicio es de buena calidad antes de darle el cambio y que las ganancias totales de los trabajadores de entrega han aumentado con las normas de salario mínimo de Nueva York.

¿Cuáles son los desafíos legales y regulatorios?

Nueva York aprobó un proyecto de ley que requiere que los vendedores ofrezcan opciones de ofrecer comisiones de servicio a los clientes en el momento de efectuar la compra, y que las comisiones tengan un valor mínimo del 10%. DoorDash y Uber Eats se presentaron en la corte para bloquear la ley, argumentando que viola sus derechos a la libertad de expresión.

Las empresas afirman que la ley las obliga a “expresar un mensaje dictado por el gobierno, de manera establecida”. Ellas consideran que esto es inconstitucional. DoorDash señala que los cambios no fueron ocultos y se anunciaron públicamente en diciembre de 2023.

Ellos califican que las leyes son necesarias para la protección de los trabajadores y consumidores, y enfatizan que no deben permitirse a las empresas de apps lucir mientras los trabajadores sufren debido a una reducción en las comisiones o los recaudos.

La batalla legal está en curso actualmente, y se ha programado una audiencia en el Distrito Sur de Nueva York. El resultado de este proceso podría tener consecuencias importantes para la forma en que funcionan las aplicaciones de entrega en la ciudad de Nueva York. Además, podría influir en medidas regulatorias similares en otros mercados.

¿Cuáles son las implicaciones estratégicas y financieras de DoorDash?

A pesar de las dificultades legales y regulatorias en la ciudad de Nueva York, DoorDash sigue expandiendo sus operaciones. La empresa ha firmado una alianza con Family Dollar para ampliar los servicios de entrega a más de 7,000 tiendas. Además, está explorando tecnologías de entrega autónoma y de inteligencia artificial para mejorar la eficiencia de sus operaciones.

También está diversificando sus fuentes de ingresos más allá de la entrega de alimentos, incluyendo publicidad en plataforma y servicios de logística de cumplimiento. Los ingresos de publicidad de la compañía han llegado a $1 bln anualmente, brindando una fuente de ingreso con margen elevado.

Los retornos para los accionistas a largo plazo de la empresa han sido sólidos. Sin embargo, desafíos como el aumento de los costos laborales y regulatorios, o la expansión internacional no rentable, podrían limitar los ingresos futuros de la empresa.

La valuación de DoorDash en este momento es inferior a su valor justo estimado, que es de $276. Para desbloquear su potencial de valoración, la empresa debería mantener su fortaleza de crecimiento de los ingresos y las marjas a través de las medidas de alto margen que incluyen la publicidad en plataforma y la adquisición de SevenRooms.