Costco abre de forma anticipada para miembros ejecutivos, impulsando las ventas con nuevos horarios de compra

Costco implementa un mejor horario de compras para sus miembros ejecutivos, comenzando inmediatamente después del fin de semana del Día del Trabajo en todas las tiendas de EE. UU. A partir del 11 de junioCostcoSe comunicó mediante correo electrónico que las tiendas abrirían sus puertas a las 9 a. m. únicamente para los miembros ejecutivos de nivel superior, permitiéndoles una hora completa antes de que otros miembros pudieran compras. Este cambio, aunque anunciado a principios del año, implicó un período de gracia para su implementación que finalizó el 31 de agosto. Las complicaciones en torno a esta ejecución significaron que algunos miembros podrían no haberse dado cuenta inmediatamente de los horarios de entrada estrictos.

La nueva política de compras establece que los miembros ejecutivos tendrán acceso de las 9 a. m. a las 10 a. m. los días de la semana y los domingos. Los sábados, este acceso anticipado se ajusta ligeramente y termina a las 9:30 a. m. Al mismo tiempo, las ubicaciones de Costco también extenderán las horas de cierre los sábados, y ahora permanecerán abiertas hasta las 7 p.m. para todos los miembros, un cambio que entró en vigencia el 5 de julio. Estas modificaciones alinean el enfoque de Costco con el competidor Sam's Club, conocido por ofrecer privilegios similares a sus miembros de nivel premium. Una membresía ejecutiva, con una tarifa de $ 130 anuales, sigue siendo diferente de la membresía Gold Star, que cuesta $ 65 por año.

Costco ha hecho hincapié en que esta mejorada programación de compras ofrece una capa adicional de conveniencia y exclusividad a los miembros ejecutivos, quienes contribuyen de manera sustancial al negocio. Los datos de la corporación destacan que, a pesar de que comprenden menos de la mitad de su base de miembros, los miembros ejecutivos suponen el impresionante 73% de las ventas totales de Costco. El cambio está diseñado para proporcionar a estos miembros con un alto nivel de contribución una experiencia de compra menos concurrida, recompensando su lealtad.

Ha habido un entusiasmo y cierto grado de disenso ante la implementación de esta regla. Mientras que los ejecutivos se benefician de líneas de pago más cortas y de una experiencia de compra más rápida, no todos los clientes están contentos. Algunos miembros de Gold Star y Business dieron a conocer su insatisfacción y se sintieron rechazados por la decisión. Este sentimiento se reflejó en Internet, donde se hicieron llamados a un acceso equitativo a las primeras horas del día. Ahora, estos clientes están ajustándose a la nueva línea de tiempo en la que deben esperar hasta después de las diez de la mañana para comenzar a comprar.

Esta reestructuración de las horas también refleja el compromiso de Costco de estimular niveles más elevados de membresía, lo que podría influir a algunos de sus miembros existentes para que consideren una actualización. Aparte del acceso exclusivo a la tienda, los miembros ejecutivos reciben beneficios adicionales, como una recompensa anual del 2% en compras elegibles y una tarjeta de crédito de $10 por mes para pedidos que superen los $150 realizados a través del servicio "El mismo día" de Costco o Instacart.

Con el nuevo cronograma implementado, se corre el riesgo de que miembros Gold Star y Business que intenten ingresar durante la hora del miembro ejecutivo dejen de hacerlo, lo que subraya la aplicación estricta de la política. Los cambios operativos enfatizan una experiencia del cliente redefinida que se alinea con los niveles de membresía y llegan en un momento en que Costco está logrando notables ingresos por tarifas de membresía. La compañía reportó casi $3.6 mil millones en ingresos por estas tarifas solo en los tres primeros trimestres de 2025.

Costco prevé que estos cambios fortalecerán su posición en el mercado a la par de una competencia cada vez más feroz. Las proyecciones de la compañía sugieren una expansión del número de almacenes a nivel mundial a 914 para fin de año, con la apertura de tiendas nuevas planeadas en Suecia, Corea del Sur y Canadá. Estos movimientos reflejan la estrategia más amplia de Costco para impulsar su presencia global y seguir ampliando su base de clientes leales.