Mews verlässt das Hotelbüro und geht auf den Verkaufsflur.

Der Schlagzeile entnommene Informationen scheinen eher eine gewöhnliche Produktpräsentation zu sein. Mews ist ein Hotel-Softwareunternehmen – von dem Sie wahrscheinlich noch nichts gekauft haben. Laut Mews ist das Restaurant-Sales-System nun in den Vereinigten Staaten und Kanada verfügbar.Es wird mit dem Eigentumsverwaltungssoftware-System verbunden, sodass die Rezeption und die Verkaufstheke auf einem einzigen System laufen.Die Nachrichtenmedien haben es als Pressemitteilung veröffentlicht. Es ist angebracht, das Ganze etwas langsamer zu lesen – schließlich tut das Unternehmen etwas Seltsames, nämlich Software zu entwickeln.

Mews begann als ein Vermögensverwaltungssystem – ein Programm, das von Hotels verwendet wird, um Reservierungen, Check-ins und Haushaltsarbeiten zu verwalten. Das ist Software für den Hintergrundbereich. Es befindet sich hinter dem Schreibtisch und berührt den Gast niemals direkt. Der Kassenautomat hingegen befindet sich am Tresen im Foyer-Bar oder am Frühstücksbuffet – er liegt in den Händen des Servers, während der Gast dort mit seiner Karte steht. Für eine Softwarefirma bedeutet es, von einem Ort zum anderen zu wechseln – das ist ein großer Schritt, nicht ein einfacher Feature.

Die Gründungsgeschichte erklärt, warum Mews glaubt, diesen Schritt machen zu können. Im Jahr 2012 baute Richard Valtr ein Hotel in Prag. Er wollte eine einfache Tablet-App, mit der die Rezeptionistinnen die Gäste abholen konnten.Die Idee kam nicht weiter, als er mit Oracle sprach.Das Unternehmen, das seit zwei Jahrzehnten die Dominanz im Bereich Hotelsoftware innehatte, und dessen Backend-Architektur nicht an neue Ideen anpassbar war, konnte keine neuen Ideen akzeptieren. Valtr und sein Mitgründer Matthijs Welle entschlossen sich daher dafür, den Backend-Teil neu zu entwickeln – anstatt nur Software auf dieser Architektur aufzubauen. Das Unternehmen, das ursprünglich ein System zur Bequemlichkeit des Check-ins wollte, wurde zu einem vollständigen Immobilienmanagement-System mit offenen APIs – ein System, das für Hotels entwickelt wurde, die dieselben Herausforderungen hatten.

Diese Unterschiede sind wichtig, weil Mews auf diese Weise Geld verdient. Es sieht aus wie ein Softwareunternehmen – doch viel von dem, was Mews verdient, ist eigentlich die Einnahme eines Zahlungsdienstleisters. Ein ehemaliger Mitarbeiter beschrieb den Unterschied so: etwa ein Viertel der Einnahmen stammt aus monatlichen Softwaregebühren.Drei Viertel der Verarbeitung von TransaktionenMews Payments befindet sich innerhalb des PMS, des Buchungssystems sowie der Check-in-Kioske. Im letzten Jahr verarbeitete die Plattform bereits…Rund 19,7 Milliarden Dollar im jährlichen BuchungsvolumenüberRund 12.500 ImmobilienDer „Preis“ für die Gastfreundschaft besteht also nicht darin, das Softwareprodukt zu verkaufen – sondern darin, dass der Gast seine Gelder über das Online-Buchungssystem bis hin zur Zimmergebühr und zum Barbetrag nutzen kann.

Das ist der Teil, den die Pressemitteilung nicht erwähnt. POS geht nicht hauptsächlich um die Bequemlichkeit des Barkeepers. Es handelt sich dabei um die Ebene, in der das Geld für Lebensmittel und Getränke im Hotel verwendet wird. Die schnellste Möglichkeit, dieses Geld zu nutzen, ist es, die Verbindung zwischen dem Bar und dem Zimmerkonto so automatisch zu machen, dass niemand darüber nachdenkt. Der konkrete Schmerz ist real – und es handelt sich dabei genau um die „alltägliche Aufgabe“, die Mews eigentlich vermeiden wollte. Das Nachtdienstpersonal eines Hotels muss drei verschiedene Systeme – POS, PMS und das Buchhaltungssystem – manuell abgleichen, um jede Bestellung und Zahlung nach jeder Schicht korrekt zu erfassen. Mews nennt ein deutsches Hotelunternehmen, das zwei Stunden pro Tag damit verbringt, diese Abstimmungen durchzuführen. Das Unternehmen behauptet, dass das einheitliche System…Es auf Null reduzieren.Ein weiterer Operator beschrieb, wie seine eigenen Systeme nicht mehr in der Lage waren, eine Räumung zu bezahlen – nachdem der Gast das Hotel verlassen hatte und die Trinkgeldzahlungen auf Papier festgehalten wurden. Das sind die Lösungen, die Menschen finden, wenn das Softwareprogramm nur für einen bestimmten Bereich verwendet wird.

