Lo que un punto de lealtad en el casino puede convertirse en es lo que el casino tiene que costar.

Ponga $500 en una máquina tragamonedas de Las Vegas y cuente qué se obtiene como resultado. En Caesars, esa sesión le otorga 100 créditos de recompensa a su cuenta. Si se utiliza todo el valor disponible, 100 créditos equivalen a un dólar.Un retorno de 0.2 por ciento en cuanto al mango.Se apuesta. Ese número pequeño representa el “centro silencioso” de toda la historia relacionada con los puntos de lealtad. Ambas partes del negocio se encuentran a ambos lados del mostrador. Para un jugador, “¿en qué se convierten mis puntos?” es una pregunta sobre cómo gastar la noche gratis de la manera más económica. Para los accionistas del casino, es una cuestión de costos: cuán poco tiene que devolver la casa para obtener tu regreso al juego.

Un punto se “reserva” antes de que sea utilizado.

Primero, eliminen los nombres de las categorías: Diamond, Noir, Seven Stars. El dinero se encuentra en otro lugar. Cuando un casino otorga un punto de lealtad, ya ha recibido los ingresos correspondientes a ese punto. Además, registra una obligación en su balance contable de entregar el valor de ese punto más tarde. El lenguaje utilizado para registrarlo es uniforme. MGM Resorts lo denomina “su”.Obligaciones del programa de lealtad“La asignación diferida de ingresos relacionados con los puntos que los jugadores ya han ganado, es algo que Caesars mantiene por separado”.Responsabilidad de Caesars RewardsEn la misma situación. Los contadores lo consideran como ingresos diferidos; los inversores, por su parte, podrían verlo como un marketing pagado por adelantado. Es decir, dinero que ya está en el estado de resultados, pero con una promesa que aún no se ha cumplido en el lado de las obligaciones.

La pregunta importante es lo que ocurre cuando la promesa se cumple. Es ahí donde los cuatro programas difieren entre sí; y esa diferencia no tiene nada que ver con cuán generosos se sienten los programas en realidad.

Las cuatro formas en que se paga la promesa

MGM Rewards y Caesars Rewards otorgan a cada punto un valor nominal de aproximadamente un centavo. Pero ese valor nominal no es un precio real. Es simplemente el precio que la casa está dispuesta a pagar, según la forma que elija para hacerlo. En MGM, un punto tiene…Puede canjearse por estancias en hoteles, gastos de comida y entretenimiento.Es una propiedad; no puede ser canjeada en efectivo, y el dinero ganado se deposita en un canal separado llamado “Slot Dollars”. En Caesars, el mismo crédito de recompensa vale una moneda si se utiliza para comprar una habitación.Solo medio centavo: 200 créditos por dólar.— Si se convierte en un producto de venta en tarjetas de pago, y en algunos lugares, el precio es apenas un tercio de centavo.

Note lo que Caesars le está diciendo en esa lista de precios. Jugar gratis en los juegos de azar cuesta menos que pagar por un “comp”, por eso fija el precio de la conversión a la mitad. La razón por la cual jugar gratis es barato es debido al mecanismo: el jugador no recibe dinero en efectivo, sino solo dinero que debe apostarse a través de una máquina, manteniendo lo que gana. En un juego típico donde se obtiene aproximadamente nueve de cada diez dólares, la casa solo paga la parte que corresponde al juego gratuito que ofrece –una pequeña fracción del valor total. Los “comp” están entre estos dos extremos: un “comp” para una habitación o comida cuesta al operador su costo incremental, no el precio de venta; además, a menudo llena un espacio que de otra manera estaría vacío. De los tres métodos de conversión, uno –dinero en efectivo directamente– es algo que un programa cauteloso rara vez ofrece, porque es el único que cuesta todo el valor total.

Ese es el marco para hacer una comparación entre las cuatro opciones. MGM convierte sus puntos en créditos no relacionados con juegos, que valen un centavo cada uno; además, no incluye en ese cálculo los fondos en efectivo ni los puntos que se pueden usar para jugar gratis. En cambio, Caesars calcula los precios de cada opción de manera diferente, lo que hace que los créditos flexibles valgan el doble que los derechos de juego gratis. Boyd, por su parte, convierte los puntos en derechos de juego gratis, pero en forma de bonos relacionados con el casino.1,000 puntos por cada dólar de dinero jugado, otorgados mediante un juego completo.En lugar de ser entregado. Penn administra una “universalidad”.PENN CashEso se aplica a los juegos de casino, las apuestas deportivas, las compras, las estancias en hoteles y la comida. Se trata de la moneda más “líquida” entre las cuatro monedas utilizadas por los jugadores. Esto significa que es fácil de usar, pero también fácil de gastar en lugares donde el costo para el casa es mayor.

Lee la información sobre la redención, no el nombre del nivel.

En todos los programas, la ganancia es muy pequeña por diseño: son fracciones de un porcentaje muy bajas. Todo el sistema de marketing se basa en esa pequeña ganancia, lo que resulta en más visitas al sitio. Por eso, lo que realmente importa es lo que decide el inversor, no los objetivos del departamento de marketing. Dos datos de Caesars muestran cómo funciona todo el sistema: una sesión de juego de $500 genera 100 créditos, que valen un dólar al mejor precio posible. La empresa ofrece luego canjear esos mismos créditos por la mitad de ese valor si se utilizan para jugar. La diferencia entre un centavo y medio centavo representa cómo Caesars establece su propio precio barato: la diferencia entre darle al cliente un espacio que quizás no será ocupado y financiar las apuestas que el sistema permite hacer.

Para el inversor, lo importante no es decidir qué programa es el más “valioso”. Lo importante es que los puntos de lealtad son una carga financiera cuya costa depende del “contenedor” en el que se colocan. Los cuatro operadores han elegido diferentes “contenedores”. Todo lo que un lector atento observa proviene de eso. Si los puntos de lealtad crecen más rápido que los ingresos, entonces el operador debe pagar más por marketing en el futuro. Si los puntos de lealtad permanecen estables, el programa se autofinancia. Si la combinación de canjes de puntos tiende hacia juegos gratuitos y compras, entonces las ganancias mejoran sin necesidad de ningún anuncio dirigido a los clientes. Hay que observar las reglas de vencimiento: un punto no reclamado que pasa su tiempo sin ser utilizado nunca se convierte en una carga financiera; se devuelve a las ganancias. Tanto MGM como Caesars permiten esto.Los puntos expiran después de aproximadamente seis meses de inactividad..

Esa última parte es la prueba más clara de la asimetría que hay en todo esto. Un jugador considera el programa de lealtad como una cuenta de ahorros donde se acumulan puntos y niveles de calidad; es un ritual de pertenencia con una fecha límite: seis meses para gastar o perder los puntos. La casa, por su parte, considera ese mismo registro como un costo diferido que espera no tener que pagar nunca completamente. toda comparación entre los cuatro programas se puede ver en esa única diferencia: qué tan bajo está el valor anunciado por cada operador, y qué tanto espera que nunca tenga que pagar. Nadie, de ambos lados, dice lo que realmente pasa en ese momento, pero las hojas de canje lo indican todos los días, con un porcentaje de 0.2%.