Reactivación mixta del comercio electrónico después de la pandemia: ¿La IA es el nuevo catalizador del crecimiento?

El panorama del comercio electrónico postpandemia sigue siendo un estudio de contrastes. Si bien las ventas minoristas en línea en EE. UU. volvieron a ser casi el 16% del comercio minorista total en 2025, cerca de los picos de la era de la pandemiaEl comportamiento del consumidor ha evolucionadoen formas que desafían los modelos de crecimiento tradicionales. Los compradores conscientes del presupuesto priorizan ahora las compras basadas en el valor, aprovechando los descuentos, las marcas de las tiendas y los servicios de suscripción. Mientras tanto,El auge del comercio social, liderado por plataformas como TikTok Shop, ha fragmentado la capacidad de atención y ha creado nuevos canales para que las marcas compitan. En medio de esta complejidad, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un cambio de juego potencial, remodelando todo, desde la participación del cliente hasta la eficiencia de la cadena de suministro. Pero ¿la adopción de IA realmente sirve como un catalizador de crecimiento, o es simplemente una distracción costosa para los jugadores del comercio electrónico?

Comportamiento del consumidor: una nueva normalidad de compensaciones y de expectativas digitales

El comportamiento del consumidor postpandémico se define por la dualidad. Por un lado, la conveniencia sigue siendo intransigente:Entrega rápida, costos reducidos y devoluciones sin problemashijo ahora son las expectativas de referencia. En otro lado, la incertidumbre económica ha llevado a compensaciones impredeciblesderrochando en mejoras de la oficina en casaMientras recorta los gastos discrecionales. Esta dualidad ha obligado a las marcas de comercio electrónico a replantearse sus estrategias. Por ejemplo,El 77 % de los profesionales del comercio electrónico ahora usa IA a diariopara navegar estos cambios, conEl 80 % de los ejecutivos minoristas planean adoptar automatización impulsada por IA.

El auge del comercio social agrava el panorama.El crecimiento explosivo de TikTok Shopen 2025, demuestra cómo las plataformas están aprovechando el video en formato corto para impulsar las compras impulsivas. Sin embargo, esta tendencia también destaca un desafío más amplio:Los consumidores ya no son compradores pasivosPero participantes activos en el viaje de compra, demandando experiencias hiperpersonalizadas.

La IA como motor de personalización y eficiencia

El papel de la IA en el comercio electrónico ha pasado de ser una exageración a una necesidad operativa. Para 2025,El 77 % de los profesionales del comercio electrónico confían en la IApara tareas diarias, desde análisis predictivos hasta precios dinámicos. Por ejemplo,Motor de recomendaciones impulsado por IALos chatbots ahora representan hasta el 31% de los ingresos en comercio electrónico, mientras que dichos chatbots incrementan las conversiones del potencial cliente en un 25%. Estas herramientas no solo mejoran la satisfacción del cliente, sino que también reducen los costosHerramientas impulsadas por IA de ShopifyPor ejemplo, han ayudado a los comerciantes a reducir los costos de creación de contenido en un 40%.

El impacto sobre el desempeño de las acciones es también asombroso.Las acciones de Shopify subieron un 17%en octubre de 2025 después de anunciar asociaciones con OpenAI y Microsoft Copilot, lo que permite a los comerciantes vender por medio de asistentes robóticos de IA como ChatGPT. De la misma manera,Las acciones de Amazon subieron un 11%Ellos impulsaron una actividad de IA en el servicio al cliente y el cumplimiento, en el mismo período.Alibaba reportó un incremento de ingresos del 34 por cientoen su negocio en la nube, atribuida a innovaciones impulsadas por IA tales como la aplicación móvil Qwen.

Sin embargo, estas ganancias vienen con advertencias.El beneficio neto de Alibaba bajó un 53%A pesar del incremento de ingresos impulsado por la IA en 2025, lo que subraya los altos costos de mantener la infraestructura de IA. Para los inversores, la pregunta es: ¿Pueden estas empresas compensar las inversiones en IA con la rentabilidad?

Valoración de mercado y futuro impulsado por IA

La valoración del mercado del comercio electrónico se relaciona cada vez más con la adopción de la IA.El mercado mundial de comercio electrónico habilitado para IA alcanzó los $8.65 mil millonesEn 2025 y proyecta crecer hasta los $22,6 mil millones para 2032. Este crecimiento está impulsado por la capacidad de la IA para optimizar las cadenas de suministro.Reducción del abandono del carrito en un 18%y aumentar las tasas de conversión en un 40%. Por ejemplo,Predicción de inventario impulsada por IAHa reducido los costos de exceso de existencias paraAmazonas comoyAlibaba, mientras que los modelos de precios dinámicos han creado comportamientos de compra impulsados por la urgencia.

Sin embargo, la fragmentación del mercado plantea riesgos.Las empresas de medios tradicionales luchanpara competir con plataformas impulsadas por IA como TikTok Shop, que ofrecen contenido gratuito y tecnología publicitaria avanzada. Este cambio ha erosionado los ingresos de los estudios heredados,creando una dinámica de ganador se lo lleva todoen medios digitales.

Conclusión: la IA como catalizador, pero no como panacea

La recuperación pospandémica del comercio electrónico no es uniforme ni está garantizada. A pesar de que la IA ha mejorado, sin duda, la personalización, la eficiencia y la retención de clientes, su éxito depende de la ejecución. Empresas comoShopifyy Amazon han demostrado que la IA puede impulsar el desempeño de las acciones y el crecimiento de los ingresos, pero también enfrentan desafíos para mantener la rentabilidad a la medida que aumentan los costos de I + D.Para los inversores, las mentiras claveen la identificación de empresas que equilibran la innovación con la disciplina fiscal.

CómoEl mercado de IA se aproxima a $1 billónPara 2031, el futuro del sector del comercio electrónico probablemente estará definido por aquellos que puedan integrar la IA, no como un truco, sino como una estrategia operativa central. La recuperación híbrida de la era postpandémica aún puede transformarse por la misma tecnología que ahora la define.