Ob sich das zu einem Betriebssystem entwickelt, das die gesamte Transaktionsprozesse eines Hotels kontrolliert – oder nur noch ein weiteres Anbieter in einem überfüllten Marktsegment ist – wird am schlechtesten möglichen Ort entschieden. Nordamerika ist der größte Markt für Hotelsoftware und der Ort, an dem das alte Modell am besten überlebt. Oracle besitzt immer noch die größte Anzahl an installierten Systemen pro Zimmer. Sie versucht außerdem, ihre größten Ketten, darunter Hyatt, auf dieses neue System umzustellen.auf seine eigene CloudUnd der Tresen für Lebensmittel und Getränke bei Mews ist bereits von erfahrenen Spezialisten besetzt – Toast, Lightspeed, Micros von Oracle. Keiner dieser Anbieter ist für Hotels konzipiert. Das ist genau das, was Mews anbieten will. Sie sind alle dafür konzipiert, in eigenständigen Restaurants zu funktionieren.Man zwingt ein Hotel dazu, für die Komplexität zu zahlen, die es nicht benötigt.Aber ein etabliertes Hotel-POS-System ist eine komplexe Anlage – mit eigenem Hardware, Tipping-Regeln und Küchenabläufen.

Mews hat bereits gezeigt, wie ernst sie die Sache nehmen. Im Frühjahr 2025 wurde eine Investition von 75 Millionen Dollar durch Tiger Global getätigt.Eindeutig, um in den USA zu wachsen.Ein Teil eines außergewöhnlich aggressiven Aufschlagzyklus:100 Millionen im Jahr 2024Dann 300 Millionen im Januar 2026.Die private Bewertung beträgt 2,5 Milliarden Dollar.Eines der größten Budgets aller Zeiten für ein Hotel-Technologieunternehmen. Das Geld wird dazu verwendet, Nutzer zu gewinnen.Aufkäufe lokaler Immobilienverwaltungssysteme, die auf die Plattform integriert werden.Und jetzt versuchen die etablierten Anbieter, ihre eigenen POS-Systeme auf den Markt zu bringen – als gehörten sie ihnen.

Hier sollte ein Investor, der noch nicht in die Firma investieren kann – Mews ist nämlich eine Private Company – sich konzentrieren. Die gesamte Strategie hängt von einer Annahme ab: Dass ein Hotel einem einzelnen Anbieter die Kontrolle über seine gesamten Aktivitäten übergibt – von den Buchungen bis zum Barbereich – im Austausch dafür, dass die täglichen Buchhaltungsaufgaben erledigt werden. Der Widerstand ist real. Je mehr ein Hotel einem einzelnen Anbieter gehört, desto schwieriger wird es, ihn zu verlassen. Die Branche zeigt bereits Misstrauen gegenüber dieser Art der Bindung. Der Grund, warum die Mathematik für Mews attraktiv ist, ist, dass das Hotel mit immer mehr Transaktionen mehr Einnahmen erzielt, indem es drei Viertel seiner Einnahmen aus dem Umsatz selbst erhält, anstatt aus Softwaregebühren. Diese Einnahmen steigen weiter mit der Zunahme der Immobilien.

Der Test ist also erkennbar – und nicht abstrakt. Schauen Sie sich an, was die Hotels in Nordamerika tatsächlich mit ihrem Point-of-Sale-System machen, nach dem Start des Systems – in der Region, in der die Umstellungskosten und die etablierten Konkurrenten am höchsten sind. Wenn die Hotels mit voller Serviceleistung ihre Bars und Restaurants auf das POS-System eines Anbieters umstellen, dann tut Mews genau das, was man erwarten kann: Es wird zum finanziellen Rückgrat eines Hotels – und nicht zu einem weiteren Back-office-System. Die private Summe von 2,5 Milliarden Dollar wird dann als Anfangsbild erscheinen. Wenn die Rezeption das POS-System verwendet, aber die Restaurants ihr eigenes System behalten – wenn die alte Struktur nur eine Ebene verschoben wird – dann gehen die zwei Stunden immer noch verloren, aber Mews bleibt weiterhin ein Anbieter, der nur einen kleineren Anteil des Geldes kontrolliert. Ein Unternehmen, das den ersten Platz bekommt, ist ein anderes Unternehmen als jenes, das sich mit dem zweiten Platz zufriedengibt. Der Ausbau in Nordamerika zeigt, wo der Unterschied besteht.