La revolución de IA remodela el sector de consumo, pero el impacto en las ganancias se retrasa de 3 a 5 años

UBS Evidence Lab ha llevado a cabo un análisis en profundidad sobre el impacto de IA en el sector del consumo mundial, concluyendo que, si bien la tecnología se está convirtiendo en una prioridad estratégica para muchas empresas, sus beneficios financieros directos, como el aumento de ganancias y productividad laboral, se mantienen en gran medida fuera de alcance al menos en los próximos tres a cinco años. El informe, publicado en julio de 2025, destaca que la IA ya no es solo una herramienta para la eficiencia administrativa, sino un componente central de la estrategia comercial, remodelando todo, desde cadenas de suministro hasta la participación de clientes.

El estudio se basó en entrevistas en profundidad con analistas y publicaciones de empresas en más de 20 sectores globales, enfatizando las aplicaciones de IA, extensas pero aún incipientes, en el espacio del consumidor. Mientras que los principales participantes comoWalmart, L’Oréal y P&G están implementando IA para mejorar la personalización, la logística y el marketing, el informe señala que los impactos tangibles y cuantificables en los estados de pérdidas y ganancias son limitados. UBS estima que «el impacto de la IA en las pérdidas y ganancias aún no es material, pero esperamos que sea visible en los próximos 3 años»[1].

Walmart ha aprovechado la IA para experiencias de compra personalizadas y automatización de la cadena de suministro, y se reporta que esta última reduce los costos unitarios en los centros logísticos hasta en un 30%.[1] A la herramienta impulsada por IA de L'Oréal, llamada BETiq, se le atribuyen ganancias de productividad del 10 % al 15 % en publicidad, y la compañía planea expandir su uso al 60 % de su gasto en marketing para 2024[2]. Mientras tanto, P&G ha identificado ahorros potenciales de $200 millones a $300 millones mediante una programación de camiones mejorada por IA[1].

A pesar de estos primeros éxitos, UBS considera que los ahorros de costos y las ganancias de ingresos impulsados por la IA se están reinviertiendo en gran medida en iniciativas de crecimiento en vez de incrementar directamente la rentabilidad. La mayoría de las empresas de consumo, en particular las más pequeñas, aún no han visto mejoras financieras importantes. Esta tendencia es particularmente evidente en EE. UU., donde los minoristas y las cadenas de restaurantes se están enfocando en la eficiencia operativa y la participación del cliente, mientras que en Europa, el sector del lujo muestra un menor impacto de la IA a corto plazo debido a su dependencia de la artesanía y la identidad de marca.

El informe también destaca la distribución desigual de los beneficios de la IA, con grandes empresas bien capitalizadas, como Walmart, L’Oréal y Midea y Haier de China, en mejores condiciones para capitalizar la tecnología. Las compañías más pequeñas o menos avanzadas tecnológicamente pueden tener dificultades para competir, lo que podría conducir a la consolidación de la industria o a desventajas a largo plazo.[2].

UBS concluye que mientras la revolución de IA está en marcha, las implicaciones financieras y operativas completas no se materializarán pronto. La firma aconseja a las empresas de consumo que se concentren en la transformación digital fundamental, y el desarrollo de infraestructuras a corto plazo mientras se preparan para un futuro en el que la IA podría remodelar significativamente el panorama competitivo.

Fuente:

[1] UBS miró radicalmente la revolución de la IA y ... (https://fortune.com/2025/08/01/ai-compra-consumidores-visible-no-material-impacto-ganancias-pérdidas-despidos/)

[2] Informes y análisis sobre la industria minorista y la economía (https://fortune.com/section/retail/)